教你維權(quán)：學(xué)會(huì)投訴

維權(quán)投訴社會(huì)需求
一、為什么要出這樣一本書(shū)
（一）公民維權(quán)應(yīng)當(dāng)怎樣投訴
（二）投訴之前須明白什么
1、對(duì)行政管理職能部門(mén)投訴
2、對(duì)商業(yè)或服務(wù)業(yè)的投訴
3、對(duì)其他方面的投訴
維權(quán)投訴實(shí)用技巧
一、消費(fèi)維權(quán)投訴技巧
（一）投訴商家
（二）投訴服務(wù)行業(yè)
1、銀行
2、保險(xiǎn)
3、醫(yī)療衛(wèi)生
4、教育
5、培訓(xùn)
6、交通
7、旅游
8、餐飲賓館
9、通訊網(wǎng)絡(luò)、垃圾短信
10、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V
11、投訴郵局
二、服務(wù)維權(quán)投訴技巧
12、對(duì)政府機(jī)關(guān)的維權(quán)投訴
13、打官司中的維權(quán)投訴
14、納稅中的維權(quán)投訴
15、對(duì)公安、交警執(zhí)法中的維權(quán)投訴
三、其他方面的維權(quán)投訴技巧
16、物業(yè)投訴
17、供熱投訴
18、媒體投訴．
19、用電投訴
20、娛樂(lè)業(yè)噪音擾民
四、維權(quán)投訴中的建議技巧
（一）建議在投訴中的重要作用
（二）投訴建議寫(xiě)作的技巧
五、投訴無(wú)望“慎用最后一招”
維權(quán)投訴知識(shí)必備
一、看商家怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴
二、投訴無(wú)門(mén)之后才使用的電話(huà)
三、特別電話(huà)號(hào)碼大全
四、消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)、分類(lèi)及投訴程序圖
附：參考資料
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴規(guī)定
公民投訴與國(guó)人尊嚴(yán)
后記