逆向溝通：優(yōu)化職場關(guān)系的溝通攻略

第1章　學(xué)點逆向溝通術(shù)，輕松步入職場
1．職場精英的制勝法寶：逆向溝通術(shù)
1．1  在職場中，說什么和怎么說都很重要
1．2  做了不等于做對，做對不等于做好
1．3  最重要的是，教你如何搞定人
2．利用人類的終極弱點幫助自己成長
2．1  每個人都喜歡被不著痕跡地夸獎
2．2  按照對方喜歡的方式達到自己的目的
2．3  準確保證自己的職場位置
2．4  不玩潛規(guī)則一樣步步高升
3．避開潛意識捆綁，活出真我
3．1  人人都是受虐狂嗎
3．2  識破職場中的潛意識捆綁
3．3  職場也是一場個人秀
4．利用暗示，教你贏得所有人的信任
4．1  積極的暗示是一種愛
4．2  同事之間，你要輸出這種愛
4．3  你相信什么，就能得到什么
5．學(xué)會延遲滿足，讓你的工作充滿動力
5．1  不要馬上吃掉你的糖
5．2  不計眼前得失，贏得領(lǐng)導(dǎo)欣賞
5．3  心有多寬，職場之路就有多寬
6．運用三秒鐘法則，教你迅速進入職場
6．1  獵豹般的決意
6．2  耗得越久越不好
7．誘導(dǎo)對方的內(nèi)心期望，讓目標更容易達成
7．1  潛意識誘導(dǎo)對方，達成自己的目的
7．2  最全不見得最好
7．3  符合對方的期望，職場之路才會順利
8．用“庫存通用句”說出讓所有人滿意的句子
8．1  當你不知道說什么的時候，試試“庫存通用句”
8．2  用庫存句，也要講究外在環(huán)境
8．3  一些業(yè)務(wù)用的庫存通用句
9．沖破思維定式，教你達到新的高度
9．1  人們走不出的怪圈
9．2  拿掉頭頂上的玻璃蓋
9．3  只要身在職場就要跳出誤區(qū)
9．4  如何沖破思維定式
第2章　創(chuàng)造完美印象，順利鋪平職場之路
1．獨一無二的存在，讓對方認識你
1．1  第一次突破至關(guān)重要
1．2  機遇來源于獨一無二的存在感
1．3  面試衣著的禁忌
2．面試禮儀：助你獲得完美第一印象
2．1  面試禮儀讓你如虎添翼
2．2  面試禮儀中的時間觀
2．3  即使面試時很緊張也要保持禮貌
2．4  面試時禮儀更加重要
3．運用肢體語言，不著痕跡地影響面試官
3．1  肢體語言透露出心理活動
3．2  留意面試官的肢體語言
3．3  運用自己的肢體語言，影響面試官
4．巧用手勢動作，拉近你和面試官的距離
4．1  不由自主的手勢出賣了謊言
4．2  巧用手勢，贏得機遇
4．3  不同國家，不同手勢
5．識破面部表情，看透面試官的心思
5．1  要注意面部表情傳達的信息
5．2  露出你真誠的表情
6．“自己人”暗示，讓面試官對你產(chǎn)生親切感
6．1  親和效應(yīng)幫你搞定面試官
6．2  不要小看微笑，它可能是你制勝的法寶
7．關(guān)鍵示弱術(shù)，將你所面臨的劣勢扭轉(zhuǎn)
7．1  會示弱才是聰明的贏家
7．2  把你的弱點給對方看，以示坦誠
7．3  適當示弱幫你贏得職場上的勝利
8．制造有效情境，讓雙方交流順暢
8．1  瘋狂的飯局和冷靜的交流
8．2  不簡單的飯局，不簡單的職場
8．3  見客戶要挑選好環(huán)境
第3章　掌握行為框架：做一個成熟的職場新人
1．建立積極的語言框架，給對方留下好印象
1．1  建立積極的語言框架讓職場變得快樂
1．2  熱情幫助你工作
2．“禮多人不怪”，讓你贏得對方的尊重
2．1  初入職場怎樣才能博得尊重
2．2  稱呼與招呼
3．巧用傾聽，輕松避開尷尬
3．1  溝通始于傾聽
3．2  溝通需要傾聽，冷讀也需要傾聽
3．3  傾聽的指導(dǎo)原則
4．委婉詢問法，讓對方說出真正的想法
4．1  讓對方說出不想說的話
4．2  怎樣運用巧妙詢問法
5．妙用“模仿”，教你迅速融入新環(huán)境
5．1  初入職場，你為什么不能融入其中
5．2  初入職場，你應(yīng)該調(diào)整心態(tài)
5．3  妙用模仿幫你快速融入職場
6．豐富工作內(nèi)容，讓你的工作變得更加有趣
6．1  豐富的工作可以使我們更有動力
6．2  什么才是豐富的工作內(nèi)容
6．3  工作豐富化
7．有效距離推拉，讓對方更迅速地接受你
7．1  同理心幫你拉近與對方的關(guān)系
7．2  辦公室里也要有同理心
8．展現(xiàn)職場素養(yǎng)，獲得對方的認可
8．1  何為職場素質(zhì)
8．2  展現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)，先要表現(xiàn)外在
8．3  如何由外在表現(xiàn)出你的內(nèi)在素質(zhì)
第4章　妙用說話術(shù)：瞬間贏得同事信任
1．運用關(guān)鍵轉(zhuǎn)折詞，給同事全新的體驗
1．1  運用關(guān)鍵轉(zhuǎn)折詞，讓你即使拒絕也是萬人迷
1．2  盲目拒絕只會讓你成為“邊緣人”
1．3  運用轉(zhuǎn)折詞是個技術(shù)活
2．用例行話題說中對方，教你贏得同事的心
2．1  庫存例行話題句
2．2  為什么例行話題會成功
3．秘密分享，讓你進一步贏得信任
3．1  秘密，有兩種用法
3．2  不能說的秘密
3．3  我的秘密在此，你的秘密呢
4．框架轉(zhuǎn)換，在不知不覺中影響對方思維
4．1  掌握SMAP框架
4．2  職場主流人士的對話習(xí)慣
5．背后稱贊，輕松化解同事對你的敵意
5．1  背后的贊美力量大
5．2  化解敵意，成就好人緣
6．巧妙恭維，給同事愉悅的體驗
6．1  巧妙地稱贊同事
6．2  稱贊要別出心裁
第5章　靈活地推拉，輕松贏得上司賞識
1．贊譽讓上司更加在意你
1．1  贊美上司的力量
1．2  分門別類的贊美才有效
2．巧用拒絕術(shù)，即使拒絕也是好員工
2．1  不敢拒絕，很可能上司、同事都得罪
2．2  如何拒絕上司的無理要求
3．同理心訴苦，教你成功應(yīng)對刁難的上司
3．1  “刁難上司”怕“訴苦”
3．2  如何面對真正的“刁難”
4．“就像”框架，教你如何與上司相處
4．1  “就像”框架，要求你和上司一致
4．2  怎樣才能更好地同步
5．“弱者”暗示法，讓上司在潛意識里安心
5．1  不要忽視中間報告
5．2  為什么要讓上司安心
5．3  怎樣才能給予上司安全感
6．技巧性贊美，助你的不滿傳達出去
6．1  保齡球效應(yīng)
6．2  怎樣變不滿為贊美
7．學(xué)會委婉建議，讓上司在不知不覺中接受
7．1  職場上不光靠才華還要靠做人
7．2  站在論資排輩的角度去提意見
7．3  向老板提意見的技巧
第6章　用移情喚醒認同，獲得下屬尊重
1．運用一致性，助你獲得員工的尊重
1．1  上司，請收起你的反復(fù)無常
1．2  反復(fù)無常讓你眾叛親離
2．高超的贊美，讓員工不知不覺產(chǎn)生歸屬感
2．1  贊美的激勵作用
2．2  贊美其實很簡單
3．滲透“期待”信息，讓員工更有動力
3．1  羅森塔爾效應(yīng)
3．2  期待給予動力
4．破窗效應(yīng)，別給員工消極的心理體驗
4．1  好的環(huán)境帶給企業(yè)好的文化
4．2  制度是“．exe”
5．鯰魚效應(yīng)，拒絕“死水”下屬
5．1  鯰魚效應(yīng)
5．2  創(chuàng)造活躍的企業(yè)氛圍
第7章　統(tǒng)一戰(zhàn)線，讓客戶也成為朋友
1．孔雀法則，讓客戶一下子記住你
1．1  孔雀開屏，不要嘩眾取寵
1．2  如何才能做到一下子讓客戶記住你
1．3  分門別類才能留下深刻的印象
2．巧妙詢問法，誘導(dǎo)客戶說出“心里話”
2．1  套話的法寶——巧妙詢問
2．2  喚起對方的交談欲望
3．選擇性記憶的圈套，讓客戶對你推心置腹
3．1  預(yù)言的威力
3．2  模糊預(yù)言，讓客戶以為你很懂他
4．“雙重束縛術(shù)”保證客戶無法拒絕
5．尋找共同點，讓客戶喜歡你
5．1  尋找共同點，暢快交流
5．2  怎樣挖掘共同點
6．用逆向溝通術(shù)讓客戶說“是”
第8章　識別語言陷阱，遠離辦公室禁忌
1．識破奉承，讓你在職場中更具競爭力
1．1  識破恭維的假象
1．2  怎樣看清光環(huán)，認識自己
2．小心“是的”組合，保持你的危機意識
2．1  不要做溫水青蛙
2．2  居安思危在職場中也適用
3．放下習(xí)得性無助，讓你在辦公室中游刃有余
3．1  殺人于無形的習(xí)得性無助
3．2  對習(xí)得性無助說“不”
4．遠離流言，別讓它成為你升職的絆腳石
4．1  不要把自己推到眾矢之的
4．2  聰明人知道規(guī)避流言蜚語
5．高調(diào)做事，別忘了低調(diào)做人
5．1  低調(diào)做人，是因為槍打出頭鳥
5．2  低調(diào)中求高調(diào)
參考文獻