旅行社經(jīng)營與管理

緒論
第一章　旅行社概述
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)　旅行社的性質和分類
第三節(jié)　旅行社的行業(yè)特點和基本業(yè)務
第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織
第二章　旅行社的設立
第一節(jié)　旅行社的組建形式及設立條件
第二節(jié)　旅行社設立的基本程序
第三節(jié)　旅行社組織設計和組織管理
第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的特征和形式
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設計開發(fā)的原則
第三節(jié)　旅游產(chǎn)品設計的程序
第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品的品牌設計與產(chǎn)品創(chuàng)新
第五節(jié)　我國旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四章　旅行社的采購管理
第一節(jié)　旅游服務的類型
第二節(jié)　旅游采購的原則和策略
第三節(jié)　旅游采購的程序和方法
第五章　旅行社營銷管理
第一節(jié)　旅行社目標市場的管理
第二節(jié)　營銷組合在旅行社中的運用
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售的價格管理
第四節(jié)　旅行社銷售渠道的管理
第五節(jié)　旅行社的促銷管理
第六章　旅行社接待服務管理
第一節(jié)　旅行社接待服務
第二節(jié)　旅行社接待管理
第七章　旅行社的人力資源管理
第一節(jié)　旅行社人力資源概述
第二節(jié)　旅行社員工的招聘、培訓與考核
第三節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設
第八章　旅行社財務管理
第一節(jié)　旅行社財務管理概述
第二節(jié)　旅行社資金管理
第三節(jié)　旅行社成本費用管理
第四節(jié)　旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié)　旅行社的風險管理
第九章　旅行社質量管理
第一節(jié)　旅行社質量及其標準
第二節(jié)　旅行社的質量管理
第三節(jié)　旅行社的售后服務與投訴處理
第十章　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢
第一節(jié)　發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第二節(jié)　中國旅行社發(fā)展趨勢
第三節(jié)　旅行社競爭發(fā)展戰(zhàn)略管理
第四節(jié)　旅游電子商務的應用
附錄1　2009年版《旅行社條例》
附錄2　旅行社接待通用安全操作規(guī)程
參考文獻