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內容簡介

　　《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業(yè)實踐創(chuàng)新教材》是一本關于公共關系、禮儀和交流溝通方面的綜合性通用教材。全書內容分為上、中、下三篇共十二章，上篇包括公共關系概述、公共關系的活動對象和發(fā)展趨勢、公共關系的功能及全員公關管理、公共關系危機的處理；中篇包括禮儀概述、個人及社交禮儀、職場禮儀、商務禮儀、服務禮儀；下篇包括交流溝通概述、有效交流溝通的實施、交流溝通技巧應用?？紤]到高職高專學生畢業(yè)后從事的工作范圍比較廣，行業(yè)和崗位比較多，《公關禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業(yè)實踐創(chuàng)新教材》編寫的公共關系、禮儀和交流溝通涉及面比較廣，盡可能吸收公共關系、禮儀和交流溝通方面的最新研究成果，從人生交際及所需禮儀以及如何與人交流溝通的多角度和不同職業(yè)崗位的特點出發(fā)，突出“新穎”和“實用”，使學生學了有用、學了能用、學了好用?！豆P禮儀與交流溝通技巧/高職高專經管類專業(yè)實踐創(chuàng)新教材》可用作高職高專院校學生學習公共關系、禮儀和交流溝通知識與技能的教學用書，也可作為各級各類人員學習和了解公共關系、禮儀與交流溝通知識和技巧的參考用書。

作者簡介

暫缺《公關禮儀與交流溝通技巧》作者簡介

圖書目錄

第一章公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義
一、共關公系的基本含義
二、公共關系的基本特征
三、公共關系的構成要素
第二節(jié) 公共關系的形成與發(fā)展
一、公共關系的形成
二、公共關系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關系的作用
一、引導單位組織的作用
二、提升單位組織無形資產的作用
三、優(yōu)化社會環(huán)境的作用
四、提高個人素質的作用
第四節(jié) 公共關系的基本原則
一、以事實為依據的原則
二、以滿足公眾需求為出發(fā)點的原則
三、對組織和公眾負責的原則
四、敢于創(chuàng)新的原則
五、全員公關原則
第五節(jié) 公共關系在企業(yè)經營管理中的應用
一、公共關系在企業(yè)單位組織溝通協調管理中的應用
二、公共關系在新產品開發(fā)和原有產品改進中的應用
三、公共關系在產品命名中的應用
四、公共關系在產品形象中的應用
五、公共關系在產品包裝中的應用
六、公共關系在產品銷售全過程中的應用
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第二章公共關系的活動對象和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 內部公眾的公關活動對象
一、員工活動對象
二、股東活動對象
第二節(jié) 外部公眾的公關活動對象
一、顧客活動對象
一、企業(yè)單位組織伙伴活動對象
三、政府機關活動對象
四、競爭對手活動對象
五、媒體活動對象
六、社區(qū)活動對象
七、涉外活動對象
八、社會名流活動對象
第三節(jié) 商務公共關系應用發(fā)展趨勢
一、網絡商務
二、直銷商務
三、展銷商務
四、電視商務
五、旅游商務
本章小結
思考與練習
案例分析
教學互動
第三章公共關系的功能及全員公關管理
第一節(jié) 公共關系的功能
一、信息溝通、監(jiān)測功能
二、參謀、決策功能
三、宣傳、推廣功能
四、溝通、協調功能
五、服務、教育功能
六、危機處理功能
第二節(jié) 全員公關管理
一、全員公關管理的含義
二、全員公關管理的基本要求
……
下篇