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內(nèi)容簡介

　　至長反短，至短反長。學(xué)習(xí)屈臣氏到底應(yīng)該學(xué)習(xí)什么？是學(xué)習(xí)店鋪定位還是氣氛營造？是動線設(shè)計還是品類管理？是商品陳列還是道具應(yīng)用？是自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除了商品采購規(guī)范之外，屈臣氏在零售營運過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和流程化管理，構(gòu)建起了其核心競爭優(yōu)勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那么，屆臣氏模式的復(fù)制要素、轉(zhuǎn)化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到了標(biāo)準(zhǔn)化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應(yīng)該給新來的顧客一個怎樣的笑臉？是機械地喊出“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發(fā)自內(nèi)心的微笑？

作者簡介

　　馮建軍，日化行業(yè)專家，中國化妝品行業(yè)榜樣高峰論壇創(chuàng)建人。現(xiàn)任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經(jīng)理，中國百貨商業(yè)協(xié)會化妝洗滌用品分會副秘書長，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專家，中國最具影響力營銷策劃100人，清華大學(xué)企業(yè)總裁班特邀講師，北京大學(xué)美容化妝品高級研修班講師，中國香港恰和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業(yè)務(wù)中國區(qū)講師，國內(nèi)十多家風(fēng)險投資機構(gòu)化妝品行業(yè)戰(zhàn)略顧問，國內(nèi)數(shù)十家知名化妝品企業(yè)營銷顧問，國內(nèi)數(shù)十家行業(yè)媒體和財經(jīng)媒體專欄作家及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、〈再看榜樣，中國化妝品行業(yè)最具影響力200人》、《開店賺錢的操作細節(jié)》、《金牌店長達標(biāo)手冊》、《卓越店鋪管理的23個流程和21個標(biāo)準(zhǔn)》、《中國化妝品行業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿和行業(yè)榜樣》、《彩動中國》、《從單店到連鎖還有多遠？》、《化妝品店的困局和出路》等多部營銷專著。

圖書目錄

第一節(jié) 屈臣民的“前世今生”
第二節(jié) 李嘉誠與和記黃埔
第三節(jié) 李嘉誠布局零售業(yè)的思考
第四節(jié) 屈臣氏在中國
第二章和記黃埔與屈臣氏
第一節(jié) 和記黃埔與屈臣民
第二節(jié) 屈臣氏集團．
第三節(jié) 屈臣氏的中國業(yè)務(wù)
第三章屈臣氏的中國本土化進程
第一節(jié) 屈臣氏的中國戰(zhàn)略
第二節(jié) 屈臣民的厚積薄發(fā)
第三節(jié) 屈臣民的中國本土化“戰(zhàn)爭”
第四節(jié) 屈臣氏中國本土化進程大事記
第四章屈臣氏的競爭秘笈
第一節(jié) 主題化的商超氛圍
第二節(jié) 專業(yè)化的購銷理念
第三節(jié) 自有品牌戰(zhàn)略
第四節(jié) 促銷創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)
第五章解碼屈臣氏
第一節(jié) 屈臣氏何以成為國內(nèi)個人護理用品業(yè)逆風(fēng)中的旗幟
第二節(jié) 屈臣氏的核心競爭力
第三節(jié) 屈臣氏的規(guī)范化服務(wù)
第四節(jié) 屈臣氏的健康美麗大賞
第六章屈臣氏的標(biāo)準(zhǔn)化管理
第一節(jié) 屈臣氏的店鋪管理
第二節(jié) 屈臣氏的辦公室管理
第三節(jié) 屈臣氏的現(xiàn)金管理
第四節(jié) 屈臣氏的采購管理
第五節(jié) 屈臣氏的物流管理
第六節(jié) 屈臣氏的促銷管理
第七節(jié) 屈臣氏的異常處理
第八節(jié) 屈臣氏門店執(zhí)行培訓(xùn)課教學(xué)課件
第七章屈臣氏的零售秘笈
第一節(jié) 商圈調(diào)查與新店選址的業(yè)務(wù)指南
第二節(jié) 目標(biāo)消費者的開發(fā)和管理
第三節(jié) 規(guī)范化系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化流程的導(dǎo)入
第八章屈臣氏的團隊建設(shè)
第一節(jié) 屈臣氏的員工培訓(xùn)
第二節(jié) 屈臣氏的績效評估體系
第三節(jié) 店長和儲備店長的培養(yǎng)
第四節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
第九章屈臣氏會員營銷
第一節(jié) 屈臣氏的會員卡發(fā)展
第二節(jié) 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節(jié) 屈臣民的會員管理
第十章屈臣氏的品牌營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 屈臣氏的品牌定位
第二節(jié) 屈臣氏的品牌特色
第三節(jié) 屈臣氏的品牌文化
第十一章屈臣氏的千店戰(zhàn)略圖謀
第一節(jié) 瘋狂的“圈地運動”
第二節(jié) 為何選擇二、三線城市
第三節(jié) 屈臣氏快速擴張的背后
第四節(jié) 千店擴張之后
第十二章學(xué)習(xí)屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節(jié) 屈臣民，留給中國美妝零售業(yè)的思考
第二節(jié) 學(xué)習(xí)屈臣民，更要忘記屈臣氏
第三節(jié) 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業(yè)
第四節(jié) 屈臣氏店務(wù)管理培訓(xùn)課教學(xué)課件
后記一學(xué)以致用的落地工具
后記二讓價值觀到達門店