韓耀斌主編的這本《卓越績效評價準則運作指導（GB\T19580-2012）》采用系統(tǒng)的方法、通俗的語言 ，利用框圖等表述形式，介紹2012版《卓越績效評價準則》配套國家標準及相關知識，可幫助各類組織貫 徹實施GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》，追求卓越，提高產品、服務、經營及發(fā)展 質量，增強競爭優(yōu)勢，促進持續(xù)發(fā)展，實 現(xiàn)卓越績效。本書內容包括：概述、美國卓越績效評價模式、GB／T 19580—2012《卓越績效評 價準則》綜述、組織概述、領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結 果、卓越績效評價與評分、卓越績效評價準則標準的 導人以及質量獎申報材料的編寫。本書既系統(tǒng)地介紹了卓越績效評價模式的產生與發(fā)展、作用 與效果、理論基礎與基本理念，叉逐條款 敘述了標準條款理解要點、實施要點、評審要點、貫標運作應注意事項以及卓越績效評價與評 分方法。 《卓越績效評價準則運作指導（GB\T19580-2012）》可供各類組織的技術人員及管理人員學習、掌握 和運用GB／T 19580—2012《卓越績效評價準則》；供申報各級質量獎企業(yè)參考；也可作為 培訓機構、咨詢機構舉辦卓越績效評價準 則培訓班、培訓評審員的教學參考書。
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