外貿(mào)企業(yè)商務接待實訓手冊

　　《21世紀高職高專精品實訓教材商貿(mào)系列：外貿(mào)企業(yè)商務接待實訓手冊》針對外貿(mào)企業(yè)運營過程中商務人員常用禮儀、接待和交往技巧進行指導和訓練。主要包括商務人員職業(yè)形象準備、商務酬賓活動、商務交往活動、專題商務活動接待4個實訓項目，每個實訓項目含3-6個實訓任務。每個實訓任務含實訓目標及要求、實訓準備、實訓課時、實訓任務描述、實訓課堂設計等環(huán)節(jié)，并以知識平臺、知識拓展、任務訓練鞏固所學內(nèi)容或拓展知識、技能訓練領域。

　　董鴻安，1971年生，副教授，管理學碩士，浙江省旅游飯店考評員，中國檢驗認證質(zhì)量認證質(zhì)量管理體系（ISO9001-2000版和ISO9001-2008版）標準內(nèi)審員，寧波市第二批哲學社會科學學科帶頭人。長期從事酒店管理、商務禮儀與行業(yè)員工培訓，有豐富的商務接待、禮儀教學與從業(yè)經(jīng)驗。主持或參與全國教育科學規(guī)劃課題、浙江省哲學社會科學規(guī)劃課題、浙江省旅游科學研究課題等15項，在《財貿(mào)研究》、《山西財經(jīng)大學學報》、《企業(yè)經(jīng)濟》和《華東經(jīng)濟管理》等核心及省級刊物發(fā)表論文30余篇。