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內(nèi)容簡介

　　本書將知識性、實(shí)用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合，遵循由易到難、循序漸進(jìn)和易教、易學(xué)、易練兩大原則，對溝通技巧進(jìn)行了較全面的闡述。全書分為兩部分，第一部分為實(shí)效溝通，以實(shí)施案例活動為重點(diǎn)，既有理論內(nèi)容，又有理論指導(dǎo)實(shí)踐的案例，同時配有測試與思考，強(qiáng)化知識要點(diǎn)的鞏固；第二部分為與人溝通能力訓(xùn)練指導(dǎo)手冊，進(jìn)行物化成果的實(shí)踐性總結(jié)，對與人溝通進(jìn)行深入性的實(shí)際操作，從而將其更有效地應(yīng)用到學(xué)習(xí)、工作和生活中。本書以理論指導(dǎo)實(shí)踐，強(qiáng)化溝通能力，既可作為指導(dǎo)中職學(xué)生提升溝通技巧的實(shí)用教材，也可作為培訓(xùn)企業(yè)員工的輔導(dǎo)用書。

作者簡介

暫缺《溝通能力優(yōu)化訓(xùn)練與指導(dǎo)》作者簡介

圖書目錄

目　錄
第一部分　實(shí)效溝通
第一章　什么是溝通　2
1．1　良好的溝通能力是建立關(guān)系的第一步　3
1．2　良好的溝通能力為前程增添光彩　5
1．3　溝通過程中應(yīng)遵循的五大原則　10
第二章　溝通的基本類型　16
2．1　語言溝通與非語言溝通　17
2．2　正式溝通與非正式溝通　21
2．3　內(nèi)部溝通與外部溝通(上)——內(nèi)部溝通　24
2．4　內(nèi)部溝通與外部溝通(下)——外部溝通　30
第三章　溝通入門——跨越障礙、勇于溝通　36
3．1　認(rèn)識溝通，端正意識　36
3．2　克服障礙，溝通起步　37
3．3　摒棄干擾，避免失效　39
第四章　溝通方法——掌握技巧、有效溝通　41
4．1　同理傾聽技巧　42
4．2　口語溝通技巧　45
4．3　書面溝通技巧　50
4．4　非語言溝通技巧　52
第五章　溝通運(yùn)用——通觀全局、高效溝通　55
5．1　與不同對象的溝通技巧　56
5．2　不同場合下的溝通技巧　58
第二部分　與人溝通能力訓(xùn)練指導(dǎo)手冊
第一章　概述　63
第二章　公共服務(wù)中的溝通訓(xùn)練　65
第三章　電話溝通訓(xùn)練　72
第四章　會議溝通訓(xùn)練　80
第五章　短信及書信溝通訓(xùn)練　86
第六章　溝通考核方案　91