品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理

第一章 科室經(jīng)營(yíng)定位
醫(yī)院的差距在哪里
科室管理現(xiàn)狀
科室經(jīng)營(yíng)管理模型
科室發(fā)展思路
科室的問題在哪里
科室經(jīng)營(yíng)定位
第二章 科室管理模式
一位院長(zhǎng)：科室主任是?？漆t(yī)院院長(zhǎng)
兩個(gè)工具：目標(biāo)管理和績(jī)效考核
三種模式：病區(qū)管理模式、管理團(tuán)隊(duì)模式、團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式
四項(xiàng)指標(biāo)：?jiǎn)T工關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
五個(gè)方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護(hù)理、全面康復(fù)、優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
第三章 員工關(guān)系管理
醫(yī)院?jiǎn)T工的現(xiàn)狀
人本管理模式
員工滿意度
激勵(lì)與溝通
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
第四章 醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量改進(jìn)與患者安全
國(guó)際患者安全目標(biāo)
中國(guó)患者安全目標(biāo)
臨床重點(diǎn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目
不安全事件
資格準(zhǔn)入制度
第五章 完整醫(yī)療思維
醫(yī)療現(xiàn)狀
詳細(xì)的病史詢問
全面的體格檢查
必要的輔助檢查
循證的準(zhǔn)確診斷
合理的治療方案
第六章 整體護(hù)理模式
護(hù)理現(xiàn)狀
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
整體護(hù)理流程
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理
第七章 全面康復(fù)理念
康復(fù)現(xiàn)狀
臨床康復(fù)的發(fā)展
制動(dòng)與臥床對(duì)機(jī)體的影響
康復(fù)評(píng)估
康復(fù)治療方法
臨床康復(fù)實(shí)施
第八章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
美化醫(yī)院環(huán)境
塑造員工行為
改進(jìn)就診流程
第九章 人文醫(yī)患溝通
傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通
如何接待患者家屬
醫(yī)患溝通情景展示
第十章 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量
運(yùn)營(yíng)收入
工作負(fù)荷
工作效率
患者負(fù)擔(dān)
參考文獻(xiàn)