有效溝通：締造非凡人際關系的能力

前言
第1部分溝通管理理論篇 /
第1章導論：溝通技能管理必備 /
1.1溝通管理的研究成果與缺憾 /
1.1.1溝通管理的研究成果 /
1.1.2溝通管理的研究缺憾 /
1.2多視角下的溝通管理內容 /
1.2.1科學管理學派視角下的溝通管理 /
1.2.2過程管理學派視角下的溝通管理 /
1.2.3組織結構管理學派視角下的溝通管理 /
1.2.4行為科學管理學派視角下的溝通管理 /
1.2.5信息網絡時代的溝通管理 /
1.3溝通在管理中的地位與作用 /
1.3.1溝通是人類社會和企業(yè)組織行為中的基本行為 /
1.3.2溝通在企業(yè)日常管理中的重要的地位與作用 /
1.3.3溝通在企業(yè)文化中的重要的地位與作用 /
1.3.4溝通在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要的地位與作用 /
第2章溝通管理：信息交流專業(yè)理解 /
2.1溝通管理概述 /
2.1.1溝通管理的內涵 /
2.1.2管理與溝通的差異比較 /
2.2溝通管理的類型 /
2.2.1按溝通內容分類 /
2.2.2按溝通形式分類 /
2.2.3按溝通規(guī)模分類 /
2.2.4按溝通的性質、重要程度以及覆蓋范圍分類 /
2.3溝通管理的功能與作用 /
2.3.1溝通管理在企業(yè)人性化管理中的功能與作用 /
2.3.2可能導致溝通管理功能不暢的障礙 /
2.3.3影響我國各種組織溝通管理功能的障礙因素分析 /
2.4溝通管理技能與領導力之間的關聯(lián)模型 /
2.4.1領導具備的五種能力 /
2.4.2領導力與溝通之間的關系 /
2.4.3如何通過組織溝通管理提高領導力 /
第3章溝通管理技能：基本原理傳遞技術 /
3.1有效溝通與溝通管理原則 /
3.1.1有效溝通的“七C”原則 /
3.1.2有效溝通的“KISS”原則 /
3.1.3有效溝通的“十六字”原則 /
3.1.4溝通管理的十大原則 /
3.2溝通管理的要素與過程 /
3.2.1溝通管理的要素 /
3.2.2有效溝通管理的基本過程 /
3.2.3溝通管理操作過程的注意事項 /
3.2.4有效的溝通管理對權力作用的影響 /
3.2.5促進領導者高效進行溝通管理過程的有效方式 /
3.3溝通中的信息傳遞技術 /
3.3.1信息傳遞要貫徹多、快、好、省原則 /
3.3.2傳遞信息要區(qū)分不同的對象 /
3.3.3要控制使用直接傳遞與非正式渠道 /
3.3.4在信息加工處理過程中也需要信息反饋 /
第2部分溝通管理技能操作篇 /
第4章溝通管理技能一：主體客體換位思考 /
4.1溝通主體的策略 /
4.1.1溝通主體策略的基礎 /
4.1.2溝通主體目標的確定與策略的選擇 /
4.1.3自我溝通 /
4.2溝通客體的策略 /
4.2.1客體導向溝通的概念、內容和意義 /
4.2.2溝通客體的特點 /
4.2.3溝通客體的分析和策略 /
4.3特殊時期的員工溝通管理 /
4.3.1新員工入職時期 /
4.3.2工作變動時期 /
4.3.3績效考核時期 /
4.3.4員工離職時期 /
4.3.5企業(yè)并購時期 /
第5章溝通管理技能二：不同表達不同結果 /
5.1信息組織策略 /
5.1.1溝通目標 /
5.1.2信息組織策略思考 /
5.1.3信息組織策略的具體內容 /
5.2信息表達策略 /
5.2.1信息表達策略的內容 /
5.2.2提高信息表達能力的五步法 /
5.3導向定位策略 /
5.3.1問題導向定位：對事不對人 /
5.3.2責任導向定位：自我顯性 /
5.3.3事實導向定位：客觀描述 /
5.4感情尊重策略 /
5.4.1注重禮節(jié) /
5.4.2表里一致 /
5.4.3價值認同 /
5.4.4積極傾聽 /
第6章溝通管理技能三：信息渠道靈活多樣 /
6.1溝通渠道的分類 /
6.1.1按正式程度分類 /
6.1.2按溝通方向分類 /
6.2溝通渠道的具體形式 /
6.2.1企業(yè)內部溝通渠道 /
6.2.2組織溝通路徑的選擇 /
6.2.3溝通管理中的信息發(fā)送方式 /
6.3溝通渠道的構建策略 /
6.3.1在思想上提高對溝通的認識 /
6.3.2保障信息的暢通 /
6.3.3建立健全溝通渠道，改善溝通方式 /
6.3.4企業(yè)戰(zhàn)略性溝通管理的渠道和方式設計 /
第7章溝通管理技能四：反饋不同結局不同 /
7.1反饋的類型 /
7.1.1按鼓勵程度分類 /
7.1.2按反饋效果分類 /
7.2反饋的過程 /
7.2.1針對對方的需求 /
7.2.2具體、明確 /
7.2.3建設性的、鼓勵的語氣 /
7.2.4對事不對人，提供具體的意見 /
7.2.5新穎、及時 /
7.2.6多聆聽，了解對方的真正意圖 /
7.2.7不要陷入辯論中，注意溝通風格 /
7.3反饋的實施 /
7.3.1變換反饋策略 /
7.3.2運用反饋技巧 /
7.3.3遵守反饋原則 /
7.4反饋需要注意的問題 /
7.4.1耐心傾聽，不打斷 /
7.4.2避免自衛(wèi)心理 /
7.4.3表明態(tài)度 /
第3部分溝通管理影響因素篇 /
第8章溝通管理技能的影響因素分析 /
8.1個體溝通中的影響因素分析 /
8.1.1內部因素 /
8.1.2外部因素 /
8.2團隊溝通中的影響因素分析 /
8.2.1成員個體差異 /
8.2.2成員角色 /
8.2.3團隊標準 /
8.2.4溝通氣氛 /
8.2.5決策模式 /
8.3組織溝通中的影響因素分析 /
8.3.1員工差異 /
8.3.2職位 /
8.3.3組織結構 /
8.3.4組織發(fā)展程度 /
8.3.5溝通網絡 /
8.3.6企業(yè)文化 /
8.3.7與外部的信息交流 /
第9章跨文化溝通管理 /
9.1跨文化溝通管理概述 /
9.1.1跨文化管理與跨文化溝通管理 /
9.1.2跨文化溝通管理的重要意義 /
9.2文化差異對管理溝通方式的影響 /
9.2.1語言表達方式 /
9.2.2溝通的場合和方式 /
9.2.3溝通的效率 /
9.2.4溝通水平的提升途徑 /
9.3跨文化溝通管理的策略和原則 /
9.3.1企業(yè)跨文化溝通管理的策略內容 /
9.3.2企業(yè)跨文化溝通管理應樹立的原則 /
9.4企業(yè)管理者應該具備的跨文化溝通管理能力 /
9.4.1超前的競爭意識和全球化的戰(zhàn)略眼光 /
9.4.2對文化的敏銳感和駕馭力 /
9.4.3對環(huán)境的描述能力和適應能力 /
9.4.4積極學習的態(tài)度和持續(xù)創(chuàng)新的力量 /
9.4.5有效溝通和解決沖突的能力 /
參考文獻