信息技術服務外包及其執(zhí)行過程風險的規(guī)避

上篇 IT外包與服務外包
1 緒論
1.1 研究背景和意義
1.2 研究內容與方法
1.3 小結
2 IT外包的理論研究
2.1 IT外包相關文獻
2.2 IT外包戰(zhàn)略決策的研究
2.3 對IT外包執(zhí)行過程的研究
2.4 IT外包風險的研究
2.5 從服務商視角進行的IT外包研究
2.6 對現(xiàn)有研究的評述
3 IT服務外包的定義與分類
3.1 IT服務外包的定義
3.2 IT服務外包的分類
中篇 IT服務外包提供商
4 IT服務外包的案例分析
4.1 IT服務外包提供商的類型
4。2 分析IT服務外包動因的理論工具
4.3 IT服務外包提供商案例
4.4 本章小結
5 統(tǒng)計分析的理論框架
5.1 調查對象的選擇
5.2 相關因素和研究假設
5.3 研究方法
5.4 本章小結
6 調查數據研究
6.1 數據統(tǒng)計方法
6.2 樣本整體情況
6.3 服務外包決策的相關因素
6.4 離岸服務外包決策的相關因素
7 調查結論和啟發(fā)
7.1 調查結論
7.2 主要推論
7.3 對企業(yè)策略的啟發(fā)
7.4 對產業(yè)政策的啟發(fā)
下篇 IT服務外包執(zhí)行過程的風險規(guī)避
8 服務執(zhí)行過程風險分析
8.1 服務執(zhí)行過程
8.2 服務執(zhí)行過程風險
8.3 風險因素與風險來源
9 服務商主導的客戶風險及其規(guī)避
9.1 服務執(zhí)行過程中源于客戶的風險
9.2 服務商主導的客戶風險規(guī)避
9.3 本章小結
10 服務水平協(xié)議
10.1 服務執(zhí)行過程中源于交易的風險
10.2 服務外包合同中特有的服務水平協(xié)議
11 基于服務水平協(xié)議的交易風險規(guī)避
11.1 服務水平協(xié)議條款模型及其作用
11.2 無服務水平協(xié)議時的風險
11.3 基于服務水平協(xié)議的交易風險規(guī)避模型
11.4 本章小結
12 結論與研究展望
12.1 全書總結
12.2 研究展望
參考文獻
后記