關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)操全案：KPI的選擇、監(jiān)控和實(shí)施

第1篇  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
第1章  構(gòu)建KPI體系的基礎(chǔ)
1．1  梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
1．1．1  界定企業(yè)愿景與使命
1．1．2  建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系
1．1．3  構(gòu)建年度戰(zhàn)略地圖
1．1．4  分解部門(mén)目標(biāo)體系
1．1．5  形成崗位目標(biāo)體系
1．2  組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1．2．1  組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與KPI
1．2．2  組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與KPI
1．2．3  組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法
1．2．4  組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的方法
1．3  流程診斷與工作分析
1．3．1  流程診斷與KPI
1．3．2  工作分析與KPI
1．4  問(wèn)題診斷與工作短板
1．4．1  問(wèn)題診斷與KPI
1．4．2  工作短板與KPI
1．4．3  木桶原理的應(yīng)用
第2章  區(qū)分KPI與其他方法
2．1  KPI與BSC
2．1．1  BSC的四方面平衡
2．1．2  BSC的優(yōu)勢(shì)與適用
2．1．3  實(shí)施BSC的條件
2．1．4  BSC與KPI結(jié)合
2．2  KPI與MBO
2．2．1  MBO體系的要素
2．2．2  導(dǎo)入MBO的條件
2．2．3  MBO實(shí)施的程序
2．2．4  MBO與KPI結(jié)合
2．3  KPI與KPA
2．3．1  KPA的內(nèi)涵
2．3．2  KPI與KPA結(jié)合
2．4  KPI與KRA
2．4．1  KRA的內(nèi)涵
2．4．2  KRA與KPI的魚(yú)骨圖
2．4．3  德魯克的企業(yè)KRA
2．4．4  KPI與KRA結(jié)合
2．5  KPI與EVA
2．5．1  EVA的內(nèi)涵
2．5．2  KPI與EVA結(jié)合
第3章  選擇KPI體系的意義
3．1  設(shè)定KPI的原因
3．1．1  驅(qū)動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的因素
3．1．2  績(jī)效管理者明晰績(jī)效目標(biāo)
3．1．3  績(jī)效參與者衡量考評(píng)內(nèi)容
3．1．4  被考評(píng)者改進(jìn)并提升績(jī)效
3．1．5  績(jī)效相關(guān)者應(yīng)用考評(píng)結(jié)果
3．1．6  行為約束機(jī)制與牽引作用
3．2  選擇KPI的原則
3．2．1  整體性與增值性
3．2．2  結(jié)果性與行為性
3．2．3  關(guān)聯(lián)性與可控性
3．2．4  定量化與定性化
3．3  確定績(jī)效產(chǎn)出的原則
3．3．1  結(jié)果優(yōu)先原則
3．3．2  客戶導(dǎo)向原則
3．3．3  增值產(chǎn)出原則
3．3．4  持續(xù)改進(jìn)原則
3．4  KPI體系區(qū)別于傳統(tǒng)績(jī)效體系
3．4．1  前提假設(shè)不同
3．4．2  考核目的不同
3．4．3  指標(biāo)產(chǎn)生不同
3．4．4  指標(biāo)來(lái)源不同
3．4．5  指標(biāo)構(gòu)成不同
3．4．6  指標(biāo)作用不同
第4章  建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系
4．1  外部環(huán)境分析
4．1．1  外部總體環(huán)境分析
4．1．2  產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析
4．1．3  競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
4．2  內(nèi)部環(huán)境分析
4．2．1  組織策略
4．2．2  組織文化
4．2．3  績(jī)效理念
4．2．4  管理基礎(chǔ)
4．2．5  企業(yè)價(jià)值鏈管理
4．3  戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI設(shè)計(jì)的維度
4．3．1  質(zhì)量與數(shù)量
4．3．2  效率與效益
4．3．3  財(cái)務(wù)與投資回報(bào)率
4．3．4  組織發(fā)展與員工成長(zhǎng)
4．3．5  客戶滿意度與員工滿意度
4．4  建立戰(zhàn)略KPI體系的意義
4．4．1  服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)
4．4．2  過(guò)程上層層分解
4．4．3  財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合
4．4．4  注重短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展
4．5  建立戰(zhàn)略KPI體系的職責(zé)劃分
4．5．1  董事會(huì)職能
4．5．2  總裁職責(zé)
4．5．3  戰(zhàn)略規(guī)劃部與績(jī)效考核委員會(huì)
4．5．4  人力資源部職能
4．5．5  財(cái)務(wù)部職能
4．5．6  各部門(mén)總監(jiān)與經(jīng)理
第2篇  KPI的選擇與操作實(shí)務(wù)
第5章  KPI與企業(yè)組織層級(jí)
5．1  組織層級(jí)的劃分
5．1．1  企業(yè)層級(jí)
5．1．2  部門(mén)層級(jí)
5．1．3  班組層級(jí)
5．1．4  崗位層級(jí)
5．2  各層面的KPI結(jié)合
5．2．1  企業(yè)層面的KPI與NNI
5．2．2  部門(mén)層面的KPI與PRI、NNI
5．2．3  班組層面的KPI與PRI、NNI
5．2．4  崗位層面的KPI與PRI、PCI、NNI
第6章  KPI與其他指標(biāo)結(jié)合
6．1  KPI與量化指標(biāo)
6．1．1  指標(biāo)量化的范圍
6．1．2  指標(biāo)量化的內(nèi)容
6．1．3  KPI的量化
6．2  KPI與定性指標(biāo)
6．2．1  定性指標(biāo)的范圍
6．2．2  定性指標(biāo)的描述
6．2．3  KPI的定性與定量
6．3  KPI與工作態(tài)度指標(biāo)
6．3．1  工作態(tài)度指標(biāo)的取舍
6．3．2  管理層工作態(tài)度指標(biāo)庫(kù)
6．3．3  員工工作態(tài)度指標(biāo)庫(kù)
6．4  KPI與工作能力指標(biāo)
6．4．1  工作能力指標(biāo)的取舍
6．4．2  管理層工作能力指標(biāo)庫(kù)
6．4．3  員工工作能力指標(biāo)庫(kù)
第７章  提取KPI的程序
7．1  羅列KPI
7．1．1  KPI的來(lái)源
7．1．2  KPI的分類
7．1．3  通過(guò)指標(biāo)分解羅列
7．1．4  通過(guò)流程歸納羅列
7．2  篩選KPI
7．2．1  KPI篩選的一般原則
7．2．2  KPI篩選的SMART原則
7．3  確定權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)
7．3．1  權(quán)重的類型劃分
7．3．2  標(biāo)準(zhǔn)的類型劃分
7．3．3  確定權(quán)重的步驟
7．3．4  確定標(biāo)準(zhǔn)的步驟
7．4  指標(biāo)討論溝通
7．4．1  與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人討論
7．4．2  與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員討論
7．5  KPI修正確認(rèn)
7．5．1  各部門(mén)KPI橫向比較
7．5．2  各崗位KPI橫向比較
7．5．3  自上而下審核確認(rèn)
第8章  提煉KPI的方法
8．1  提煉KPI的專業(yè)方法與技術(shù)
8．1．1  價(jià)值樹(shù)法
8．1．2  魚(yú)骨圖法
8．1．3  目標(biāo)分解法
8．1．4  標(biāo)桿基準(zhǔn)法
8．1．5  頭腦風(fēng)暴法
8．1．6  關(guān)鍵成功因素法
8．1．7  功能分析系統(tǒng)技術(shù)
8．1．8  流程分析系統(tǒng)技術(shù)
8．2  依據(jù)三條主線提煉KPI
8．2．1  基于平衡計(jì)分卡提煉KPI
8．2．2  基于部門(mén)職能和崗位職責(zé)提煉KPI
8．2．3  基于業(yè)務(wù)流程控制關(guān)鍵點(diǎn)提煉KPI
第9章  KPI試點(diǎn)的條件
9．1  導(dǎo)入KPI管理的條件和要求
9．1．1  績(jī)效相關(guān)者合力推動(dòng)
9．1．2  充分授權(quán)和權(quán)力轉(zhuǎn)移
9．1．3  關(guān)注關(guān)鍵成功因素
9．1．4  經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及時(shí)總結(jié)
9．2  導(dǎo)入KPI體系的阻礙因素
9．2．1  KPI指標(biāo)平移分配
9．2．2  KPI指標(biāo)之間無(wú)因果
9．2．3  KPI指標(biāo)定義不明確
9．2．4  KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)導(dǎo)向單一
9．2．5  無(wú)態(tài)度能力指標(biāo)結(jié)合
9．2．6  上下級(jí)缺乏必要溝通
9．2．7  定性與量化把控失衡
9．2．8  有評(píng)價(jià)等級(jí)無(wú)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)
9．2．9  客觀因素分析
9．2．1  0企業(yè)現(xiàn)狀因素
第10章  KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
10．1  KPI指標(biāo)具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)
10．1．1  指標(biāo)名稱
10．1．2  指標(biāo)縮寫(xiě)
10．1．3  設(shè)定目的
10．1．4  指標(biāo)定義
10．1．5  適用范圍
10．1．6  計(jì)量單位
10．1．7  計(jì)算公式
10．1．8  考核周期
10．1．9  考核頻度
10．1．1  0權(quán)重
10．1．1  1目標(biāo)值
10．1．1  2信息來(lái)源
10．1．1  3使用說(shuō)明
10．1．1  4配套指標(biāo)
10．1．1  5失真提示
10．2  KPI指標(biāo)量化設(shè)計(jì)
10．2．1  用數(shù)字量化
10．2．2  用標(biāo)準(zhǔn)量化
10．2．3  用時(shí)間量化
10．2．4  用成本量化
10．2．5  用質(zhì)量量化
10．2．6  用效果量化
10．3  KPI指標(biāo)體系管理
10．3．1  KPI指標(biāo)體系的細(xì)化
10．3．2  KPI指標(biāo)體系的修訂
10．3．3  KPI指標(biāo)體系的更新
第11章  常用KPI指標(biāo)庫(kù)示例
11．1  銷(xiāo)售類KPI
11．1．1  銷(xiāo)售量
11．1．2  銷(xiāo)售增長(zhǎng)率
11．1．3  銷(xiāo)售費(fèi)用率
11．1．4  銷(xiāo)售回款率
11．1．5  銷(xiāo)售額達(dá)成率
11．2  市場(chǎng)類KPI
11．2．1  市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率
11．2．2  市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率
11．3  客服類KPI
11．3．1  客戶增長(zhǎng)率
11．3．2  客戶流失率
11．3．3  客戶滿意率
11．3．4  大客戶保有率
11．4  研發(fā)類KPI
11．4．1  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)數(shù)量
11．4．2  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期
11．4．3  新產(chǎn)品產(chǎn)值率
11．4．4  專利相對(duì)產(chǎn)出指數(shù)
11．4．5  研發(fā)項(xiàng)目成功率
11．5  質(zhì)量類KPI
11．5．1  質(zhì)量合格率
11．5．2  廢品率
11．5．3  質(zhì)量異常處理準(zhǔn)確率
11．5．4  質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率
11．6  采購(gòu)類KPI
11．6．1  采購(gòu)計(jì)劃完成率
11．6．2  采購(gòu)成本降低率
11．6．3  供應(yīng)商履約率
11．6．4  供應(yīng)商資料完備率
11．7  生產(chǎn)類KPI
11．7．1  生產(chǎn)總產(chǎn)量
11．7．2  總產(chǎn)值
11．7．3  平均產(chǎn)量
11．7．4  生產(chǎn)計(jì)劃完成率
11．7．5  生產(chǎn)成本降低率
11．8  財(cái)務(wù)類KPI
11．8．1  投資收益率
11．8．2  資產(chǎn)負(fù)債率
11．8．3  營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率
11．8．4  會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)率
11．9  行政后勤類KPI
11．9．1  文件處理及時(shí)率
11．9．2  辦公設(shè)備完好率
11．9．3  環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率
11．9．4  后勤服務(wù)滿意率
11．1  0人力資源類KPI
11．1  0．1  招聘完成率
11．1  0．2  培訓(xùn)計(jì)劃完成率
11．1  0．3  考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率
11．1  0．4  薪資總量預(yù)算達(dá)成率
11．1  0．5  核心員工流失率
11．1  0．6  勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)
第3篇  KPI的監(jiān)控與操作實(shí)務(wù)
第12章  建立KPI卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
12．1  企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值
12．1．1  企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值簡(jiǎn)介
12．1．2  企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值制定的意義
12．1．3  企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值
12．2  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
12．2．1  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀
12．2．2  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施的意義
12．2．3  卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式的應(yīng)用
12．2．4  以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合
12．3  企業(yè)KPI卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立
12．3．1  組織KPI卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立
12．3．2  團(tuán)隊(duì)KPI卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立
12．3．3  個(gè)人KPI卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立
12．3．4  卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)生涯規(guī)劃
第13章  KPI體系的診斷
13．1  KPI體系的測(cè)試
13．1．1  有效性測(cè)試
13．1．2  平衡性測(cè)試
13．1．3  相互關(guān)系測(cè)試
13．2  KPI體系診斷的方法
13．2．1  邏輯分析法
13．2．2  樣本基準(zhǔn)法
13．2．3  現(xiàn)場(chǎng)觀察法
13．2．4  訪談座談法
13．3  KPI體系診斷的內(nèi)容
13．3．1  KPI管理制度的診斷
13．3．2  KPI指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的診斷
13．3．3  KPI考評(píng)者的診斷
13．3．4  KPI被考評(píng)者的診斷
13．3．5  KPI組織過(guò)程的診斷
13．4  KPI體系導(dǎo)入失效的原因
13．4．1  目標(biāo)設(shè)定抓小放大
13．4．2  管理制度尚未完善
13．4．3  獎(jiǎng)懲力度不足夠大
13．4．4  KPI參與者溝通不夠
13．4．5  KPI實(shí)施中途放棄
第14章  KPI體系的評(píng)估
14．1  通用KPI系統(tǒng)評(píng)估
14．1．1  職能檢查KPI評(píng)估
14．1．2  工作規(guī)范性KPI評(píng)估
14．1．3  工作計(jì)劃性KPI評(píng)估
14．1．4  成本費(fèi)用控制KPI評(píng)估
14．2  綜合性KPI評(píng)估體系
14．2．1  KPI評(píng)估價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
14．2．2  KPI評(píng)估多向維度
14．2．3  KPI評(píng)估多元主體
14．2．4  建立KPI績(jī)效評(píng)估矩陣
第15章  KPI體系的監(jiān)控
15．1  建立KPI績(jī)效監(jiān)控體系
15．1．1  KPI績(jī)效監(jiān)控體系模型
15．1．2  KPI績(jī)效監(jiān)控體系構(gòu)建思路
15．1．3  KPI績(jī)效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)
15．1．4  KPI指標(biāo)狀況報(bào)告的責(zé)任系統(tǒng)
15．2  KPI體系監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)
15．2．1  KPI提取的監(jiān)控
15．2．2  KPI指標(biāo)周監(jiān)控
15．2．3  KPI體系月度監(jiān)控
15．2．4  KPI體系季度監(jiān)控
15．2．5  KPI體系年度監(jiān)控
15．2．6  KPI體系實(shí)施效果監(jiān)控
15．2．7  KPI體系實(shí)施效率監(jiān)控
15．2．8  KPI體系實(shí)施效度監(jiān)控
15．2．9  KPI體系實(shí)施信度監(jiān)控
第16章  KPI體系的輔導(dǎo)
16．1  KPI實(shí)施的反饋
16．1．1  KPI績(jī)效計(jì)劃面談
16．1．2  KPI績(jī)效指導(dǎo)面談
16．1．3  KPI績(jī)效考評(píng)面談
16．1．4  KPI績(jī)效總結(jié)面談
16．1．5  掌握績(jī)效面談的技巧
16．2  KPI體系實(shí)施輔導(dǎo)方法
16．2．1  人員心態(tài)層面的輔導(dǎo)
16．2．2  KPI實(shí)施能力的提升
16．2．3  KPI持續(xù)提升的企業(yè)文化
16．2．4  KPI獎(jiǎng)懲管理的業(yè)績(jī)文化
16．3  KPI體系輔導(dǎo)的渠道
16．3．1  召開(kāi)月度KPI管理總結(jié)會(huì)
16．3．2  月度KPI總結(jié)會(huì)輔導(dǎo)重點(diǎn)
16．3．3  召開(kāi)季度KPI管理總結(jié)會(huì)
16．3．4  季度KPI總結(jié)會(huì)輔導(dǎo)重點(diǎn)
第17章  KPI體系的修正
17．1  KPI測(cè)試的關(guān)鍵點(diǎn)
17．1．1  該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致
17．1．2  該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致
17．1．3  該指標(biāo)是否可理解
17．1．4  該指標(biāo)是否可控制
17．1．5  該指標(biāo)是否可實(shí)施
17．1．6  該指標(biāo)是否可信
17．1．7  該指標(biāo)是否可衡量
17．1．8  該指標(biāo)是否可低成本獲取
17．2  KPI體系的修正模型
17．2．1  DMAIC修正模型
17．2．2  KPI四階段修正模型
第18章  KPI體系的改進(jìn)
18．1  基于企業(yè)內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)的KPI改進(jìn)
18．1．1  各業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)與KPI改進(jìn)
18．1．2  教育訓(xùn)練部門(mén)內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)與KPI改進(jìn)
18．1．3  標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)內(nèi)稽內(nèi)控重點(diǎn)與KPI改進(jìn)
18．2  KPI體系改進(jìn)注意事項(xiàng)
18．2．1  不僅個(gè)人而是團(tuán)隊(duì)管理工具
18．2．2  不是為了KPI指標(biāo)而工作
18．2．3  KPI體系為業(yè)績(jī)提升服務(wù)
18．2．4  KPI是過(guò)程的系統(tǒng)管理
18．2．5  避免KPI唯指標(biāo)論
18．2．6  避免KPI唯數(shù)據(jù)論
18．3  KPI與組織績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)
18．3．1  通過(guò)因果推導(dǎo)改進(jìn)
18．3．2  通過(guò)經(jīng)營(yíng)檢討改進(jìn)
18．3．3  績(jī)效改進(jìn)責(zé)任矩陣
18．3．4  績(jī)效標(biāo)桿管理改進(jìn)
18．3．5  卓越績(jī)效模式與六西格瑪整合推進(jìn)
第19章  KPI體系的激勵(lì)
19．1  正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)
19．1．1  KPI體系是激勵(lì)的手段
19．1．2  KPI體系實(shí)施的正向激勵(lì)
19．1．3  KPI體系實(shí)施的負(fù)向激勵(lì)
19．2  KPI實(shí)施結(jié)果的運(yùn)用
19．2．1  考核結(jié)果運(yùn)用于工資分配
19．2．2  考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)金分配
19．2．3  考核結(jié)果運(yùn)用于員工晉升
19．2．4  考核結(jié)果運(yùn)用于職位置換
19．2．5  考核結(jié)果運(yùn)用于培訓(xùn)教育
19．2．6  考核結(jié)果運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展
19．3  KPI體系與薪酬掛鉤
19．3．1  與薪酬掛鉤的KPI指標(biāo)
19．3．2  與滿意度掛鉤的KPI指標(biāo)
第20章  KPI體系的優(yōu)化
20．1  KPI體系優(yōu)化的程序
20．1．1  分析工作績(jī)效的差距
20．1．2  查明產(chǎn)生偏差的原因
20．1．3  確認(rèn)KPI設(shè)定的矛盾
20．2  KPI體系優(yōu)化工具
20．2．1  四階段15步模型
20．2．2  目標(biāo)分析與績(jī)效衡量
20．2．3  績(jī)效動(dòng)力和阻力分析
20．2．4  提出KPI體系優(yōu)化方案
20．2．5  KPI體系優(yōu)化實(shí)施
第4篇  KPI的實(shí)施與工作范例
第21章  KPI實(shí)施的程序
21．1  明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和支目標(biāo)
21．1．1  企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)梳理
21．1．2  戰(zhàn)略支目標(biāo)篩選與界定
21．1．3  自上而下梳理法
21．1．4  自下而上梳理法
21．2  關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
21．2．1  關(guān)鍵成功因素分析
21．2．2  關(guān)鍵成功因素與KPI實(shí)施
21．2．3  關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
21．2．4  關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與KPI實(shí)施
21．3  內(nèi)部管理流程和業(yè)務(wù)流程的整合
21．3．1  管理流程分析
21．3．2  管理流程與KPI體系
21．3．3  業(yè)務(wù)流程分析
21．3．4  業(yè)務(wù)流程與KPI體系
21．4  部門(mén)級(jí)和崗位級(jí)KPI體系的提取
21．4．1  部門(mén)級(jí)KPI的來(lái)源
21．4．2  部門(mén)級(jí)KPI的提取
21．4．3  崗位級(jí)KPI的來(lái)源
21．4．4  崗位級(jí)KPI的提取
21．5  KPI體系實(shí)施的各項(xiàng)工具的設(shè)計(jì)
21．5．1  各項(xiàng)工具類型的劃分
21．5．2  各項(xiàng)工具類型的研發(fā)
21．5．3  各項(xiàng)工具促進(jìn)KPI體系實(shí)施規(guī)范化
21．6  KPI體系實(shí)施的評(píng)估修正與優(yōu)化
21．6．1  KPI體系評(píng)估與修改
21．6．2  KPI體系優(yōu)化與完善
第22章  KPI實(shí)施工具的設(shè)計(jì)
22．1  KPI實(shí)施制度設(shè)計(jì)
22．1．1  KPI實(shí)施制度框架設(shè)計(jì)
22．1．2  KPI實(shí)施制度模板設(shè)計(jì)
22．2  KPI實(shí)施流程設(shè)計(jì)
22．2．1  KPI實(shí)施流程框架設(shè)計(jì)
22．2．2  KPI實(shí)施流程模板設(shè)計(jì)
22．3  KPI實(shí)施表單設(shè)計(jì)
22．3．1  KPI實(shí)施表單框架設(shè)計(jì)
22．3．2  KPI實(shí)施表單設(shè)計(jì)要求
22．4  KPI實(shí)施方案設(shè)計(jì)
22．4．1  KPI實(shí)施方案框架設(shè)計(jì)
22．4．2  KPI實(shí)施方案模板設(shè)計(jì)
22．5  KPI實(shí)施文書(shū)設(shè)計(jì)
22．5．1  KPI實(shí)施文書(shū)框架設(shè)計(jì)
22．5．2  KPI實(shí)施文書(shū)模板設(shè)計(jì)
22．6  KPI實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
22．6．1  KPI實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷框架設(shè)計(jì)
22．6．2  KPI實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷模板設(shè)計(jì)
22．7  KPI實(shí)施考核量表設(shè)計(jì)
22．7．1  KPI實(shí)施考核量表框架設(shè)計(jì)
22．7．2  KPI實(shí)施考核量表模板設(shè)計(jì)
第23章  KPI實(shí)施制度工作范例
23．1  KPI實(shí)施相關(guān)制度
23．1．1  KPI評(píng)議委員會(huì)會(huì)議規(guī)程
23．1．2  企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核制度
23．1．3  企業(yè)KPI體系實(shí)施細(xì)則
23．1．4  KPI文件檔案管理規(guī)定
23．2  KPI實(shí)施制度要領(lǐng)
23．2．1  各方KPI實(shí)施理念達(dá)成共識(shí)
23．2．2  各方積極推動(dòng)KPI制度實(shí)施
23．2．3  實(shí)施“抓住兩頭，吃透中間”的策略
23．2．4  不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行與彈性運(yùn)用
第24章  KPI實(shí)施流程工作范例
24．1  KPI設(shè)計(jì)實(shí)施流程
24．1．1  KPI目標(biāo)設(shè)定流程圖
24．1．2  KPI指標(biāo)提煉流程圖
24．1．3  KPI體系搭建流程圖
24．2  KPI體系運(yùn)行流程
24．2．1  KPI作業(yè)流程圖
24．2．2  KPI體系診斷評(píng)估流程圖
24．2．3  KPI體系監(jiān)控輔導(dǎo)流程圖
24．2．4  KPI體系修正改進(jìn)流程圖
24．2．5  KPI體系激勵(lì)優(yōu)化流程圖
第25章  KPI實(shí)施表單工作范例
25．1  KPI實(shí)施目標(biāo)及計(jì)劃管理表單
25．1．1  各部門(mén)月度工作計(jì)劃請(qǐng)辦信息匯總表
25．1．2  個(gè)人月度工作計(jì)劃及KPI目標(biāo)責(zé)任表
25．1．3  中高層管理人員年度述職表
25．1．4  某公司副總經(jīng)理KPI考核表
25．1．5  某公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)KPI考核表
25．2  工作態(tài)度和工作能力考核表
25．2．1  主管人員工作態(tài)度考核表
25．2．2  主管人員綜合能力考核表
25．2．3  非主管人員工作態(tài)度考核表
25．2．4  非主管人員綜合能力考核表
25．3  KPI改進(jìn)表單
25．3．1  KPI審核清單
25．3．2  知識(shí)管理防錯(cuò)提醒單
25．3．3  個(gè)人IE工作改善提案單
25．3．4  KPI表單實(shí)施管理權(quán)限表
第26章  KPI實(shí)施方案工作范例
26．1  各類人員KPI實(shí)施方案
26．1．1  高層管理人員KPI考核方案
26．1．2  主管人員KPI考核方案
26．1．3  非主管人員KPI考核方案
26．2  KPI特色項(xiàng)目實(shí)施方案
26．2．1  四單一談操作實(shí)施方案
26．2．2  基于KPI體系的薪酬實(shí)施方案
第27章  KPI實(shí)施文書(shū)工作范例
27．1  KPI實(shí)施的工作標(biāo)準(zhǔn)
27．1．1  主管人員定性考核評(píng)分基準(zhǔn)
27．1．2  非主管人員定性考核評(píng)分基準(zhǔn)
27．1．3  KPI目標(biāo)責(zé)任考核獎(jiǎng)懲評(píng)比基準(zhǔn)
27．2  KPI實(shí)施的計(jì)劃總結(jié)文書(shū)
27．2．1  KPI體系實(shí)施工作計(jì)劃
27．2．2  KPI體系實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
27．2．3  KPI體系實(shí)施總結(jié)報(bào)告
第28章  KPI實(shí)施調(diào)查問(wèn)卷范例
28．1  KPI實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷
28．1．1  實(shí)施KPI的管理基礎(chǔ)調(diào)查問(wèn)卷
28．1．2  實(shí)施KPI的績(jī)效文化調(diào)查問(wèn)卷
28．2  KPI實(shí)施效果調(diào)查問(wèn)卷
28．2．1  實(shí)施KPI配套十大工程建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷
28．2．2  KPI體系宣貫效果調(diào)查問(wèn)卷
第29章  KPI實(shí)施考核量表范例
29．1  基于BSC的KPI量表體系
29．1．1  財(cái)務(wù)方面
29．1．2  客戶方面
29．1．3  內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面
29．1．4  學(xué)習(xí)發(fā)展方面
29．2  高層管理崗位KPI考核量表
29．2．1  總經(jīng)理KPI考核量表
29．2．2  業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)KPI考核量表
29．2．3  運(yùn)營(yíng)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．4  營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．5  市場(chǎng)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．6  策劃總監(jiān)KPI考核量表
29．2．7  研發(fā)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．8  技術(shù)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．9  質(zhì)量總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  0采購(gòu)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  1生產(chǎn)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  2財(cái)務(wù)總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  3客服總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  4行政總監(jiān)KPI考核量表
29．2．1  5人力資源總監(jiān)KPI考核量表
29．3  經(jīng)理級(jí)崗位KPI考核量表
29．3．1  銷(xiāo)售經(jīng)理KPI考核量表
29．3．2  市場(chǎng)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．3  客服經(jīng)理KPI考核量表
29．3．4  研發(fā)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．5  技術(shù)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．6  質(zhì)量經(jīng)理KPI考核量表
29．3．7  采購(gòu)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．8  生產(chǎn)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．9  物流經(jīng)理KPI考核量表
29．3．1  0財(cái)務(wù)經(jīng)理KPI考核量表
29．3．1  1行政經(jīng)理KPI考核量表
29．3．1  2人力資源經(jīng)理KPI考核量表
29．4  其他崗位KPI考核量表
29．4．1  銷(xiāo)售代表KPI考核量表
29．4．2  市場(chǎng)專員KPI考核量表
29．4．3  客服專員KPI考核量表
29．4．4  研發(fā)工程師KPI考核量表
29．4．5  質(zhì)檢專員KPI考核量表
29．4．6  采購(gòu)專員KPI考核量表
29．4．7  生產(chǎn)安全員KPI考核量表
29．4．8  會(huì)計(jì)KPI考核量表
29．4．9  出納KPI考核量表
29．4．1  0行政秘書(shū)KPI考核量表
29．4．1  1人力資源助理KPI考核量表
……