人力資源專員高效工作手冊

目　錄
第1章　人力資源專員崗位體系
1．1　人力資源專員角色定位　1
1．1．1　人力資源專員角色定位圖解　1
1．1．2　人力資源專員決策角色　2
1．1．3　人力資源專員職業(yè)角色　2
1．1．4　人力資源專員業(yè)績角色　3
1．1．5　人力資源專員心理角色　4
1．1．6　人力資源專員形象角色　4
1．2　人力資源專員工作事項　5
1．2．1　處理組織信息　5
1．2．2　設(shè)計組織結(jié)構(gòu)圖　6
1．2．3　預(yù)算人力資源費用　6
1．2．4　招聘與選拔　7
1．2．5　辦理錄用手續(xù)　8
1．2．6　構(gòu)建培訓(xùn)體系　8
1．2．7　調(diào)研培訓(xùn)需求　9
1．2．8　設(shè)計培訓(xùn)項目　10
1．2．9　設(shè)計績效考核系統(tǒng)　10
1．2．10　管理薪酬信息　11
1．2．11　福利管理　12
1．2．12　勞動合同管理　12
1．2．13　員工關(guān)系管理　13
1．3　人力資源專員崗位四大要求　14
1．3．1　人力資源專員任職要求　14
1．3．2　人力資源專員能力要求　15
1．3．3　人力資源專員任務(wù)要求　15
1．3．4　人力資源專員工作要求　16
第2章　處理組織信息四件事
2．1　采集組織信息　17
2．1．1　采集組織信息三個步驟　17
2．1．2　采集組織信息五項原則　18
2．1．3　采集組織信息三種方法　19
2．2　調(diào)查工作崗位　22
2．2．1　調(diào)查工作崗位要素區(qū)分　22
2．2．2　工作崗位調(diào)查的10項內(nèi)容　23
2．2．3　調(diào)查工作崗位三種方式　24
2．2．4　調(diào)查工作崗位五種方法　25
2．3　定員管理與定額管理　33
2．3．1　定員管理與定額管理的區(qū)別　33
2．3．2　影響定員管理的五大因素　33
2．3．3　定額管理種類劃分　34
2．3．4　定員管理的五種方法　37
2．3．5　定額管理的三種方法　38
2．4　分析組織信息　39
2．4．1　分析組織信息的三個角度　39
2．4．2　撰寫分析報告及注意事項　39
2．4．3　組織信息的應(yīng)用程序　40
第3章　設(shè)計組織結(jié)構(gòu)圖三件事
3．1　劃分組織結(jié)構(gòu)類型　41
3．1．1　直線制與職能制　41
3．1．2　直線職能制　43
3．1．3　事業(yè)部與超事業(yè)部制　44
3．1．4　矩陣制　47
3．1．5　混合制　48
3．1．6　其他新型組織結(jié)構(gòu)　48
3．2　繪制組織結(jié)構(gòu)圖　49
3．2．1　組織結(jié)構(gòu)四大基本圖式　49
3．2．2　組織結(jié)構(gòu)圖繪制方法　52
3．2．3　組織結(jié)構(gòu)圖繪制要點　53
3．3　組織結(jié)構(gòu)實施　53
3．3．1　組織結(jié)構(gòu)實施的四項原則　53
3．3．2　組織結(jié)構(gòu)診斷的三個要點　54
3．3．3　組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的注意事項　55
第4章　人力資源費用預(yù)算三件事
4．1　人力資源費用構(gòu)成　57
4．1．1　工資總額　57
4．1．2　福利總額　59
4．1．3　人工成本　60
4．1．4　人力資源管理費用　62
4．2　編制人力資源費用預(yù)算　63
4．2．1　工資項目預(yù)算步驟　63
4．2．2　社會保險費預(yù)算步驟　65
4．2．3　人力資源管理費用預(yù)算步驟　65
4．2．4　人力資源費用預(yù)算管理制度　66
4．2．5　企業(yè)人工費用預(yù)算管理辦法　68
4．3　核算人力資源管理費用　71
4．3．1　人力資源管理費用核算原因　71
4．3．2　人力資源管理費用核算范圍　72
4．3．3　人力資源管理費用核算要求　73
4．3．4　人力資源管理費用核算步驟　74
4．3．5　人力資源管理費用核算制度　75
第5章　招聘與選拔六件事
5．1　整理招聘信息　77
5．1．1　招聘信息產(chǎn)生原因　77
5．1．2　招聘信息收集范圍　77
5．1．3　招聘信息整理步驟　78
5．1．4　招聘信息發(fā)布三原則　79
5．2　設(shè)計招聘廣告　79
5．2．1　招聘廣告設(shè)計五項原則　79
5．2．2　招聘廣告設(shè)計六項內(nèi)容　80
5．2．3　招聘廣告設(shè)計注意事項　81
5．2．4　招聘廣告發(fā)布五大渠道　82
5．3　設(shè)計招聘申請表　84
5．3．1　招聘申請表設(shè)計類型　84
5．3．2　招聘申請表設(shè)計內(nèi)容　89
5．3．3　招聘申請表設(shè)計注意事項　89
5．4　組織與實施初步篩選　90
5．4．1　篩選簡歷方法　90
5．4．2　篩選申請表注意事項　91
5．4．3　筆試組織與實施　92
5．4．4　電話初選溝通注意事項　93
5．5　組織與實施校園招聘　93
5．5．1　學(xué)校優(yōu)選五大影響因素　93
5．5．2　校園招聘三種方式　94
5．5．3　校園招聘三步流程　95
5．5．4　校園招聘記錄表設(shè)計　97
5．5．5　校園招聘注意事項　97
5．6　設(shè)計選拔測評工具　99
5．6．1　崗位評價模型　99
5．6．2　勝任素質(zhì)模型　101
5．6．3　心理測評測試　103
5．6．4　評價中心技術(shù)　106
第6章　錄用與手續(xù)辦理四件事
6．1　新員工背景調(diào)查　111
6．1．1　設(shè)計背景調(diào)查內(nèi)容　111
6．1．2　設(shè)計背景調(diào)查表　111
6．1．3　選擇背景調(diào)查方法　113
6．1．4　背景調(diào)查五大注意事項　114
6．2　新員工體檢　114
6．2．1　選擇新員工體檢機構(gòu)　114
6．2．2　篩選新員工體檢項目　115
6．2．3　新員工體檢結(jié)果分析　115
6．3　新員工錄用與培訓(xùn)　116
6．3．1　設(shè)計錄用通知　116
6．3．2　回絕通知三大技巧　118
6．3．3　新員工入職統(tǒng)一培訓(xùn)　118
6．3．4　新員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)　119
6．4　辦理入職手續(xù)　119
6．4．1　辦理入職手續(xù)規(guī)范　119
6．4．2　采集入職信息與檔案管理　120
第7章　構(gòu)建培訓(xùn)體系四件事
7．1　培訓(xùn)與開發(fā)四大環(huán)節(jié)　123
7．1．1　培訓(xùn)需求分析與報告　123
7．1．2　培訓(xùn)計劃與課程設(shè)計　127
7．1．3　培訓(xùn)項目組織與實施　130
7．1．4　培訓(xùn)效果評估與反饋　131
7．2　劃分員工培訓(xùn)類型　132
7．2．1　在職人員培訓(xùn)　132
7．2．2　外派員工培訓(xùn)　133
7．2．3　銷售人員培訓(xùn)　134
7．2．4　管理人員培訓(xùn)　135
7．3　選擇員工培訓(xùn)方法　137
7．3．1　傳授型培訓(xùn)三方法　137
7．3．2　實踐型培訓(xùn)四方法　138
7．3．3　參與型培訓(xùn)七方法　139
7．3．4　態(tài)度型培訓(xùn)三方法　140
7．4　設(shè)計E-Learning培訓(xùn)　142
7．4．1　E-Learning展現(xiàn)六形式　142
7．4．2　E-Learning適用范圍　142
7．4．3　E-Learning培訓(xùn)注意事項　143
第8章　設(shè)計培訓(xùn)項目四件事
8．1　開發(fā)培訓(xùn)課程　145
8．1．1　課程大綱　145
8．1．2　培訓(xùn)課件　146
8．1．3　學(xué)員手冊　148
8．1．4　講師手冊　149
8．1．5　晉級類課程體系　150
8．1．6　營銷類課程體系　151
8．1．7　管理類課程體系　152
8．2　管理培訓(xùn)師資　153
8．2．1　內(nèi)部師資管理五事項　153
8．2．2　外部師資管理四事項　159
8．2．3　內(nèi)外部師資整合　161
8．2．4　內(nèi)外師資管理辦法　162
8．3　整合培訓(xùn)資源　165
8．3．1　培訓(xùn)硬件資源管理　165
8．3．2　課件PPT模板庫　167
8．3．3　案例、故事、游戲庫　168
8．4　管理外包培訓(xùn)項目　170
8．4．1　外包培訓(xùn)機構(gòu)的選擇　170
8．4．2　外包培訓(xùn)課程的采購　171
8．4．3　外部培訓(xùn)項目的溝通　172
8．4．4　外部培訓(xùn)項目的監(jiān)控　174
8．4．5　外部培訓(xùn)項目的評估　176
第9章　設(shè)計績效考核系統(tǒng)六件事
9．1　設(shè)計績效考核指標(biāo)　179
9．1．1　績效考核指標(biāo)三類型　179
9．1．2　考核指標(biāo)要素選擇　180
9．1．3　設(shè)計定性指標(biāo)　180
9．1．4　設(shè)計定量指標(biāo)　181
9．1．5　設(shè)計指標(biāo)權(quán)重　182
9．1．6　設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)　183
9．2　設(shè)計績效考核量表　186
9．2．1　考核量表五大要素　186
9．2．2　考核量表兩個模板　186
9．2．3　考核量表兩個范例　187
9．3　設(shè)計績效考核方法　189
9．3．1　目標(biāo)管理法　189
9．3．2　關(guān)鍵績效指標(biāo)法　190
9．3．3　關(guān)鍵事件法　191
9．3．4　行為錨定法　192
9．3．5　360度績效考核法　193
9．4　績效考核實施　194
9．4．1　考核工作準(zhǔn)備　194
9．4．2　考核周期確定　195
9．4．3　考核信息管理　196
9．4．4　考核評分匯總　197
9．5　績效考核反饋　199
9．5．1　考核溝通方式　199
9．5．2　考核面談規(guī)范　200
9．5．3　考核反饋記錄　202
9．5．4　考核反饋總結(jié)　203
9．6　績效考核應(yīng)用　204
9．6．1　考核結(jié)果申訴匯總　204
9．6．2　績效工資兌現(xiàn)　204
9．6．3　績效改進設(shè)計　205
第10章　薪酬信息管理四件事
10．1　采集崗位評價信息　207
10．1．1　崗位評價五大要素　207
10．1．2　崗位評價兩類指標(biāo)　207
10．1．3　崗位評價方法比較　208
10．1．4　崗位評價報告范例　209
10．2　常見薪酬制度分析　211
10．2．1　全面薪酬制度　211
10．2．2　銷售提成制度　212
10．2．3　技術(shù)等級工資制度　213
10．2．4　職務(wù)等級工資制度　214
10．2．5　崗位技能工資制度　214
10．2．6　結(jié)構(gòu)工資制度　215
10．2．7　薪點工資制度　216
10．3　統(tǒng)計工資數(shù)據(jù)信息　217
10．3．1　工齡工資　217
10．3．2　計時工資　217
10．3．3　計件工資　218
10．3．4　績效工資　219
10．4　薪酬調(diào)整信息管理　220
10．4．1　薪酬水平調(diào)查　220
10．4．2　薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)查　220
10．4．3　薪酬成本調(diào)查　221
10．4．4　福利水平調(diào)查　221
第11章　福利管理四件事
11．1　劃分福利類型　223
11．1．1　法定福利與補充福利　223
11．1．2　集體福利與個人福利　224
11．1．3　經(jīng)濟性福利與非經(jīng)濟性福利　226
11．2　福利設(shè)計　227
11．2．1　午餐福利設(shè)計　227
11．2．2　住房福利設(shè)計　228
11．2．3　交通福利設(shè)計　229
11．2．4　教育培訓(xùn)福利設(shè)計　229
11．2．5　薪假福利設(shè)計　230
11．2．6　彈性福利設(shè)計　230
11．3　社會保險管理　231
11．3．1　養(yǎng)老保險及計算　231
11．3．2　醫(yī)療保險及計算　232
11．3．3　失業(yè)保險及計算　233
11．3．4　工傷保險及計算　234
11．3．5　生育保險及計算　235
11．3．6　補充養(yǎng)老保險　235
11．3．7　補充醫(yī)療保險　237
11．4　福利臺賬管理　238
11．4．1　福利項目臺賬與表單　238
11．4．2　保險基金臺賬與表單　239
第12章　員工關(guān)系管理七件事
12．1　勞動安全衛(wèi)生管理　241
12．1．1　崗前體檢與職業(yè)傷害　241
12．1．2　勞動防護用品發(fā)放　242
12．1．3　安全作業(yè)管理辦法　242
12．1．4　安全考核管理辦法　245
12．1．5　新員工三級安全教育培訓(xùn)　247
12．1．6　特殊群體勞動安全保護管理　247
12．1．7　勞動安全衛(wèi)生用品臺賬管理　249
12．2　員工溝通管理　249
12．2．1　入職前溝通　249
12．2．2　崗前培訓(xùn)溝通　250
12．2．3　試用期間溝通　250
12．2．4　轉(zhuǎn)正溝通　251
12．2．5　工作異動溝通　252
12．2．6　離職溝通　253
12．3　員工紀(jì)律管理　253
12．3．1　員工手冊的編制　253
12．3．2　規(guī)章制度的修訂　255
12．3．3　工作紀(jì)律制度設(shè)計　256
12．3．4　考勤管理制度設(shè)計　256
12．3．5　出差管理制度設(shè)計　257
12．3．6　獎懲管理制度設(shè)計　257
12．4　員工沖突管理　258
12．4．1　員工沖突類型　258
12．4．2　沖突原因分析　258
12．4．3　解決沖突的技巧　259
12．4．4　預(yù)防沖突的方法　260
12．5　勞動爭議管理　260
12．5．1　勞動爭議的類別　260
12．5．2　勞動爭議的預(yù)防　261
12．5．3　勞動爭議的處理　262
12．6　員工離職管理　263
12．6．1　辭職管理　263
12．6．2　辭退管理　264
12．6．3　員工離職管理制度　265
12．6．4　工作交接管理表單　267
12．7　員工滿意度管理　267
12．7．1　員工滿意度調(diào)查　267
12．7．2　員工滿意度評價　269
12．7．3　員工滿意度管理辦法　270
第13章　人力資源專員職業(yè)生涯規(guī)劃三件事
13．1　人力資源專員職業(yè)生涯認知　273
13．1．1　職業(yè)生涯心態(tài)　273
13．1．2　職業(yè)自我認知　273
13．1．3　職業(yè)現(xiàn)狀分析　274
13．1．4　職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定　274
13．1．5　職業(yè)生涯影響因素　275
13．1．6　職業(yè)生涯準(zhǔn)備計劃　276
13．2　人力資源專員晉升管理　276
13．2．1　確立晉升目標(biāo)　276
13．2．2　明確晉升資格　277
13．2．3　分析晉升障礙　277
13．2．4　把握晉升機會　277
13．2．5　競爭晉升關(guān)鍵　278
13．3　人力資源專員能力提升　278
13．3．1　業(yè)務(wù)能力提升　278
13．3．2　溝通能力提升　279
13．3．3　協(xié)調(diào)能力提升　280
13．3．4　執(zhí)行能力提升　281
13．3．5　調(diào)研能力提升　282
13．3．6　統(tǒng)計能力提升　282
13．3．7　學(xué)習(xí)能力提升　283