老年服務倫理與禮儀

上篇 老年服務倫理
第一章 老年服務倫理的界定
  第一節(jié) 倫理、道德與職業(yè)道德
  第二節(jié) 老年服務倫理
第二章 學習老年服務倫理意義
  第一節(jié) 認識和預測：老年服務人才自身完美人格的塑造
  第二節(jié) “職業(yè)性、事業(yè)心”：老年服務人才的兩張證書
  第三節(jié) “和為貴”：道德在調整老年服務職業(yè)內部關系中的作用
第三章 老年服務倫理的基本范疇
  第一節(jié) 道德義務：強烈的內心需要和高度自覺
  第二節(jié) 良心：主體對自身道德義務的自覺意識和情感體驗
  第三節(jié) 榮譽：推動履行道德義務的精神力量
  第四節(jié) 幸福觀：增進社會幸福的過程中實現(xiàn)幸福人生
第四章 老年服務職業(yè)道德的要求
  第一節(jié) 關心同情，理解尊重———老年服務職業(yè)道德的首要規(guī)范
  第二節(jié) 服務第一，愛崗敬業(yè)———做好工作的原動力
  第三節(jié) 遵章守法，自律奉獻———義務與責任的統(tǒng)一
第五章 老年服務倫理的歷史和現(xiàn)代轉化
  第一節(jié) “百善孝為先”：中華傳統(tǒng)的孝文化
  第二節(jié) “孝是生生不息的愛心”：傳統(tǒng)孝道的現(xiàn)代轉化
第六章 老年服務道德的培養(yǎng)方法
  第一節(jié) 躬行實踐：道德培養(yǎng)的方法和目的
  第二節(jié) 內省和兼聽：道德素養(yǎng)的重要途徑
  第三節(jié) 慎獨：一種精神境界
  第四節(jié) 善于學習：永無止境的過程
  附錄：老年服務倫理案例 78
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第一章 老年服務禮儀概述
  第一節(jié) 老年服務禮儀與老年服務倫理的區(qū)別與聯(lián)系
  第二節(jié) 老年服務禮儀的原則和本質
  第三節(jié) 老年服務禮儀的基本理論
第二章 職業(yè)形象的塑造
  第一節(jié) 重視儀容整潔
  第二節(jié) 把握得體穿著
  第三節(jié) 舉止自信從容
  第四節(jié) 學會展露微笑
第三章 學點兒說話的藝術
  第一節(jié) 老年服務人員語言規(guī)范
  第二節(jié) 非語言符號的運用
  第三節(jié) 常用溝通交流技巧
第四章 在工作中讓禮儀與技能同行
  第一節(jié) 老年生活照料禮儀規(guī)范
  第二節(jié) 老年人心理健康服務禮儀規(guī)范
  第三節(jié) 老年產(chǎn)品推廣與營銷禮儀規(guī)范
  第五章 讓禮儀活動傳遞你的真誠與熱愛
  第一節(jié) 老年婚戀服務禮儀
  第二節(jié) 老年壽慶禮儀
參考書目及相關