危機管理

第1章  危機概述
一、危機的定義與特征
二、危機的生命周期
三、危機誘因及危機分類
四、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機
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第2章  危機管理概述
一、危機管理的內(nèi)涵
二、危機管理的原則
三、危機管理過程
四、企業(yè)危機管理理論與實踐的發(fā)展
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第3章  危機預防概述
一、危機預防的內(nèi)涵
二、危機預防的內(nèi)容
三、危機意識的培養(yǎng)
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第4章  危機管理計劃
一、危機管理計劃的內(nèi)容
二、危機管理計劃的制定
三、危機管理計劃的培訓
四、危機管理計劃的演習
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第5章  危機預警
一、危機預警的內(nèi)涵
二、危機監(jiān)測
三、危機預評估
四、危機預報
五、危機預警失靈的原因
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第6章  危機預控
一、危機預控的內(nèi)涵
二、危機預控的基本策略
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第7章  危機處理概述
一、危機處理的內(nèi)涵
二、危機處理的步驟
三、危機處理的注意事項
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第8章  危機調(diào)查與評估
一、危機調(diào)查
二、危機評估
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第9章  危機處理策略
一、危機中止策略
二、危機隔離策略
三、危機消除策略
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第10章  危機利用策略
一、危機利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側(cè)面出擊策略
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第11章  危機恢復
一、企業(yè)內(nèi)部恢復
二、企業(yè)形象與市場恢復
三、危機管理的總結(jié)
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第12章  危機管理溝通
一、危機管理溝通概述
二、危機管理中的內(nèi)部溝通
三、危機管理中的外部溝通
四、危機管理中的政府溝通
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第13章  危機管理中的媒體公關(guān)
一、媒體公關(guān)及其在危機管理中的重要性
二、新聞發(fā)言人的確定及工作職責
三、新聞發(fā)布會的組織
四、新聞稿的撰寫與發(fā)布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關(guān)系的建立與維護
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第14章  外部環(huán)境變化與危機管理
一、政策法律環(huán)境變化引發(fā)的危機管理
二、惡性競爭引發(fā)的危機管理
三、意外事故引發(fā)的危機管理
四、自然災害引發(fā)的危機管理
五、媒體負面報道引發(fā)的危機管理
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第15章  企業(yè)內(nèi)部失控引發(fā)的危機管理
一、企業(yè)擴張過快引發(fā)的危機管理
二、戰(zhàn)略與職能活動失誤引發(fā)的危機管理
三、企業(yè)集團管控失靈引發(fā)的危機管理
四、高管團隊不和引發(fā)的危機管理
五、員工流失引發(fā)的危機管理
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第16章  傳統(tǒng)文化與企業(yè)危機管理
一、傳統(tǒng)文化中的危機管理思想
二、儒家“憂患意識”與企業(yè)危機管理
三、法家“奉法則強”思想與企業(yè)危機管理
四、道家“道法自然”思想與企業(yè)危機管理
五、兵家“務求全勝”思想與企業(yè)危機管理
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參考文獻