商務(wù)禮儀

第一節(jié) 禮儀基礎(chǔ)
一、禮儀的概念、構(gòu)成要素與特征
二、禮儀的功能、原則與作用
三、禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)禮儀的基本原則
第三節(jié) 商務(wù)禮儀修養(yǎng)
一、商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵
二、加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的重要性
三、提高商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的途徑
四、提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的方法
第二章 商務(wù)人員形象禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、儀容衛(wèi)生禮儀
二、美發(fā)禮儀
三、化妝禮儀
第二節(jié) 儀表禮儀
一、著裝原則
二、著裝禮儀
三、飾品佩戴禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、體姿儀態(tài)
二、動作儀態(tài)
三、表情儀態(tài)
四、人際距離儀態(tài)
第四節(jié) 語言交際禮儀
一、聲音美
二、文明禮貌用語
三、說話的藝術(shù)
第三章 商務(wù)交往禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會面禮儀
一、稱呼與介紹禮儀
二、握手與致意禮儀
三、名片使用禮儀
第二節(jié) 商務(wù)拜訪禮儀
一、私人拜訪禮儀
二、公務(wù)拜訪禮儀
三、幾種不同形式的拜訪禮儀
第三節(jié) 商務(wù)接待禮儀
一、接待禮儀的基本要求
二、辦公室接待禮儀
三、會議接待禮儀
第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀
一、饋贈禮品的選擇
二、禮品饋贈的時機(jī)、禮節(jié)
三、接受饋贈禮品的禮儀
四、饋贈禮品的拒絕
第五節(jié) 商務(wù)交往中的位次禮儀
一、位次排列的原則
二、行進(jìn)中的位次排列
三、乘車的位次排列
四、商務(wù)會議的位次排列
五、商務(wù)談判的位次排列
第四章 商務(wù)活動禮儀
第一節(jié) 商務(wù)會議禮儀
一、商務(wù)會議籌備禮儀
二、商務(wù)會議的主持、發(fā)言和參會禮儀
三、商務(wù)會議服務(wù)禮儀
第二節(jié) 商務(wù)洽談禮儀
……
第五章 商務(wù)儀式禮儀
第六章 商務(wù)通信禮儀
第七章 求職禮儀
第八章 涉外商務(wù)禮儀