麻省理工斯隆商學(xué)院過程咨詢課Ⅱ（埃德加·沙因大師經(jīng)典）

前　言 　
序
第一部分　過程咨詢概要
第一章　什么是過程咨詢　
　　　　【案例1.1】國(guó)際石油年會(huì)的籌備與參與 　
　　　　【案例1.2】埃里森制造公司：暫停團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃 　
　　　　【案例1.3】全球電力公司：取消管理層會(huì)議
　　　　 練習(xí)1.1　對(duì)自己的咨詢活動(dòng)進(jìn)行反思 　
第二章　協(xié)助關(guān)系的心理動(dòng)因　
　　　　 練習(xí)2.1　提供和接受幫助
第三章　過程咨詢的秘訣：主動(dòng)詢問+主動(dòng)傾聽
　　　　【案例3.1】組織管理顧問吉姆的困惑
　　　　【案例3.2】漢森實(shí)驗(yàn)公司：拒絕扮演醫(yī)生角色 　
　　　　 練習(xí)3.1　詢問問題類型 　
　　　　 練習(xí)3.2　肯定式詢問 　
第四章　客戶概念　
　　　　【案例4.1】農(nóng)產(chǎn)品出口銀行：作為變革對(duì)象的CEO
　　　　【案例4.2】瑪?shù)瞎镜目蛻魪?fù)雜性
　　　　【案例4.3】杰克森企劃咨詢公司：面向顧問的咨詢
　　　　 練習(xí)4.1　誰是客戶
第二部分　達(dá)成高效咨詢的深層因素及過程
第五章　內(nèi)在心理過程：ORJI　
　　　　【案例5.1】歐洲埃索化學(xué)公司如何選拔管理層
　　　　 練習(xí)5.1　找出自身ORJI循環(huán)中的陷阱
第六章　面對(duì)面動(dòng)因：互動(dòng)與溝通中的文化規(guī)則　
　　　　【案例6.1】艾倫公司和比林斯公司的臉面工作
　　　　 練習(xí)6.1　檢驗(yàn)交際的文化規(guī)則
第三部分　學(xué)習(xí)中的干預(yù)
第七章　溝通和計(jì)劃反饋　
　　　　【案例7.1】比林斯公司的計(jì)劃反饋過程 　
　　　　 練習(xí)7.1　喬哈里咨詢窗的各個(gè)區(qū)域包含了哪些內(nèi)容
　　　　 練習(xí)7.2　練習(xí)計(jì)劃反饋
第八章　促進(jìn)性過程干預(yù)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)過程　
　　　　【案例8.1】艾克生公司：聚焦正確的過程 　
第九章　促進(jìn)性過程干預(yù)：人際過程
　　　　【案例9.1】干預(yù)人際過程的不良后果 　
練習(xí)9.1　協(xié)助團(tuán)隊(duì)了解自身
　　　　 練習(xí)9.2　評(píng)估團(tuán)隊(duì)效率 　
　　　　 練習(xí)9.3　安靜觀察和反饋
　　　　 練習(xí)9.4　測(cè)量團(tuán)隊(duì)成熟度 　
第十章　促進(jìn)性過程干預(yù)：對(duì)話
　　　　【案例10.1】對(duì)話的反文化因素 　
　　　　【案例10.2】挑戰(zhàn)平等參與的規(guī)范
　　　　【案例10.3】通過對(duì)話解決工作問題 　
　　　　 練習(xí)10.1　對(duì)話的快速練習(xí) 　
　　　　 練習(xí)10.2　分析對(duì)話條件 　
第四部分　實(shí)踐中的過程咨詢
第十一章　實(shí)踐中的咨詢　
　　　　　【案例11.1】比林斯制造公司：引子
　　　　　【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化學(xué)公司：
　　　　　　　　　　 探索性會(huì)晤 　
　　　　　【案例11.3】美國(guó)國(guó)稅局的一次培訓(xùn)
第十二章　正確對(duì)待過程咨詢和協(xié)助關(guān)系