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內(nèi)容簡介

　　在銷售過程中，銷售人員的禮儀素養(yǎng)十分重要，甚至勝過那些銷售技巧，因為贏得客戶的信任，是銷售成功的根本所在?！朵N售禮儀標準培訓》一書將銷售和禮儀巧妙完美地結合在一起，系統(tǒng)地介紹了銷售禮儀的基本知識和運用的普遍規(guī)律，幫助銷售人員提高個人銷售素養(yǎng)及銷售技能，使他們能合乎禮儀、自如得體地面對客戶，贏得客戶的信賴，實現(xiàn)成功銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價值?！朵N售禮儀標準培訓》一書可作為各行各業(yè)銷售人員的禮儀培訓教材。

作者簡介

　　宋海燕曾就職于香格里拉大酒店及戴爾（中國）有限公司，擁有近10年的外企市場及銷售工作經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。身為全球DISC認證培訓師，宋海燕擁有8年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，累計主持培訓近千場，培訓人數(shù)數(shù)萬人。曾擔任北京奧運會禮儀培訓導師、上海世博會禮儀培訓導師，并擔任多所大學EMBA、MBA特聘講師及北京大學、清華大學總裁班培訓師。她同時還是美國正面管教協(xié)會PDA注冊講師，美國正面管教協(xié)會PDA候選導師，至今已教授12期《正面管教家長輔導課程》，是國內(nèi)正面管教最早的授課人之一。她創(chuàng)辦的“綻放之美”培訓機構，致力于幫助更多的人提升個人魅力，打造優(yōu)雅形象，提升幸福力，享受由內(nèi)而外的優(yōu)雅品質(zhì)生活。紀亞飛擁有11年專業(yè)培訓經(jīng)驗，為數(shù)百家企業(yè)培訓過千余場次，是中國最早將服務禮儀培訓深化為禮儀咨詢項目的培訓師，設計制定了數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。曾參與編寫《飛行乘務員手冊》、《乘務員飛行作業(yè)指導書》、《客艙服務部管理規(guī)定》等多個管理手冊及業(yè)務手冊，并負責乘務員培訓計劃的制定與實施。曾為多家銀行和通信企業(yè)策劃、組織實施了“服務禮儀風采大賽”，獲得極大成功。還曾經(jīng)為多家銀行、酒店、證券、電力企業(yè)編寫《禮儀指導手冊》，將禮儀與企業(yè)文化有機結合。十幾年來自主開發(fā)研究了數(shù)門服務禮儀經(jīng)典課程，包括《現(xiàn)場服務管理》、《知己識人-高端服務禮儀》、《服務為王、禮儀相彰》、《網(wǎng)點服務與客戶關懷》、《從優(yōu)秀到卓越的服務之路》、《轉怒為喜-客戶異議、投訴有效解決》、《打造服務親和力》、《你的舉止會說話-無聲服務語匯提升訓練》等。

圖書目錄

目　錄
第一章.銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚  /  001
..第一節(jié).禮儀不是你的銷售工具../..002
..第二節(jié).銷售人員形象管理../..008
第二章.銷售人員的職業(yè)形象  /  017
..第一節(jié).儀容禮儀——銷售人員的“面子”../..018
..第二節(jié).職業(yè)正裝搭配../..024
..第三節(jié).不同場合的著裝../..040
第三章.銷售人員的言行舉止——贏得重視的關鍵時刻  /  043
..第一節(jié).身體語言——無聲勝有聲的表達../..044
..第二節(jié).問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調(diào)../..057
..第三節(jié).握手禮儀——傳遞信任../..061
..第四節(jié).遞接名片——讓客戶記得你../..067
..第五節(jié).手勢——不可小覷的舉止../..072

第四章.銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現(xiàn)你的魅力  /  079
..第一節(jié).拜訪的禮儀../..080
..第二節(jié).接待的禮儀../..086
..第三節(jié).介紹禮儀——擴大你的社交圈../..093
..第四節(jié).位次禮儀——尊重客戶在方寸之間../..100
第五章.銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業(yè)績  /  107
..第一節(jié).銷售人員的溝通要素../..108
..第二節(jié).用“心”傾聽——做個智慧的銷售員../..115
..第三節(jié).讓客戶愿意聽../..122
..第四節(jié).電話溝通../..131
..第五節(jié).網(wǎng)絡溝通../..137
第六章.銷售人員宴請禮儀——記住你的目的不是吃飯  /  145
..第一節(jié).宴請前的準備../..146
..第二節(jié).中餐、西餐、自助餐禮儀../..150
第七章.銷售人員往來禮品禮儀——用心的禮物更珍貴  /  167
..第一節(jié).饋贈禮品../..168
..第二節(jié).接受禮品../..174
..第三節(jié).回贈禮品../..176
編者語　成為一名卓越的銷售人員  /  177
參考文獻  /  183
后記  /  184