沃頓商學(xué)院最受推崇的商務(wù)溝通課

第一章 善于傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵一一成敗說(shuō)出來(lái)，機(jī)遇聽(tīng)出來(lái)
為什么傾聽(tīng)如此重要
1．被聽(tīng)見(jiàn)就是被重視，它滿足了自我表達(dá)及與他人溝通聯(lián)系的需要
2．我們需要“被人昕到”的這個(gè)權(quán)利往往不經(jīng)意地受到侵犯
3．傾聽(tīng)滋養(yǎng)自我價(jià)值，用別人的“注意力”來(lái)維護(hù)自我
良好傾聽(tīng)的要素——同理心
1．你不一定要喜歡他，但要帶著尊重的心去傾聽(tīng)他
2．寬容，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)逆耳之言
3．巧妙插話，達(dá)到最佳傾聽(tīng)效果
4．會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話，更要會(huì)聽(tīng)場(chǎng)面話
第二章 指出顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，將對(duì)方引至你設(shè)定的道路
首先，問(wèn)他一個(gè)“無(wú)傷大雅”的問(wèn)題
1．看上去像“廢話”，實(shí)則充滿游戲規(guī)則的閑聊
2．雙重視角，提問(wèn)時(shí)考慮“雙方的需要”
3．請(qǐng)注意——這些提問(wèn)題時(shí)常見(jiàn)的“問(wèn)題”
其次，指出“顯而易見(jiàn)的問(wèn)題”，切中要害
1．制造一個(gè)假設(shè)：“你的問(wèn)題是不是就在這里？”
2．制造一點(diǎn)“壓力”，讓他在“陷阱”里做選擇
3．學(xué)會(huì)“順?biāo)浦邸保蛯?duì)方的問(wèn)題來(lái)發(fā)問(wèn)
換個(gè)角度：化腐朽為神奇的要素
1．稍稍改變一下措辭，就會(huì)帶來(lái)極為不同的感覺(jué)
2．即使壓制自己的意見(jiàn)也要先迎合對(duì)方
第三章 談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具
第四章 靈活運(yùn)用“情感投資”，有效說(shuō)服對(duì)方
第五章 關(guān)注談判對(duì)手，才能更好地實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)
第六章 “人”字決定一切：好的談判人同時(shí)也是優(yōu)秀的心理學(xué)家