酒店公共關(guān)系原理與實務(wù)

第一章 酒店公共關(guān)系概述
第一節(jié) 酒店公共關(guān)系概論
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 中國公共關(guān)系發(fā)展歷程
第四節(jié) 酒店公共關(guān)系工作的重要性
思考與習題
第二章 酒店公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié) 酒店公共關(guān)系的主體——酒店
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系的客體——公眾
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系的媒介——傳播
第四節(jié) 酒店公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)置與人員要求
思考與習題
第三章 酒店公共關(guān)系工作的基本原則和職能
第一節(jié) 酒店公共關(guān)系工作的基本原則
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系工作的職能
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系工作的作用
思考與習題
第四章 酒店公共關(guān)系調(diào)研
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研概述
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系調(diào)查方法
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系調(diào)研的程序
第四節(jié) 酒店公共關(guān)系調(diào)研報告的撰寫
思考與習題
第五章 酒店公共關(guān)系形象塑造
第一節(jié) 什么是酒店形象
第二節(jié) 酒店形象塑造原則與方法
第三節(jié) 酒店形象設(shè)計理念
第四節(jié) 酒店形象塑造（CIS戰(zhàn)略實施）
思考與習題
第六章 酒店公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 酒店公共關(guān)系策劃的原則
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系策劃的程序
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系策劃書的制作
第四節(jié) 酒店公共關(guān)系策劃實施
第五節(jié) 酒店公共關(guān)系策劃評估
思考與習題
第七章 酒店公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 酒店公共關(guān)系專題活動
第二節(jié) 酒店公共關(guān)系主要專題活動
思考與習題
第八章 酒店公共關(guān)系危機處理
第一節(jié) 什么是酒店公共關(guān)系危機
第二節(jié) 如何處理酒店公共關(guān)系危機
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系危機處理程序
第三節(jié) 酒店公共關(guān)系危機預(yù)防工作
思考與習題
參考文獻
后記