數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

第一章 導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 走進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 企業(yè)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的主要障礙和對(duì)策
第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展三階段
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中的幾個(gè)誤區(qū)
第五節(jié) 實(shí)踐中的CRM和BI
第六節(jié) 北美地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)業(yè)
第七節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)趨向
第八節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的前景
第二章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)——營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用和特點(diǎn)
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 數(shù)據(jù)模型
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)指南
第五節(jié) 數(shù)據(jù)：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的血液
第六節(jié) 質(zhì)量：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的生命
第七節(jié) 支持營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的使命
第八節(jié) 數(shù)據(jù)的入庫(kù)使用與管理
第九節(jié) 小結(jié)：“哪里有客戶數(shù)據(jù)，哪里就有市場(chǎng)
第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定與運(yùn)作
第一節(jié) 從2P3C到4P3C
第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)決策管理系統(tǒng)
第三節(jié) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶區(qū)隔
第四節(jié) 解讀營(yíng)銷(xiāo)概率
第五節(jié) 客戶終身價(jià)值
第六節(jié) 策略和細(xì)節(jié)缺一不可
第七節(jié) 促銷(xiāo)“戰(zhàn)役”的設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理
第八節(jié) 最優(yōu)化探討
第九節(jié) 小結(jié)
第四章 預(yù)測(cè)模型
第一節(jié) 模型的作用和局限
第二節(jié) 模型產(chǎn)品分類(lèi)
第三節(jié) 模型開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程
第四節(jié) 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)簡(jiǎn)述
第五節(jié) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
第六節(jié) 建模十步
第七節(jié) 模型的使用和評(píng)價(jià)
第八節(jié) 小結(jié)
第五章 案例研究
例一：1-800-FLOWERS.COM的網(wǎng)銷(xiāo)秘籍
例二：數(shù)據(jù)滲析幫助寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售
例三：鞏固會(huì)員制企業(yè)顧客忠誠(chéng)度
例四：優(yōu)卡營(yíng)銷(xiāo)模型追蹤和檢驗(yàn)
例五：利用文本開(kāi)發(fā)技術(shù)挖掘處方藥營(yíng)銷(xiāo)反饋信息
參考文獻(xiàn)