電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

目　錄

項(xiàng)目一　電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用　1
【項(xiàng)目情境引入】　1
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　1
任務(wù)一　初識(shí)電子商務(wù)　2
一、任務(wù)描述　2
二、相關(guān)知識(shí)　2
三、任務(wù)實(shí)施　6
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　7
五、知識(shí)拓展　7
六、同步拓展　9
任務(wù)二　電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用　10
一、任務(wù)描述　10
二、相關(guān)知識(shí)　10
三、任務(wù)實(shí)施　16
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　17
五、知識(shí)拓展　17
六、同步拓展　19
【項(xiàng)目總結(jié)】　19

項(xiàng)目二　電子商務(wù)模式分析　20
【項(xiàng)目情境引入】　20
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　20
任務(wù)一　B2B交易模式分析　21
一、任務(wù)描述　21
二、相關(guān)知識(shí)　21
三、任務(wù)實(shí)施　25
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　26
五、知識(shí)拓展　26
六、同步拓展　29
任務(wù)二　C2C交易模式分析　29
一、任務(wù)描述　29
二、相關(guān)知識(shí)　30
三、任務(wù)實(shí)施　39
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　40
五、知識(shí)拓展　41
六、同步拓展　43
任務(wù)三　B2C交易模式分析　43
一、任務(wù)描述　43
二、相關(guān)知識(shí)　43
三、任務(wù)實(shí)施　47
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　48
五、知識(shí)拓展　48
六、同步拓展　49
任務(wù)四　其他電子商務(wù)模式　50
一、任務(wù)描述　50
二、相關(guān)知識(shí)　50
三、任務(wù)實(shí)施　54
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　55
五、知識(shí)拓展　55
六、同步拓展　62
【項(xiàng)目總結(jié)】　66

項(xiàng)目三　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　67
【項(xiàng)目情境引入】　67
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　67
任務(wù)一　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)　67
一、任務(wù)描述　67
二、相關(guān)知識(shí)　68
三、任務(wù)實(shí)施　79
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　82
五、知識(shí)拓展　82
六、同步拓展　86
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議基礎(chǔ)　86
一、任務(wù)描述　86
二、相關(guān)知識(shí)　86
三、任務(wù)實(shí)施　91
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　94
五、知識(shí)拓展　94
六、同步拓展　96
【項(xiàng)目總結(jié)】　96

項(xiàng)目四　電子支付與網(wǎng)上銀行　97
【項(xiàng)目情境引入】　97
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　97
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子支付工具　98
一、任務(wù)描述　98
二、相關(guān)知識(shí)　98
三、任務(wù)實(shí)施　107
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　108
五、知識(shí)拓展　108
六、同步拓展　109
任務(wù)二　網(wǎng)上銀行的使用　109
一、任務(wù)描述　109
二、相關(guān)知識(shí)　110
三、任務(wù)實(shí)施　118
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　119
五、知識(shí)拓展　119
六、同步拓展　120
【項(xiàng)目總結(jié)】　120

項(xiàng)目五　電子商務(wù)與物流　121
【項(xiàng)目情境引入】　121
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　121
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流　122
一、任務(wù)描述　122
二、相關(guān)知識(shí)　122
三、任務(wù)實(shí)施　131
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　131
五、知識(shí)拓展　131
六、同步拓展　134
任務(wù)二　電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇　134
一、任務(wù)描述　134
二、相關(guān)知識(shí)　134
三、任務(wù)實(shí)施　138
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　138
五、知識(shí)拓展　138
六、同步拓展　139
任務(wù)三　電子商務(wù)企業(yè)物流管理　139
一、任務(wù)描述　139
二、相關(guān)知識(shí)　140
三、任務(wù)實(shí)施　142
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　142
五、知識(shí)拓展　142
六、同步拓展　144
【項(xiàng)目總結(jié)】　145

項(xiàng)目六　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　146
【項(xiàng)目情境引入】　146
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　146
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　147
一、任務(wù)描述　147
二、相關(guān)知識(shí)　147
三、任務(wù)實(shí)施　150
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　151
五、知識(shí)拓展　151
六、同步拓展　152
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　152
一、任務(wù)描述　152
二、相關(guān)知識(shí)　153
三、任務(wù)實(shí)施　155
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　157
五、知識(shí)拓展　157
六、同步拓展　158
任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法選擇　159
一、任務(wù)描述　159
二、相關(guān)知識(shí)　159
三、任務(wù)實(shí)施　163
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　164
五、知識(shí)拓展　164
六、同步拓展　165
【項(xiàng)目總結(jié)】　165

項(xiàng)目七　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理　166
【項(xiàng)目情境引入】　166
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　166
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　167
一、任務(wù)描述　167
二、相關(guān)知識(shí)　167
三、任務(wù)實(shí)施　173
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　173
五、知識(shí)拓展　174
六、同步拓展　178
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方法與技巧　178
一、任務(wù)描述　178
二、相關(guān)知識(shí)　178
三、任務(wù)實(shí)施　186
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　187
五、知識(shí)拓展　188
六、同步拓展　190
【項(xiàng)目總結(jié)】　192
　　
項(xiàng)目八　電子商務(wù)法律　193
【項(xiàng)目情境引入】　193
【項(xiàng)目任務(wù)書(shū)】　193
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)電子商務(wù)法及其意義　193
一、任務(wù)描述　193
二、相關(guān)知識(shí)　194
三、任務(wù)實(shí)施　198
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　199
五、知識(shí)拓展　199
六、同步拓展　202
任務(wù)二　電子商務(wù)中的法律問(wèn)題解析　203
一、任務(wù)描述　203
二、相關(guān)知識(shí)　203
三、任務(wù)實(shí)施　217
四、任務(wù)評(píng)價(jià)　218
五、知識(shí)拓展　218
六、同步拓展　219
【項(xiàng)目總結(jié)】　219

參考文獻(xiàn)　220