電子商務概論（第3版）

　　《電子商務概論（第3版）》以國家電子商務師職業(yè)標準中的基礎知識為主進行編寫。第1章：入門向導——電子商務概述，主要內容有什么是電子商務、電子商務的組成、互聯(lián)網(wǎng)等，這一章還分析了電子商務職業(yè)能力及崗位；第2章：制勝法寶——電子商務模式，主要內容有電子商務模式，詳細分析了B2C、B2B及C2C電子商務模式；第3章：資金流轉——電子商務支付，主要內容有電子貨幣，網(wǎng)上支付、移動支付等內容，并對第三方支付進行了詳細分析。第4章：貨物行蹤——電子商務物流，主要內容有物流信息的概念、典型物流信息系統(tǒng)的架構、物流信息的應用等，并對快遞業(yè)務進行了詳細分析；第5章：風險控制——電子商務安全，主要講述了電子商務安全技術，詳細分析了交易風險風范；第6章：網(wǎng)絡推廣——電子商務營銷，主要分析了搜索引擎、電子郵件的網(wǎng)上推廣方法；第7章：服務導向——客戶關系管理，主要內容有CRM的基本概念和特點等，詳細分析了售后服務的相關內容；第8章：交易保障——電子商務法律，主要講述了電子商務特有的法律，詳細分析了交易風險防范。從《電子商務概論（第3版）》的各章名稱中可以看到，我們以比較人性化的概念形容本章的內容，章名的前4個字能形象描述本章的內容，后6個字為本章的具體名稱。例如“制勝法寶——電子商務模式”，說明電子商務中，主要研究的是電子商務模式。本書的實訓內容較多，詳情請參考前言說明。《電子商務概論（第3版）》是“教育部高職高專電子商務專業(yè)教學資源庫建設項目”成果之一，適合于高等職業(yè)院校、應用性本科、成人院校商貿、電子商務專業(yè)或工商管理相關專業(yè)的電子商務基礎教材，也可作為自學參考書及培訓教材。

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