旅行社運行與管理（第5版）

第1章 旅行社概述
學習目標
1.1 旅行社類型與業(yè)務
1.2 旅行社的設立
本章概要
基本訓練
第2章 產品的研發(fā)與設計
學習目標
2.1 旅行社產品的類型
2.2 客源市場的調查與預測
2.3 產品的設計與開發(fā)
本章概要
基本訓練
第3章 旅游產品的銷售
學習目標
3.1 產品價格的制定
3.2 銷售渠道的選擇
3.3 旅行社產品的促銷
3.4 產品銷售的運作
本章概要
基本訓練
第4章 旅游服務的采購
學習目標
4.1 旅游服務的類型
4.2 旅游采購的原則和策略
4.3 旅游服務采購的程序與方法
本章概要
基本訓練
第5章 團體旅游的接待
學習目標
5.1 團體旅游接待業(yè)務的特點
5.2 導游人員的管理
5.3 團體旅游接待業(yè)務的運行與管理
5.4 團體旅游的行李業(yè)務
本章概要15l
基本訓練15l
第6章 散客旅游的經營
學習目標
6.1 散客旅游產品的類型
6.2 票務業(yè)務
本章概要
基本訓練
第7章 旅游投訴與旅游事故的處理
學習目標
7.1 旅游投訴
7.2 旅游計劃變更
7.3 旅游事故
本章概要
基本訓練
第8章 旅游者生病、死亡與旅游保險
學習目標
8.1 旅游者生病
8.2 旅游者死亡
8.3 旅游保險
本章概要
基本訓練
第9章 旅行社的財務管理
學習目標
9.1 旅行社會計核算
9.2 旅行社資產管理
9.3 成本費用管理
9.4 營業(yè)收入與利潤管理
本章概要
基本訓練
主要參考文獻