出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)

一、必備服務(wù)條件
1．車輛條件——證照齊全
2．專用設(shè)施——完備有效
3．車容車貌——整潔完好
4．服務(wù)標(biāo)志——清晰規(guī)范
二、掌握服務(wù)技巧
1．業(yè)務(wù)素質(zhì)——持證上崗
2．服務(wù)儀容——規(guī)范整潔
3．言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務(wù)要求
1．揚(yáng)手招車——方便快捷
2．電召服務(wù)——準(zhǔn)時(shí)周到
3．站點(diǎn)服務(wù)——規(guī)范安全
4．包車服務(wù)——優(yōu)質(zhì)貼心
四、規(guī)范服務(wù)流程
1．運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備——認(rèn)真充分
2．運(yùn)營(yíng)途中——規(guī)范服務(wù)
3．運(yùn)營(yíng)結(jié)束——善始善終
4．特殊情況——正確處理
五、牢記安全要求
1．基本要求——安全第
2．復(fù)雜天氣——謹(jǐn)慎行車
3．危險(xiǎn)路段一減速慢行
4．突發(fā)情況——沉著處置
六、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1．服務(wù)評(píng)價(jià)——保證質(zhì)量
2．評(píng)價(jià)指標(biāo)——科學(xué)客觀
附錄
附錄一 駕駛員服務(wù)用語
附錄二 車輛例行檢查項(xiàng)目