零距離溝通之道

上篇 溝通的基本技巧
第一章 贊美溝通之道 照亮別人的同時也照亮自己
用贊美溫暖對方的心靈
贊美要誠心誠意
贊美要“贊”到點子上
贊美的話要說得具體細(xì)致、符合實際
贊美要把握好度
贊美的語言要新穎
好話說在人背后最有效
第二章 批評溝通之道 你的善意希望他能懂
話語要盡量委婉些
別忘了給別人留些尊嚴(yán)
即使得理也要饒人
讓對方意識到自己的錯誤
運用反向思維的方式進行批評
旁敲側(cè)擊地“批評”對方
第三章 暗示溝通之道 不好明說的話就“暗”說
用語言暗示自己的身份
巧妙避開不好回答的問題
巧言妙語化解尷尬
第四章 拒絕溝通之道 繞著“彎子”說“不”
拒絕別人以不傷害感情為重
給“不”找個合適的理由
該拒絕卻不好拒絕時先緩一緩
幽默地拒絕更能讓人接受
假裝糊涂，不露聲色地拒絕
第五章 道歉溝通之道 帶著誠意說“對不起”
看著對方的眼睛，真誠地說“對不起”
先認(rèn)錯更易獲得寬容
爽快地承擔(dān)自己的責(zé)任
道歉要選擇合適的時間和場合

中篇 不同對象的溝通技巧
第六章 親友溝通之道 人間自有真情在
對父母多一分理解和關(guān)愛
孩子的心需要父母用心去讀
對兄長，應(yīng)表示尊敬、體諒
夫妻之間要多為對方考慮
兄弟姐妹要和諧相處
親戚溝通交往要遵循規(guī)律
與朋友溝通要把握好尺度
第七章 與上司溝通之道 好的溝通能讓上司喜歡你
展示自我，讓上司刮目相看
在關(guān)鍵時候說恰當(dāng)?shù)脑?br /> 公眾場合別忘給上司臺階下
妥善處理上司對你的誤解
說話要注意分寸，不可張口就說
被上司錯怪，大可不必斤斤計較
上司有錯可以婉轉(zhuǎn)地指出
第八章 與下屬溝通之道 把自己放低讓別人來捧高你
與下屬溝通的五個規(guī)則
積極主動地與下屬溝通
千萬不要用命令的口氣與下屬說話
調(diào)動下屬的工作激情
多聽聽下屬的心聲
表揚下屬要恰如其分
通過贊美開發(fā)下屬潛在的智慧與力量
從全局著想，認(rèn)真對待每一次爭論
批評下屬要因人而異
謹(jǐn)慎處理下屬的抱怨
第九章 同事溝通之道 同處一個屋檐下，別影響彼此的心情
以話暖心，建立感情與友誼
用真誠展現(xiàn)自我
與同事相處，說話要謹(jǐn)慎
說話不可只圖一時之快
少說多聽，讓“老前輩”盡快接受你
千萬不要把話說得硬邦邦的
唱反調(diào)得到的是同事的疏遠
善意的批評也是一種關(guān)愛
第十章 客戶溝通之道 千般智慧攻心為上
摸透客戶心理再說話
用真情拉近心與心間的距離
盡量滿足客戶的好奇心
客戶溝通，男女有別
掃除客戶心頭的疑云
不要怕客戶說“不”
用“信任”對付客戶的“防衛(wèi)”
耐心傾聽客戶的牢騷
快速掌控客戶搖擺的“心”
讓客戶多說“是”
讓沉默寡言的客戶開口說話
巧妙阻止客戶的滔滔不絕
巧妙應(yīng)對“盡責(zé)型”客戶和“執(zhí)著型”客戶
第十一章 生人溝通之道 一言九鼎，塑造完美形象
抓住與陌生人交談的突破口
巧妙提問，打開對方的“話匣子”
不但要問得巧，還要答得妙
善言可使新交一見如故
適當(dāng)?shù)姆Q謂讓對方提升對你的看法
開玩笑要注意場合，把握尺度
以獨特的方式介紹自己

下篇 不同場合的溝通技巧
第十二章 面試溝通之道 察言觀色，讀懂面試官的心
充分的準(zhǔn)備會使你在面試時從容不迫
把握好面試那幾分鐘
面對冷場，沉著鎮(zhèn)定
從容應(yīng)對面試官的問題
理性表達對薪水的期望
用禮貌和真誠打動面試官
第十三章 演講溝通之道 激情最能抓住人心
用“自信”趕走“恐懼”
開場就抓住聽眾的心
掌握節(jié)奏，快慢適度更能吸引聽眾
吐字清晰、用詞準(zhǔn)確，讓聽眾聽得清、聽得懂
流暢優(yōu)美的語言讓人聽起來更舒服
哲理性語言更具震撼力
穿插故事以明理啟人
充滿激情的話更有活力
第十四章 談判溝通之道 “雙贏”才是真正的成功
突擊與迂回結(jié)合，說話更有力
先苦后甜，更易讓人接受
對于對方的問題，要三思而后答
妥協(xié)的話要一步一步地說
出現(xiàn)僵局，巧妙使用拖延戰(zhàn)術(shù)
直截了當(dāng)?shù)卣f，更顯得“魔法無邊”
認(rèn)清對手，掌控談判局面
第十五章 辯論溝通之道 不傷和氣是宗旨
別讓“唇槍舌劍”傷害了對方
掌握主動，控制局面
有錯就要立即承認(rèn)
以他人喜歡的方式說話
第十六章 難題溝通之道 不同的問題，不同的應(yīng)對
看不慣他人言行時最好是巧妙勸導(dǎo)
被人指責(zé)要盡快擺脫窘境
找人辦事巧表達
調(diào)解他人之間的矛盾，雙方信賴最重要
催討欠款有技巧
受他人圍攻時先冷靜分析再采取措施
不被他人理解時就向