導游實戰(zhàn)攻略

　　這些年來，張松青陸續(xù)為亞洲一些中文刊物寫了一些宣傳中國旅游文化的文章（部分實用性較強的文章附錄在本書中），其間萌生了要為導游的實踐寫一本參考書的想法?！秾в螌崙?zhàn)攻略》的宗旨是實用、新穎、有趣，只講真實的小故事，不侃空泛的大道理。我昨天的故事流淌在書中，您明天的路途延伸在腳下?！秾в螌崙?zhàn)攻略》的內容分入門篇、講解篇、實務篇、隨筆篇和資訊篇五大塊，其中講解篇重在探討個性化導游詞的創(chuàng)作和運用，實務篇則旨在剖析他自己二十余年的從業(yè)經驗和教訓，以期讓我的“滑鐵盧”成為朋友們的“凱旋門”。導游員，應該是個智者，智而非圓滑；導游員，應該是個勇者，勇而不魯莽。智，自能處變不亂；勇，方能臨危不懼。我們必須獨自承受壓力，我們甘愿與游客分享快樂，在整個旅游鏈條中導游員是最重要的環(huán)節(jié)。“硬件不足軟件補”就是業(yè)界的一句行話，這個軟件就是導游服務，而導游服務不好，再好的硬件也要大打折扣。

　　張松青，上海人，有20余年專職導游經歷，曾任上海之春旅行社有限公司總經理和上海市企業(yè)發(fā)展促進研究會理事，現任上海市春悅旅行社有限公司總經理。長期為東南亞華文雜志撰寫宣傳中國旅游文化的文章?，F正在從事“文化心理學在導游講解服務中的應用”的系統(tǒng)研究工作。