淘寶開(kāi)店必勝絕招

第1章 開(kāi)鋪絕招：特色店鋪旗開(kāi)得勝 1.1 網(wǎng)上開(kāi)店必備常識(shí)
1.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的概念
1.1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)狀
1.1.3 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
1.1.4 網(wǎng)店與實(shí)體店的聯(lián)系
1.2 淘寶開(kāi)店須知
1.2.1 淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)模式
1.2.2 哪些人適合淘寶開(kāi)店
1.2.3 淘寶開(kāi)店要具備的能力
1.3 做好必要的準(zhǔn)備
1.3.1 心理準(zhǔn)備至關(guān)重要
1.3.2 必要硬件缺一不可
1.3.3 善用軟件事半功倍
1.3.4 熟知淘寶的各類規(guī)則
1.4 深入調(diào)研做好定位
1.4.1 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位
1.4.2 店鋪特色定位
1.4.3 店鋪商品定位
1.4.4 面向顧客定位
1.4.5 網(wǎng)店賣(mài)家綜合素質(zhì)調(diào)查
1.5 注冊(cè)和開(kāi)通必要的服務(wù)
1.5.1 注冊(cè)電子郵箱
1.5.2 注冊(cè)為淘寶會(huì)員
1.5.3 注冊(cè)和開(kāi)通支付寶
1.5.4 管理支付寶數(shù)字證書(shū)
1.5.5 使用網(wǎng)上銀行
1.6 擁有自己的特色店鋪
1.6.1 給店鋪起個(gè)好名字
1.6.2 設(shè)計(jì)特色店標(biāo)的要點(diǎn)
1.6.3 申請(qǐng)自己的店鋪
1.6.4 設(shè)置店鋪二級(jí)域名
1.6.5 免費(fèi)升級(jí)旺鋪扶植版
1.7 常去淘寶大學(xué)充電
1.7.1 進(jìn)入淘寶大學(xué)
1.7.2 在線聽(tīng)課
1.8 進(jìn)階練習(xí)
1.8.1 設(shè)置個(gè)人資料
1.8.2 設(shè)置密碼保護(hù)
1.9 高手解答
第2章 展示絕招：寶貝描述人見(jiàn)人愛(ài) 2.1 寶貝描述的要點(diǎn)
2.1.1 文字?jǐn)⑹鲆樍鲿?
2.1.2 整體結(jié)構(gòu)要正確清晰
2.2 讓圖片能夠全面地展示寶貝
2.2.1 空間順序的多圖展示
2.2.2 產(chǎn)品使用的多圖展示
2.2.3 產(chǎn)品細(xì)節(jié)的多圖展示
2.3 讓圖片生動(dòng)表達(dá)寶貝特色
2.3.1 聲音的圖片表達(dá)
2.3.2 時(shí)間的圖片表達(dá)
2.3.3 空間的圖片表達(dá)
2.3.4 觸覺(jué)的圖片表達(dá)
2.3.5 味覺(jué)的圖片表達(dá)
2.3.6 服務(wù)的圖片表達(dá)
2.4 拍出誘人的寶貝圖片
2.4.1 服裝類寶貝拍攝技巧
2.4.2 鞋類寶貝拍攝技巧
2.4.3 食品類寶貝拍攝技巧
2.4.4 箱包類寶貝拍攝技巧
2.4.5 飾品類寶貝拍攝技巧
2.4.6 數(shù)碼類寶貝拍攝技巧
2.5 使用光影魔術(shù)手調(diào)整圖片
2.5.1 調(diào)整圖片大小
2.5.2 裁剪圖片
2.5.3 為圖片添加漂亮的邊框
2.6 使用ACDSee批處理圖片
2.6.1 瀏覽寶貝圖片
2.6.2 批量重命名圖片
2.6.3 批量轉(zhuǎn)換圖片文件格式
2.7 使用Photoshop處理圖片
2.7.1 調(diào)整圖片的色調(diào)
2.7.2 為寶貝圖片添加水印
2.7.3 制作精美店標(biāo)
2.7.4 制作個(gè)性化寶貝分類
2.8 使用IS裝修大師
2.8.1 訂購(gòu)IS裝修大師
2.8.2 打開(kāi)IS裝修大師
2.8.3 制作精美海報(bào)
2.8.4 制作寶貝描述
2.8.5 使用多圖邊框
2.9 進(jìn)階練習(xí)
2.10 高手解答
第3章 交流絕招：巧妙溝通促使成交 3.1 促使交易成功的技巧
3.1.1 塑造專業(yè)店鋪形象
3.1.2 與顧客建立信賴感
3.1.3 了解客戶的潛在需求
3.1.4 塑造商品價(jià)值
3.1.5 解除顧客的疑慮
3.1.6 推動(dòng)交易成功
3.2 優(yōu)秀客服應(yīng)具備的能力
3.2.1 熟悉買(mǎi)家詢價(jià)方式
3.2.2 與買(mǎi)家交流的注意事項(xiàng)
3.2.3 買(mǎi)家還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法
3.2.4 回復(fù)阿里旺旺消息
3.2.5 及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家站內(nèi)信
3.2.6 回復(fù)店鋪交流區(qū)留言
3.3 與顧客交流的“三不”與
        “兩保持”
3.3.1 “三不”原則
3.3.2 保持話題的延續(xù)性 3.3.3 保持銷售的關(guān)聯(lián)性
3.4 注重網(wǎng)店的服務(wù)體驗(yàn)
3.4.1 及時(shí)迅速的響應(yīng)
3.4.2 禮貌親切的交流
3.4.3 專業(yè)可信的服務(wù)
3.4.4 積極主動(dòng)的銷售
3.4.5 靈活融通的商談
3.4.6 對(duì)顧客的真實(shí)感恩
3.5 為買(mǎi)家建立檔案
3.5.1 將好友進(jìn)行分組
3.5.2 使用記事本記錄信息
3.5.3 查看阿里旺旺聊天記錄
3.6 因人而異對(duì)待不同買(mǎi)家
3.6.1 耐心對(duì)待新手買(mǎi)家
3.6.2 盡量留住老買(mǎi)家
3.6.3 自動(dòng)回復(fù)，留住即時(shí)買(mǎi)家
3.6.4 靈活應(yīng)對(duì)各類特殊買(mǎi)家
3.7 進(jìn)階練習(xí)
3.7.1 設(shè)置輪播的旺旺簽名
3.7.2 重命名好友分組 87
3.7.3 調(diào)整分組的排列順序
3.8 高手解答
第4章 進(jìn)貨絕招：優(yōu)質(zhì)貨源勝者為王 4.1 實(shí)地考察解決貨源問(wèn)題
4.1.1 尋找合適的批發(fā)市場(chǎng)
4.1.2 尋找優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家
4.1.3 尋找品牌代理商進(jìn)貨
4.1.4 尋找外貿(mào)尾單貨
4.1.5 尋找民族特色貨源
4.1.6 尋找地域特色貨源
4.1.7 自創(chuàng)虛擬貨源
4.2 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找貨源
4.2.1 網(wǎng)上進(jìn)貨有哪些優(yōu)勢(shì)
4.2.2 使用Google搜索貨源
4.2.3 通過(guò)行業(yè)批發(fā)網(wǎng)尋找貨源
4.2.4 通過(guò)阿里巴巴尋找貨源
4.3 通過(guò)分銷平臺(tái)確定貨源
4.3.1 分銷平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和不足
4.3.2 選擇一家合適的供應(yīng)商
4.3.3 通過(guò)分銷平臺(tái)搜索貨源
4.3.4 查看招募書(shū)并申請(qǐng)合作
4.4 進(jìn)貨必知常識(shí)
4.4.1 做好進(jìn)貨定位
4.4.2 明確進(jìn)貨要點(diǎn)
4.4.3 注意進(jìn)貨的禁忌
4.4.4 把握初次進(jìn)貨的數(shù)量
4.4.5 網(wǎng)上進(jìn)貨防騙常識(shí)
4.4.6 網(wǎng)上進(jìn)貨注意事項(xiàng)
4.5 進(jìn)階練習(xí)
4.6 高手解答
第5章 管理絕招：打理店鋪井井有條 5.1 管理我的圖片空間
5.1.1 將圖片上傳到圖片空間
5.1.2 在線編輯寶貝圖片
5.1.3 設(shè)置默認(rèn)水印樣式
5.2 管理寶貝分類
5.2.1 設(shè)置寶貝父分類
5.2.2 設(shè)置寶貝子分類
5.2.3 調(diào)整寶貝分類
5.3 管理運(yùn)費(fèi)模板
5.3.1 按件數(shù)計(jì)算運(yùn)費(fèi)的模板
5.3.2 按重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)的模板
5.3.3 修改和刪除運(yùn)費(fèi)模板
5.4 管理店鋪中的寶貝
5.4.1 使用櫥窗推薦功能
5.4.2 編輯和修改寶貝屬性
5.4.3 將寶貝下架
5.4.4 上架倉(cāng)庫(kù)中的寶貝
5.4.5 使用寶貝體檢中心
5.4.6 刪除不要的寶貝
5.5 使用淘寶助理管理寶貝
5.5.1 下載和安裝淘寶助理
5.5.2 使用淘寶助理上傳寶貝
5.5.3 將寶貝導(dǎo)出到CSV文件
5.5.4 導(dǎo)入寶貝數(shù)據(jù)包并上傳
5.5.5 將寶貝保存為模板
5.5.6 批量修改寶貝信息
5.6 進(jìn)階練習(xí)
5.7 高手解答
第6章 發(fā)貨絕招：優(yōu)選物流精細(xì)包裝 6.1 認(rèn)識(shí)與選擇物流
6.1.1 選擇使用平郵發(fā)貨
6.1.2 選擇使用EMS發(fā)貨
6.1.3 選擇使用快遞發(fā)貨
6.1.4 選擇合適的快遞公司
6.1.5 各種發(fā)貨方式比較
6.2 對(duì)物流費(fèi)用精打細(xì)算
6.2.1 學(xué)會(huì)計(jì)算物流費(fèi)用
6.2.2 與快遞公司談判的技巧
6.2.3 節(jié)省包裝費(fèi)用的技巧
6.2.4 使用淘寶推薦物流
6.2.5 利用打折郵票
6.2.6 大批貨物的省錢(qián)妙招
6.2.7 快遞砍價(jià)的小竅門(mén)
6.3 對(duì)商品包裝精益求精
6.3.1 讓顧客滿意的包裝
6.3.2 選擇合適的包裝材料
6.3.3 做好包裝保護(hù)技術(shù)
6.3.4 特殊商品包裝技巧
6.4 注意避免發(fā)生物流糾紛
6.4.1 使用物流注意事項(xiàng)
6.4.2 解決常見(jiàn)物流問(wèn)題
6.5 快遞服務(wù)查詢
6.5.1 快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢
6.5.2 快件跟蹤查詢
6.5.3 賣(mài)家物流信息跟蹤
6.6 進(jìn)階練習(xí)
6.6.1 通過(guò)淘寶網(wǎng)在線下單
6.6.2 通過(guò)hao123查詢快遞
6.7 高手解答
第7章 推廣絕招：八仙過(guò)海各顯神通 7.1 店鋪推廣策略
7.1.1 尋找潛在顧客
7.1.2 準(zhǔn)確定位店鋪
7.2 加入淘寶旺鋪
7.2.1 認(rèn)識(shí)淘寶旺鋪
7.2.2 開(kāi)通淘寶旺鋪
7.3 加入消費(fèi)者保障服務(wù)
7.3.1 為什么要加入消保
7.3.2 申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù)
7.3.3 保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)
7.3.4 必須加入消保的類目
7.3.5 退出消費(fèi)者保障服務(wù)
7.4 利用淘寶直通車
7.4.1 認(rèn)識(shí)淘寶直通車
7.4.2 開(kāi)通淘寶直通車
7.4.3 制定直通車戰(zhàn)略
7.5 利用淘寶客
7.5.1 認(rèn)識(shí)淘寶客
7.5.2 加入淘寶客
7.5.3 使用淘寶客推廣寶貝
7.6 巧妙使用一元拍
7.6.1 認(rèn)識(shí)【一元拍】
7.6.2 發(fā)布【一元拍】
7.6.3 【一元拍】注意的問(wèn)題
7.7 善用各類促銷小工具
7.7.1 使用【歡樂(lè)逛】服務(wù)
7.7.2 使用【滿就送】服務(wù)
7.7.3 使用【搭配套餐】服務(wù)
7.8 不可不知的常見(jiàn)推廣方法
7.8.1 鉆石展位推廣
7.8.2 積極參加網(wǎng)內(nèi)活動(dòng)
7.8.3 利用聊天工具推廣
7.8.4 現(xiàn)實(shí)小成本廣告投放
7.9 進(jìn)階練習(xí)