服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

緒論
一、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作背景
二、我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績
三、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化面臨的新形勢與新挑戰(zhàn)
第一章 基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)基本概念
一、標(biāo)準(zhǔn)
二、標(biāo)準(zhǔn)化
三、標(biāo)準(zhǔn)體系
第二節(jié) 服務(wù)相關(guān)基本概念
一、服務(wù)
二、服務(wù)業(yè)
三、服務(wù)業(yè)組織
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第三節(jié) 服務(wù)的內(nèi)涵和特性
一、“服務(wù)”的內(nèi)涵
二、“服務(wù)”的特性
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)分類
一、國外服務(wù)業(yè)分類
二、我國服務(wù)業(yè)分類
第二章 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第一節(jié) 構(gòu)建原則和構(gòu)成
一、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則
二、標(biāo)準(zhǔn)體系基本構(gòu)成
第二節(jié) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第三節(jié) 國家標(biāo)準(zhǔn)體系
第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
第一節(jié) 制定原則
一、一般原則
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則
第二節(jié) 制定程序
一、制定程序分類
二、制定環(huán)節(jié)
第三節(jié) 編寫內(nèi)容與要求
一、標(biāo)準(zhǔn)編寫基本要求
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫
第四章 標(biāo)準(zhǔn)實施與評價
第一節(jié) 實施
一、實施原則
二、實施程序
三、實施方法
第二節(jié) 評價
一、評價原則
二、評價基本條件和人員要求
三、評價對象和評價內(nèi)容
四、評價程序和評價方法
第五章 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化特點和內(nèi)容
一、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化特點
二、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立
一、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系建立的一般步驟
二、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)的編寫
一、基本要求
二、主要內(nèi)容
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系運行
一、實施標(biāo)準(zhǔn)的基本原則
二、實施方法
三、實施程序
第五節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)體系評價
一、評價依據(jù)和基本條件
二、組織機構(gòu)和人員
三、評價的程序和方式方法
四、評價內(nèi)容和要求
五、數(shù)據(jù)分析、處理和評價報告
第六節(jié) 區(qū)域服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
第六章 國際國外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS())服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
二、其他國際組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
第二節(jié) 歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、歐盟標(biāo)準(zhǔn)化委員會概況
二、歐盟相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會
三、歐盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制情況
第三節(jié) 主要發(fā)達國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀
一、美國
二、英國
三、德國
四、日本
附 錄
附錄1 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實例
實例1 ××××遺址公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
實例2 ××××區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
實例3 ××××市12345市民熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
實例4 ××××商業(yè)街商貿(mào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
實例5 ××××景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
實例6 ××××省養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點
附錄2 我國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重要文件
附錄2．1 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見
附錄2．2 國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見
附錄2．3 關(guān)于推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的意見
附錄2． 4關(guān)于印發(fā)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》的通知
附錄3 國內(nèi)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)
附錄3．1 我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)
附錄3．2 國外主要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)
參考文獻