公共關系學

第1章　公共關系概論
　引導案例　奧巴馬二三事
　1．1　公共關系的基本含義
　　1．1．1　公共關系的定義
　　1．1．2　公共關系定義的雙維性
　　1．1．3　公共關系的內(nèi)在含義
　　1．1．4　公共關系的構成要素　
　1．2　公共關系的基本特征
　　1．2．1　公共關系的基本結構　
　　1．2．2　公共關系的基本目標
　　1．2．3　公共關系的基本原則　
　　1．2．4　公共關系的基本方針　
　　1．2．5　公共關系的基本方法　
　1．3　公共關系的主要職能
　　1．3．1　建立信譽及形象
　　1．3．2　采集與處理信息
　　1．3．3　咨詢與輔助決策　
　　1．3．4　協(xié)調(diào)與溝通
　　1．3．5　開展國際公共關系　
　1．4　公共關系管理
　　1．4．1　公共關系管理的內(nèi)涵　
　　1．4．2　公共關系管理的基本內(nèi)容
　討論案例　蘋果公司售后服務風波
　本章小結
第2章　公共關系的興起與發(fā)展
　引導案例　中國古代“公關”事例
　2．1　19世紀以前的“準公共關系”
　　2．1．1　中國古代的“準公共關系”　
　　2．1．2　國外“準公共關系”的思想與實踐　
　2．2　現(xiàn)代公共關系的興起和發(fā)展
　　2．2．1　現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的淵源　
　　2．2．2　萌芽時期　
　　2．2．3　生長時期　
　　2．2．4　繁榮時期　
　　2．2．5　發(fā)展時期　
　2．3　現(xiàn)代公共關系興起的歷史條件
　　2．3．1　政治條件
　　2．3．2　經(jīng)濟條件
　　2．3．3　技術條件
　2．4　現(xiàn)代公共關系發(fā)展的新趨勢
　　2．4．1　國外公共關系發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢　
　　2．4．2　公共關系在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢　
　　2．4．3　現(xiàn)代公共關系理論流派　
　討論案例　55秒新聞發(fā)布會　
　本章小結
第3章　公共關系的主體
　引導案例　“汰漬流水席”活動
　3．1　公共關系的主體一一社會組織
　　3．1．1　公共關系主體的基本含義及其構成要素　
　　3．1．2　公共關系主體的類型　
　3．2　社會組織與公共關系
　　3．2．1　組織環(huán)境與公共關系　
　　3．2．2　組織目標與公共關系　
　　3．2．3　組織決策與公共關系　
　……
第4章　公共關系的客體
第5章　公共關系的中介
第6章　公共關系的程序
第7章　公共關系的目標——組織形象塑造
第8章　組織內(nèi)部和外部公共關系
第9章　危機公關與沖突管理
第10章　公共關系活動及禮儀
參考文獻