醫(yī)護人員禮儀規(guī)范

第一章 醫(yī)護禮儀是醫(yī)院整體素質水平的體現(xiàn)
醫(yī)護禮儀是醫(yī)護人員的行為準則
醫(yī)護禮儀是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求
規(guī)范的醫(yī)護禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁
良好的心態(tài)決定服務質量
醫(yī)護禮儀的基本要求
得體的言行舉止
遵守職業(yè)道德
鍛煉敏銳的觀察判斷力
掌握扎實的醫(yī)務護理知識
第二章 醫(yī)護人員基礎禮儀規(guī)范
儀容儀表禮儀
發(fā)型
面容
個人衛(wèi)生
著裝l
儀態(tài)舉止禮儀
站姿端莊
坐姿優(yōu)雅
走姿干練
蹲姿大方
眼神交流
神態(tài)表情
工作中的行為禮儀
醫(yī)護語言溝通禮儀
語言規(guī)范
語言藝術
電話禮儀
涉外工作護理禮儀
涉外基本禮儀要求
涉外通用禮儀原則
涉外護理禁忌事項
第三章 各崗位醫(yī)護人員禮儀規(guī)范
醫(yī)生服務禮儀規(guī)范
服務職責
技能與禮儀規(guī)范
護士服務禮儀規(guī)范
服務職責
技能與禮儀規(guī)范
導醫(yī)咨詢服務禮儀規(guī)范
服務職責
技能與禮儀規(guī)范
醫(yī)技人員禮儀規(guī)范
服務職責
技能與禮儀規(guī)范
醫(yī)務人員禮儀規(guī)范
窗口服務人員
后勤人員
行政管理人員
第四章 醫(yī)患溝通禮儀與技巧示范
常見溝通技巧與問題處理
與病人溝通時的語氣
醫(yī)護人員常用禮貌性語言
醫(yī)護詢問患者病情的技巧
傾聽病人傾訴的技巧
在患者傾訴病情時插話的技巧
適當鼓勵患者的方式
查房中四大主要技巧
面對醫(yī)患糾紛的處理
面對應激的殘疾人士
行動不便者外出檢查
對老年患者的護理
對兒童病人的護理
對臨終病人的護理
面對亡故病人家屬
病人床頭桌的處理
病房擺花的禁忌
催交住院押金時的言行
婉言謝絕的方式與技巧
醫(yī)護人員要善用撫觸溝通方式
回答病人家屬詢問的技巧
醫(yī)護人員服務忌語
附錄 醫(yī)護人員常用英文100句