鐵路客運組織

緒論
項目一 發(fā)售車票
理論知識
單元一 鐵路客運運價
單元二 車票
單元三 車票的發(fā)售規(guī)定
單元四 退票
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目二 旅客運輸
理論知識
單元一 客運記錄
單元二 旅客乘車條件
單元三 旅行變更
單元四 旅客攜帶品
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目三 行李、包裹運輸
理論知識
單元一 行李、包裹運輸合同
單元二 行李、包裹的范圍
單元三 行李、包裹的托運和承運
單元四 行李、包裹的運送和運輸變更
單元五 行李、包裹的交付及無法交付物品的處理
單元六 行李、包裹違章運輸?shù)奶幚?br />項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目四 特種運輸
理論知識
單元一 路內(nèi)運輸
單元二 軍事旅客運輸
單元三 國際旅客聯(lián)運
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目五 運輸事故的處理
理論知識
單元一 鐵路電報
單元二 線路中斷的處理
單元三 旅客人身傷害事故的處理
單元四 行李、包裹運輸事故的處理
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目六 旅客運輸計劃及組織
理論知識
單元一 旅客運輸計劃概述
單元二 客流計劃
單元三 技術(shù)計劃
單元四 日常計劃
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目七 客運站工作組織
理論知識
單元一 客運站的作業(yè)與主要設備
單元二 客運站流線組織
單元三 售票工作組織
單元四 客運站旅客服務工作組織
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
項目八 旅客列車工作組織
理論知識
單元一 旅客列車乘務工作組織
單元二 旅客列車乘務安全工作
單元三 旅客列車服務工作
項目實施及案例分析
知識拓展
復習思考題
實踐訓練
參考文獻