三峽工程旅游教程

第一章 工程旅游與發(fā)展
第一節(jié) 基本概念與基礎(chǔ)理論
一、基本概念
二、理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 主要特點(diǎn)與類型
一、主要特點(diǎn)
二、基本類型
第三節(jié) 發(fā)展歷程與旅游功能
一、發(fā)展歷程
二、旅游功能
第二章 三峽工程概述
第一節(jié) 三峽工程區(qū)位
一、長江三峽概述
二、三峽工程區(qū)位條件
第二節(jié) 三峽工程論證
一、構(gòu)想階段
二、試驗階段
三、論證階段
第三節(jié) 三峽工程建設(shè)
一、建設(shè)方案
二、分期建設(shè)
第四節(jié) 三峽工程效益
一、綜合效益
二、現(xiàn)實(shí)貢獻(xiàn)
第三章 三峽工程景觀
第一節(jié) 工程主體建筑景觀
一、工程主體
二、水電站廠房
三、通航建筑物
第二節(jié) 壩區(qū)附屬建筑景觀
一、游客換乘中心
二、壇子嶺
三、185觀景點(diǎn)
四、截流紀(jì)念園
五、三峽工程展覽館
六、三峽壩區(qū)露營基地
七、壩區(qū)旅游規(guī)劃展望
第三節(jié) 壩區(qū)周邊相關(guān)景觀
一、周邊關(guān)聯(lián)景觀
二、周邊聯(lián)動景觀
第四章 三峽工程文化
第一節(jié) 三峽治水文化
一、新中國成立前
二、新中國成立后
第二節(jié) 三峽移民文化
一、三峽歷史移民
二、三峽工程移民文化
第三節(jié) 三峽工程名人文化
一、領(lǐng)袖人物
二、學(xué)術(shù)泰斗
第四節(jié) 三峽精神
一、三峽精神的形成與確立
二、三峽精神的精髓及其內(nèi)涵
三、三峽精神的定位與特征
四、三峽工程移民精神
第五節(jié) 三峽地區(qū)民俗文化
一、三峽民俗文化的特點(diǎn)
二、三峽民俗文化的地理特點(diǎn)
三、相關(guān)民俗文化
第五章 三峽工程導(dǎo)游
第一節(jié) 三峽工程導(dǎo)游服務(wù)概述
一、基本概念和特點(diǎn)
二、三峽工程導(dǎo)游工作任務(wù)
三、三峽工程導(dǎo)游服務(wù)流程
四、三峽工程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 三峽工程旅游導(dǎo)游辭創(chuàng)作
一、導(dǎo)游辭的概念及結(jié)構(gòu)
二、導(dǎo)游辭的創(chuàng)作原則及過程
第三節(jié) 三峽工程導(dǎo)游服務(wù)技能
一、導(dǎo)游服務(wù)意識的強(qiáng)化
二、景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)技巧
三、導(dǎo)游應(yīng)變技巧
第六章 崗位職責(zé)管理
第一節(jié) 部門管理原理
一、部門管理概念及特征
二、部門管理原理
第二節(jié) 部門管理方法
一、景區(qū)接待管理
二、游客引導(dǎo)管理
三、景區(qū)交通管理
四、景區(qū)購物管理
五、景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理
六、景區(qū)安全管理
七、景區(qū)營銷管理
第七章 景區(qū)質(zhì)量管理
第一節(jié) 景區(qū)產(chǎn)品概述
一、景區(qū)產(chǎn)品概念
二、景區(qū)產(chǎn)品特點(diǎn)
三、景區(qū)產(chǎn)品類型
第二節(jié) 景區(qū)質(zhì)量管理理論
一、景區(qū)質(zhì)量
二、景區(qū)質(zhì)量管理理論
三、景區(qū)質(zhì)量管理PDCA模式
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理
一、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)涵
二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)
三、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理方法
四、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理策略
第八章 旅游應(yīng)急管理
第一節(jié) 應(yīng)急管理概述
一、突發(fā)事件與應(yīng)急管理
二、旅游應(yīng)急管理
第二節(jié) 常見旅游突發(fā)事件及其處理
一、旅游突發(fā)事件的發(fā)生過程分析
二、旅游突發(fā)事件分類
三、旅游突發(fā)事件的預(yù)防與處置
四、旅游突發(fā)事件報告處理程序及相關(guān)要求
第三節(jié) 旅游應(yīng)急管理方法
一、旅游突發(fā)事件處理的基本原則
二、旅游應(yīng)急管理流程
三、旅游應(yīng)急管理對策
第四節(jié) 三峽壩區(qū)公共突發(fā)事件管理
一、三峽壩區(qū)公共突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)分析
二、三峽壩區(qū)公共突發(fā)事件應(yīng)急管理系統(tǒng)
附錄1  三峽工程專業(yè)術(shù)語（中英文）
附錄2  三峽工程旅游消費(fèi)指南
參考文獻(xiàn)