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內(nèi)容簡介

　　《ITIL2011服務(wù)管理與案例資產(chǎn)詳解》基于ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐）和PMP（ProjectManagementProfessional，項(xiàng)目管理理論知識體系），對多年工作實(shí)踐的案例資產(chǎn)進(jìn)行匯總。主要的資產(chǎn)內(nèi)容包括國際和國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)戰(zhàn)略舉例，需求規(guī)格說明書模板，典型架構(gòu)設(shè)計(jì)模式，架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論，服務(wù)設(shè)計(jì)案例，項(xiàng)目和運(yùn)營管理模板等?！禝TIL2011服務(wù)管理與案例資產(chǎn)詳解》適合IT服務(wù)外包和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營維護(hù)的IT技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)人員、開發(fā)人員、IT軟件及系統(tǒng)架構(gòu)師、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)經(jīng)理、高層主管和CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學(xué)生學(xué)習(xí)IT服務(wù)和項(xiàng)目管理課程的參考書。

作者簡介

　　劉通，（新浪微博：伯牙思齊）畢業(yè)于英國龍比亞大學(xué)，獲得軟件技術(shù)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服務(wù)交付架構(gòu)解決方案等資質(zhì)。從英國學(xué)成歸國后，于2005年加入IBM中國公司，擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部服務(wù)經(jīng)理和IT系統(tǒng)架構(gòu)師等職務(wù)?，F(xiàn)致力于中國企業(yè)的IT服務(wù)管理、項(xiàng)目管理和IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。梁敏，畢業(yè)于南澳大利亞計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。所獲得的相關(guān)認(rèn)證有PMP、ITILEXPERT、OracleOCM認(rèn)證，RedhatRHCE認(rèn)證、SUNSCJP認(rèn)證等。2011年加入IBM中國公司，現(xiàn)擔(dān)任全球技術(shù)服務(wù)部交付團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理和IT架構(gòu)師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成多個(gè)大型復(fù)雜SOA及數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目。梁婭，畢業(yè)于英國格拉斯哥大學(xué)，獲得碩士學(xué)位，并獲得PMP和IBM內(nèi)部管理認(rèn)證。英國畢業(yè)后曾就職于英國當(dāng)?shù)氐幕萜展?，?008年歸國后加入IBM中國公司，擔(dān)任IBM全球技術(shù)服務(wù)部高級經(jīng)理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)IBM對日本客戶項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理工作。

圖書目錄

1.1 IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
1.1.1 國際電信公司服務(wù)戰(zhàn)略
1.1.2 國際商業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略
1.1.3 中國電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1.2 需求管理
1.2.1 業(yè)務(wù)需求
1.2.2 技術(shù)需求
1.3 服務(wù)戰(zhàn)略案例資產(chǎn)介紹
1.3.1 戰(zhàn)略管理工具舉例
1.3.2 制度治理規(guī)范舉例
1.3.3 需求規(guī)格說明書模板
第2章服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1 IT架構(gòu)與架構(gòu)師
2.2 IT架構(gòu)師的職業(yè)分類
2.3 IT架構(gòu)師的基本素養(yǎng)
2.4 IT架構(gòu)師的綜合素質(zhì)
2.4.1 溝通和傾聽的能力
2.4.2 前沿技術(shù)的學(xué)習(xí)能力
2.3.3 項(xiàng)目綜合掌控能力
2.5 IT架構(gòu)師的技能要求
2.6 IT架構(gòu)設(shè)計(jì)的思維步驟
2.7 IT架構(gòu)設(shè)計(jì)的部件工具
2.8 典型的架構(gòu)設(shè)計(jì)模式
2.8.1 電子商務(wù)模式
2.8.2 數(shù)據(jù)中心整體架構(gòu)模式
2.8.3 數(shù)據(jù)中心接入訪問架構(gòu)模式
2.8.4 云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)模式
2.8.5 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)模式
2.9 架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論
2.9.1 Zachman
2.9.2 TOGAF
2.9.3 IBM架構(gòu)解決方案設(shè)計(jì)
2.9.4 通用架構(gòu)描述框架
2.10 應(yīng)用IBM架構(gòu)解決方案方法論的案例詳解
2.10.1 電子商務(wù)解決方案
2.10.2 醫(yī)院商業(yè)智能解決方案
2.10.3 社保應(yīng)用集成平臺解決方案
2.11 服務(wù)設(shè)計(jì)案例資產(chǎn)介紹
2.11.1 數(shù)據(jù)中心遷移方案
2.11.2 云計(jì)算平臺集成方案
2.11.3 數(shù)據(jù)中心災(zāi)備方案
2.11.4 數(shù)據(jù)中心雙活系統(tǒng)方案
2.11.5 高性能Web站點(diǎn)方案
第3章服務(wù)轉(zhuǎn)換
3.1 項(xiàng)目管理的起源與發(fā)展
3.2 項(xiàng)目管理的知識體系
3.3 什么是項(xiàng)目
3.4 什么是項(xiàng)目管理
3.5 項(xiàng)目管理的級別劃分
3.6 項(xiàng)目經(jīng)理的職位定義和素養(yǎng)要求
3.7 項(xiàng)目經(jīng)理和IT架構(gòu)師的協(xié)作
3.8 項(xiàng)目管理知識體系
……
第4章服務(wù)運(yùn)營