《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務能力訓練》是職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材。《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務能力訓練》主要采用項目式的編寫形式，以呼叫中心坐席人員的真實工作任務為載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要的呼出業(yè)務的處理方法?！堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務能力訓練》包括6個項目：了解呼叫中心呼出業(yè)務、電話銷售業(yè)務處理、電話調研業(yè)務處理、電話邀約業(yè)務處理、電話回訪業(yè)務處理以及呼叫中心呼出業(yè)務管理，其中前5個項目是中高職必修內容，最后一個項目是中職選修或者高職必修的內容。每個項目后都配有相應的CCSS情景實訓，學生根據CCSS系統(tǒng)中的操作提示完成相應的情景實訓，可以在輕松的學習環(huán)境中掌握豐富的業(yè)務處理的技巧。訓教材或相關培訓班的教材。
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