城市軌道交通票務(wù)管理

項目1    城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認知
任務(wù)1．1  城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認知
任務(wù)1．2  票務(wù)管理體系
項目小結(jié)
思考與練習
項目2    城市軌道交通車票
任務(wù)2．1  城市軌道交通車票發(fā)展
任務(wù)2．2  紙質(zhì)車票
任務(wù)2．3  磁卡票
任務(wù)2．4  IC卡票
任務(wù)2．5  一卡通及手機支付
項目小結(jié)
思考與練習
項目3    售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作
任務(wù)3．1  自動售票機
任務(wù)3．2  半自動售票機
任務(wù)3．3  自動檢票機
任務(wù)3．4  自動驗票機
項目小結(jié)
思考與練習
項目4    車站日常票務(wù)作業(yè)
任務(wù)4．1  運營前準備作業(yè)
任務(wù)4．2  運營期間票務(wù)作業(yè)
任務(wù)4．3  票務(wù)現(xiàn)金及車票日常作業(yè)流程
任務(wù)4．4  運營結(jié)束后作業(yè)流程
項目小結(jié)
思考與練習
項目5    異常情況的票務(wù)處理
任務(wù)5．1  票務(wù)應(yīng)急處理基本知識
任務(wù)5．2  自動檢票機故障的票務(wù)處理程序
任務(wù)5．3  自動售票機故障的票務(wù)處理程序
任務(wù)5．4  半自動售票機故障時的票務(wù)處理
任務(wù)5．5  特殊情況下的票務(wù)處理
項目小結(jié)
思考與練習
項目6    票務(wù)收入管理
任務(wù)6．1  車站報表填寫要求
任務(wù)6．2  售票員結(jié)算報表的填寫-．
任務(wù)6．3  乘客事務(wù)處理報表的填寫
任務(wù)6．4  特殊車票退款記錄表的填寫
任務(wù)6．5  TVM錢箱清點記錄表的填寫
任務(wù)6．6  車站營收日報表的填寫
任務(wù)6．7  售票員結(jié)算及短款處理
任務(wù)6．8  線路營收日報表的制作
項目小結(jié)
思考與練習
項目7    車票管理
任務(wù)7．1  車票管理業(yè)務(wù)概述
任務(wù)7．2  票務(wù)室車票管理
任務(wù)7．3  車站車票管理
項目小結(jié)
思考與練習
項目8    票務(wù)清分管理
任務(wù)8．1  軌道交通票務(wù)收入清分內(nèi)容及對賬業(yè)務(wù)
任務(wù)8．2  票務(wù)收入清分算法
任務(wù)8．3  票務(wù)收入對賬業(yè)務(wù)流程
項目小結(jié)
思考與練習
項目9    票務(wù)事故案例
任務(wù)9．1  票務(wù)違章與票務(wù)事故
任務(wù)9．2  私吞票款的票務(wù)事故案例
任務(wù)9．3  侵占車票的票務(wù)事故案例
任務(wù)9．4  偽造報表、填平賬目的票務(wù)事故案例
項目小結(jié)
思考與練習
參考文獻