麻省理工斯隆商學(xué)院過程咨詢課Ⅰ（埃德加·沙因大師經(jīng)典）

前　言
序
第一部分　簡介及綜述
第一章 管理者與咨詢顧問的“協(xié)助者”身份　
高效管理者應(yīng)該是好的協(xié)助者
　有效協(xié)助的關(guān)鍵　
　【案例分析】艾倫金融服務(wù)公司 　
第二章　高效管理的工具——過程咨詢　
　什么是過程咨詢　
　專家還是顧問　
　三類咨詢模型　
　管理者何時該扮演顧問的角色
　【案例分析】再訪艾倫金融服務(wù)公司 　
第三章　咨詢和管理的核心概念——“過程”　
　聚焦過程　
　干預(yù)的基礎(chǔ)——確定首要任務(wù)　
【案例分析】比林斯制造公司 　
第二部分　人際過程的簡化模型
第四章　剖析內(nèi)在心理過程——ORJI模型　
　觀察　
　反應(yīng)　
　判斷　
　干預(yù)　
　實用性更強的ORJI循環(huán)　
　如何避免錯誤判斷的陷阱
　【案例分析】采用ORJI模型分析 　
第五章　人際溝通的利器——文化規(guī)則　
　溝通過程中的平等原則　
　協(xié)助的藝術(shù)　
　保全面子和臉面工作的重要性　
第六章　啟動并管理變革　
　變革步驟一：解凍　
　【案例分析】奇爾頓高科技公司 　
　【案例分析】艾倫公司的解凍 　
　變革步驟二：重構(gòu)認(rèn)知實施變革　
　【案例分析】達(dá)美航空航天公司
　變革步驟三：重新凍結(jié)　
第三部分　過程咨詢策略與戰(zhàn)術(shù)
第七章　應(yīng)對不同類型的客戶　
　聯(lián)系客戶　
　中間客戶　
　初級客戶　
　終極客戶　
　【案例分析】 Multi公司 　
第八章　有效干預(yù)策略　
　初步干預(yù)措施　
　【案例分析】國際石油公司 　
第九章　干預(yù)戰(zhàn)術(shù)和風(fēng)格　
　制定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)　
　【案例分析】在Multi公司實施對抗性干預(yù)手段 　
　干預(yù)語言風(fēng)格的選擇　
第十章　創(chuàng)新思維方式——干預(yù)類型學(xué)　
　一對一干預(yù)　
　群體干預(yù)手段　
　【案例分析】威爾遜食品公司 　
　引導(dǎo)性干預(yù)理念　
第十一章　過程咨詢面臨的新課題　
　組織的“催化劑”　
　顧問的職業(yè)道德問題