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內(nèi)容簡介

　　《職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車維修服務(wù)接待實訓教程》是職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材之一，其主要內(nèi)容包括：預(yù)約保養(yǎng)及維修、客戶到達與接待、故障診斷服務(wù)、維修項目解釋及派工、維修服務(wù)及完工檢查、維修交付及引導(dǎo)客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴?！堵殬I(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：汽車維修服務(wù)接待實訓教程》可作為職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)、汽車整車與配件營銷專業(yè)的教材，也可供相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員參考閱讀。

作者簡介

暫缺《汽車維修服務(wù)接待實訓教程》作者簡介

圖書目錄

單元一預(yù)約保養(yǎng)及維修
任務(wù)一電話預(yù)約保養(yǎng)
任務(wù)二推廣預(yù)約保養(yǎng)
單元二客戶到達與接待
任務(wù)一接待準備
任務(wù)二客戶到達接待
單元三故障診斷服務(wù)
任務(wù)一環(huán)車檢查
任務(wù)二故障檢查與診斷
單元四維修項目解釋及派工
任務(wù)一維修項目解釋
任務(wù)二派工
單元五維修服務(wù)及完工檢查
任務(wù)一維修服務(wù)
任務(wù)二維修質(zhì)量檢查
單元六維修交付及引導(dǎo)客戶離店
任務(wù)一賒生結(jié)笪
任務(wù)二交車送客
單元七電話回訪
任務(wù)一七日電話回訪
任務(wù)二流失客戶電話回訪
單元八處理抱怨和投訴
任務(wù)一處理客戶抱怨
任務(wù)二處理客戶投訴
參考文獻