飯店管理理論與實(shí)務(wù)

第一章 飯店與飯店業(yè)概述
第一節(jié) 飯店與飯店業(yè)的基本概念
一、飯店的定義
二、飯店的功能
三、飯店產(chǎn)品
四、飯店業(yè)的重要作用
第二節(jié) 飯店業(yè)的發(fā)展歷程
一、世界飯店業(yè)的發(fā)展歷程
二、中國(guó)飯店業(yè)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 飯店的類(lèi)型
一、飯店的基本分類(lèi)
二、飯店的其他分類(lèi)
三、現(xiàn)代飯店新型業(yè)態(tài)
第四節(jié) 飯店業(yè)等級(jí)制度
一、飯店業(yè)等級(jí)制度概述
二、國(guó)外飯店業(yè)等級(jí)制度
三、中國(guó)飯店業(yè)星級(jí)制度
四、飯店業(yè)星級(jí)評(píng)定的實(shí)施辦法
復(fù)習(xí)思考題
案例分析世界最佳飯店：曼谷東方飯店
本章推薦文獻(xiàn)
第二章 飯店管理基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 飯店管理概述
一、飯店管理的含義
二、飯店管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
第二節(jié) 管理理論及其發(fā)展
一、古典管理理論
二、行為科學(xué)理論
三、現(xiàn)代管理理論
第三節(jié) 飯店管理的職能與方法
一、飯店管理的職能
二、飯店管理的基本方法
第四節(jié) 飯店管理者
一、飯店管理者的類(lèi)型
二、飯店管理者應(yīng)具備的技能
三、飯店管理者角色
復(fù)習(xí)思考題
案例分析兩位老總兩種做法
本章推薦文獻(xiàn)
第三章 飯店戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
一、飯店戰(zhàn)略及其特征
二、戰(zhàn)略管理及其特征
三、戰(zhàn)略管理的邊界
四、戰(zhàn)略管理的意義
第二節(jié) 戰(zhàn)略管理過(guò)程
一、戰(zhàn)略分析
二、戰(zhàn)略制定
三、戰(zhàn)略實(shí)施
復(fù)習(xí)思考題
案例分析美國(guó)西南航空公司——無(wú)形資源形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力
本章推薦文獻(xiàn)
第四章 飯店籌建管理
第一節(jié) 飯店籌建管理概述
一、飯店籌建管理的重要性
二、飯店籌建管理的含義
三、飯店籌建管理的內(nèi)容
四、飯店投資建設(shè)的現(xiàn)狀
第二節(jié) 飯店籌建工作的思路
一、應(yīng)用投資可行性研究和定位理論把脈飯店籌建
二、科學(xué)決策，精準(zhǔn)定位，實(shí)施特色化經(jīng)營(yíng)
三、聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的飯店建設(shè)顧問(wèn)公司
……
第五章 飯店組織管理
第六章 飯店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第七章 飯店業(yè)務(wù)管理
第八章 飯店安全管理
第九章 飯店收益管理
第十章 飯店人力資源管理
第十一章 飯店財(cái)務(wù)管理
第十二章 飯店設(shè)備管理
第十三章 飯店信息管理
第十四章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
第十五章 飯店集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)
參考文獻(xiàn)