呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

　　《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》是職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材?！堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》是根據(jù)對(duì)呼叫中心呼入業(yè)務(wù)的典型工作任務(wù)及崗位能力的需求分析，并基于行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換的職業(yè)教育課程開發(fā)方案，按照項(xiàng)目課程的開發(fā)方法編寫而成?！堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》以呼叫中心實(shí)際的工作需求為導(dǎo)向，通過對(duì)呼入業(yè)務(wù)處理中的工作項(xiàng)目和任務(wù)進(jìn)行分解，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程的過程中熟悉呼入業(yè)務(wù)的實(shí)際工作過程，掌握呼入業(yè)務(wù)處理所需要的知識(shí)，并培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)能力。《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》主要內(nèi)容分為兩部分：第一部分包括項(xiàng)目1～項(xiàng)目5，主要介紹呼叫中心呼入業(yè)務(wù)受理，包括了解呼叫中心呼入業(yè)務(wù)、電話咨詢業(yè)務(wù)受理、訂單業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)受理、客戶投訴業(yè)務(wù)受理；第二部分，即項(xiàng)目6，介紹呼叫中心呼入業(yè)務(wù)管理（中職選修），包括客戶投訴管理、話術(shù)編輯和管理以及業(yè)務(wù)流程制定和管理等內(nèi)容?！堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》可作為職業(yè)院校“客戶信息服務(wù)”及“呼叫中心服務(wù)與管理”專業(yè)相關(guān)課程的教材，也可以作為各類呼叫中心的員工培訓(xùn)教材或相關(guān)培訓(xùn)班的教材。

暫缺《呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》作者簡(jiǎn)介