GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》內(nèi)部評審培訓(xùn)教程

第一章 概述
第一節(jié) 卓越績效評價模式的產(chǎn)生及其影響
第二節(jié) 我國卓越績效評價模式的引進
第三節(jié) 卓越績效評價模式與其他管理體系的關(guān)系
第四節(jié) GB/T19580《卓越績效評價準則》的重要意義與作用

第二章 GB/T19580《卓越績效評價準則》及配套標準綜述
第一節(jié) GB/T19580及配套標準的制定原則和理論基礎(chǔ)
第二節(jié) GB/T19580及配套標準的修訂
第三節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的基本理念
第四節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的重要術(shù)語
第五節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》的構(gòu)成
第六節(jié) 組織概述
第七節(jié) 組織自我評價

第三章 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》評價要求、理解要點與評審
要點
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 戰(zhàn)略
第三節(jié) 顧客與市場
第四節(jié) 資源
第五節(jié) 過程管理
第六節(jié) 測量、分析與改進
第七節(jié) 結(jié)果

第四章 卓越績效評價與評分
第一節(jié) 評價
第二節(jié) 評分
第三節(jié) 評分指南

第五章 卓越績效評價標準的導(dǎo)入
第一節(jié) 卓越績效評價標準導(dǎo)入途徑
第二節(jié) 管理體系文件與職能分配
第三節(jié) 以卓越績效評價標準為核心的管理體系整合

第六章 組織啟動自我評價
第一節(jié) 自我評價概述
第二節(jié) 評審目的、評審范圍和評審依據(jù)
第三節(jié) 組成評審組

第七章 現(xiàn)場評審準備
第一節(jié) 編制評審計劃
第二節(jié) 準備評審工作文件

第八章 現(xiàn)場評審實施
第一節(jié) 首次會議
第二節(jié) 評審過程的相互溝通
第三節(jié) 現(xiàn)場評審
第四節(jié) 匯總評審材料、撰寫評審總結(jié)
第五節(jié) 末次會議

第九章 自我評審總結(jié)報告
第一節(jié) 組織自我評審總結(jié)報告
第二節(jié) 自我評審總結(jié)報告的形成與作用

第十章 制定與實施改進、創(chuàng)新計劃
第一節(jié) 改進與創(chuàng)新計劃的重要作用
第二節(jié) 改進與創(chuàng)新計劃的制定
第三節(jié) 改進與創(chuàng)新計劃的實施

第十一章 卓越績效評價內(nèi)部評審員
第一節(jié) 評審組長、副組長的素質(zhì)要求和職責(zé)
第二節(jié) 內(nèi)部評審員素質(zhì)要求和職責(zé)
第三節(jié) 內(nèi)部評審員的管理

附錄 GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》
參考文獻