宋海燕曾就職于香格里拉大酒店及戴爾（中國）有限公司，擁有近10年的外企市場及銷售工作經歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經驗。身為全球DISC認證培訓師，宋海燕擁有8年的專業(yè)培訓經驗，累計主持培訓近千場，培訓人數數萬人。曾擔任北京奧運會禮儀培訓導師、上海世博會禮儀培訓導師，并擔任多所大學EMBA、MBA特聘講師及北京大學、清華大學總裁班培訓師。她同時還是美國正面管教協(xié)會PDA注冊講師，美國正面管教協(xié)會PDA候選導師，至今已教授12期《正面管教家長輔導課程》，是國內正面管教最早的授課人之一。她創(chuàng)辦的“綻放之美”培訓機構，致力于幫助更多的人提升個人魅力，打造優(yōu)雅形象，提升幸福力，享受由內而外的優(yōu)雅品質生活。紀亞飛擁有11年專業(yè)培訓經驗，為數百家企業(yè)培訓過千余場次，是中國最早將服務禮儀培訓深化為禮儀咨詢項目的培訓師，設計制定了數十項培訓課程進行教學培訓。曾參與編寫《飛行乘務員手冊》、《乘務員飛行作業(yè)指導書》、《客艙服務部管理規(guī)定》等多個管理手冊及業(yè)務手冊，并負責乘務員培訓計劃的制定與實施。曾為多家銀行和通信企業(yè)策劃、組織實施了“服務禮儀風采大賽”，獲得極大成功。還曾經為多家銀行、酒店、證券、電力企業(yè)編寫《禮儀指導手冊》，將禮儀與企業(yè)文化有機結合。十幾年來自主開發(fā)研究了數門服務禮儀經典課程，包括《現(xiàn)場服務管理》、《知己識人-高端服務禮儀》、《服務為王、禮儀相彰》、《網點服務與客戶關懷》、《從優(yōu)秀到卓越的服務之路》、《轉怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務親和力》、《你的舉止會說話-無聲服務語匯提升訓練》等。
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