電子商務概論（第2版）

目　錄

第一章　電子商務概述　1
第一節(jié)　電子商務的基本概念及功能　2
一、商務與電子商務　2
二、傳統商務與電子商務的比較　4
三、電子商務的分類　6
四、電子商務系統的組成　9
五、電子商務的功能　10
第二節(jié)　電子商務的一般框架和環(huán)境　11
一、電子商務的一般框架　11
二、電子商務的法律、稅收環(huán)境　13
第三節(jié)　電子商務的產生和發(fā)展　16
一、電子商務產生和發(fā)展的條件　16
二、電子商務的發(fā)展階段　17
三、我國電子商務的發(fā)展歷程　18
第四節(jié)　電子商務對社會經濟和企業(yè)的影響　19
一、電子商務對社會和經濟的影響　19
二、電子商務對傳統企業(yè)的影響　20
實訓案例　21
歸納與提高　23
習題　23

第二章　電子商務技術基礎　25
第一節(jié)　電子數據交換技術　26
一、電子數據交換的概念　26
二、電子數據交換的發(fā)展概況　26
三、電子數據交換的特點　27
四、手工方式與電子數據交換方式的比較　28
五、電子數據交換系統的組成　29
六、EDI的應用　31
第二節(jié)　互聯網基礎　33
一、互聯網的產生和發(fā)展　33
二、互聯網協議　34
三、IP地址與域名　36
四、企業(yè)內部網和企業(yè)外部網　37
五、互聯網的應用　40
第三節(jié)　Web開發(fā)技術　44
一、客戶端技術　44
二、服務器端技術　45
實訓案例　46
歸納與提高　48
習題　48

第三章　B2C電子商務交易模式　50
第一節(jié)　企業(yè)與消費者間電子商務的分類　51
一、從企業(yè)與消費者買賣關系分類的電子商務模式　51
二、從交易客體分類的電子商務模式　52
三、從B2C網購模式角度分類的電子商務模式　54
第二節(jié)　傳統企業(yè)和網絡企業(yè)的融合　57
一、網上商店與實體店主要特征比較　57
二、網上商城與實體店的結合　57
三、傳統實體店開設網上商城　61
第三節(jié)　B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網站的基本功能　63
一、B2C后臺管理流程和B2C網上購物流程　63
二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)　64
三、B2C網站的基本功能　65
第四節(jié)　B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵　67
一、B2C電子商務的贏利模式　67
二、B2C電子商務成功的關鍵因素　68
三、B2C與C2C的比較　70
實訓案例　72
歸納與提高　74
習題　75

第四章　C2C電子商務交易模式　76
第一節(jié)　拍賣的基礎知識　76
一、網絡拍賣的形式　77
二、動態(tài)定價和拍賣的類型　82
三、傳統拍賣和網絡拍賣的區(qū)別　84
第二節(jié)　網絡拍賣的流程和C2C帶來的收益　85
一、網上拍賣的流程　85
二、貨源的選擇與C2C拍賣管理　87
三、C2C帶來的收益　89
四、C2C電子商務平臺的經營趨勢　90
第三節(jié)　在線零售的顧客　91
一、在線購物者的類型　91
二、適合網上銷售的商品及其用戶群體　91
三、我國網絡購物用戶的特征　93
四、我國網絡購物市場的現狀與趨勢　94
實訓案例　96
歸納與提高　101
習題　101

第五章　B2B電子商務　103
第一節(jié)　B2B電子商務概述　104
一、B2B電子商務的概念與特點　104
二、B2B電子商務的類型　104
三、B2B電子商務的優(yōu)勢　105
四、我國B2B電子商務的現狀與發(fā)展趨勢　106
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網站的B2B交易　109
一、基于企業(yè)自有網站B2B交易概述　109
二、基于供應商網站B2B交易的程序　109
三、基于采購商網站的網絡采購　110
第三節(jié)　基于第三方中介網站的B2B交易　115
一、基于第三方中介網站B2B交易概述　115
二、基于第三方中介網站B2B交易的機制　116
三、第三方B2B電子商務網站的分類　118
實訓案例　123
歸納與提高　127
習題　128

第六章　網絡營銷　129
第一節(jié)　網絡營銷概述　130
一、網絡營銷的含義　130
二、網絡營銷的特點　131
三、網絡營銷的職能　131
四、傳統市場營銷與網絡營銷　133
第二節(jié)　網絡市場調研　134
一、網絡市場調研的含義　134
二、網絡市場調研的優(yōu)勢　135
三、網絡市場調研的步驟　135
四、網絡市場調研的方法　136
第三節(jié)　網絡營銷策略　138
一、網絡營銷產品策略　138
二、網絡營銷價格策略　139
三、網絡營銷渠道策略　140
四、網絡營銷促銷策略　141
第四節(jié)　網絡廣告　143
一、網絡廣告的發(fā)展　143
二、網絡廣告的形式　145
三、網絡廣告的收費方式　148
實訓案例　150
歸納與提高　151
習題　151

第七章　電子商務安全　153
第一節(jié)　電子商務安全需求　154
一、電子商務面臨的威脅　154
二、電子商務的安全性要求　156
第二節(jié)　電子商務安全技術　157
一、加密技術　157
二、認證技術　159
三、安全協議　161
四、防火墻技術　164
第三節(jié)　電子商務安全管理　164
一、機構制度管理　164
二、風險制度管理　167
三、法律制度管理　167
四、安全提示　168
實訓案例　169
歸納與提高　173
習題　173

第八章　電子支付　175
第一節(jié)　電子支付概述　176
一、電子支付的特點、模型和分類　176
二、常用的電子支付系統　177
三、網上支付方式　180
第二節(jié)　網絡支付工具　182
一、銀行卡　183
二、電子現金　185
三、電子支票　186
第三節(jié)　網上銀行　187
一、網上銀行概述　187
二、網上銀行的分類　188
三、網上銀行的功能　189
第四節(jié)　第三方支付　191
一、第三方支付概述　191
二、典型的第三方支付平臺　194
實訓案例　197
歸納與提高　199
習題　199

第九章　訂單履行、供應鏈管理與物流　201
第一節(jié)　電子商務中的訂單履行　202
一、訂單履行的概念及流程　202
二、電子商務與訂單履行　203
三、電子商務訂單履行的支持技術　204
第二節(jié)　供應鏈管理　204
一、價值鏈和供應鏈　204
二、供應鏈管理　207
第三節(jié)　物流管理　210
一、物流的產生　210
二、物流的含義　211
三、物流的功能　211
四、物流的分類　214
五、電子商務下物流的實現模式　217
六、電子商務環(huán)境下物流的特點　219
第四節(jié)　電子商務配送　220
一、電子商務的配送流程　220
二、電子商務物流配送中心　222
實訓案例　223
歸納與提高　224
習題　225

第十章　客戶關系管理　227
第一節(jié)　客戶關系管理概述　228
一、客戶關系管理的概念　228
二、客戶關系管理的內涵　228
三、客戶關系管理解決的主要問題　230
第二節(jié)　客戶價值分析　231
一、客戶價值的內涵　231
二、客戶滿意和客戶忠誠　232
三、客戶細分和客戶服務　235
四、關系營銷理論　237
第三節(jié)　客戶關系管理系統和呼叫中心建設　237
一、客戶關系管理系統的分類　238
二、客戶關系管理軟件系統　239
三、呼叫中心　242
四、客戶關系管理的數據管理與數據挖掘　243
五、客戶關系管理的應用與發(fā)展　247
實訓案例　250
歸納與提高　251
習題　252

第十一章　物聯網　253
第一節(jié)　認識物聯網　254
一、物聯網的概念　254
二、物聯網的基本特征　255
第二節(jié)　物聯網的體系架構及關鍵技術　257
一、物聯網的體系架構　257
二、物聯網的關鍵技術　258
第三節(jié)　物聯網的應用　264
一、物聯網的應用領域　264
二、物聯網對社會的影響　265
三、物聯網在電子商務領域的應用前景　266
實訓案例　269
歸納與提高　270
習題　270

第十二章　移動電子商務　272
第一節(jié)　移動電子商務概述　272
一、移動電子商務的概念和特點　273
二、移動電子商務的模式　274
三、移動電子商務的發(fā)展　275
第二節(jié)　移動電子商務的技術基礎　278
一、移動電子商務的架構技術　278
二、移動電子商務的應用技術　279
三、移動電子商務的安全問題　281
第三節(jié)　移動電子商務的應用　282
一、移動電子支付　282
二、移動電子商務與物流　285
三、移動電子商務的行業(yè)應用　287
實訓案例　289
歸納與提高　292
習題　292

第十三章　電子政務　294
第一節(jié)　電子政務概述　294
一、電子政務的概念和優(yōu)勢　295
二、電子政務的分類　295
三、電子政務的內容　298
四、我國電子政務的發(fā)展　299
第二節(jié)　電子政務系統　301
一、電子政務系統的結構　301
二、電子政務系統的網絡層次結構　302
第三節(jié)　電子政務績效評估　303
一、政府網站評估的內涵　303
二、政府網站評估的內容　303
三、我國政府網站評估的指標體系　304
實訓案例　306
歸納與提高　309
習題　309

主要參考文獻　311
配套資料索取說明　313