如何開家汽車租賃公司：開店寶典

第一章　汽車租賃行業(yè)基本認知
第一節(jié)　國際汽車租賃行業(yè)狀況　2
一　國際汽車租賃業(yè)的經(jīng)營規(guī)模　2
二　國際汽車租賃業(yè)的發(fā)展背景　2
三　國際主要的汽車租賃公司　3
四　國際汽車租賃經(jīng)營運作模式　3
五　國際汽車租賃業(yè)經(jīng)營運作特點　5
六　汽車租賃業(yè)的發(fā)展趨勢　6
第二節(jié)　我國汽車租賃行業(yè)狀況　7
一　汽車租賃市場前景廣闊　8
二　大多數(shù)租賃公司規(guī)模較小　8
三　缺乏完善的誠信體系　9
四　網(wǎng)絡(luò)與品牌存在缺陷　9
五　面臨巨大的國際競爭　9
第二章　選擇合適投資經(jīng)營模式
第一節(jié)　預(yù)測啟動資金　12
一　啟動資金用途　12
二　進行投資預(yù)算　13
三　籌措投資資金　13
四　具體注意事項　14
第二節(jié)　合伙經(jīng)營　14
一　合伙經(jīng)營的特點　14
二　合伙分紅起爭議怎么辦　15
三　怎樣與合伙人簽訂合作協(xié)議　16
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司投資經(jīng)營合伙合同　16
四　合伙經(jīng)營注意事項　18
第三節(jié)　加盟連鎖　19
一　加盟前期考察　19
二　簽訂加盟合同注意事項　20
三　與總部簽訂加盟合同　22
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司特許加盟合同書　22
第三章　汽車租賃公司籌備
第一節(jié)　汽車租賃公司選址　30
一　汽車租賃公司選址　30
二　對商圈進行分析　31
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃市場調(diào)查問卷　32
【實戰(zhàn)范本】××市汽車租賃市場的調(diào)查問卷　33
三　預(yù)測有效客流　35
四　選址大體區(qū)域　35
第二節(jié)　相關(guān)手續(xù)辦理　36
一　注冊投資金額要求　36
二　汽車租賃公司注冊　36
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（注冊公司）　37
三　消防許可證辦理　37
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（消防許可證）　38
四　營業(yè)執(zhí)照辦理　38
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（營業(yè)執(zhí)照）　39
五　稅務(wù)登記辦理　39
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（稅務(wù)登記）　40
六　印章刻制辦理　40
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（印章刻制）　41
七　辦理銀行開戶許可證　41
【實戰(zhàn)范本】需要提交資料準(zhǔn)備（銀行開戶許可證）　42
第三節(jié)　裝修及設(shè)施設(shè)備配備　42
一　場所裝潢裝飾要素　42
二　尋找裝修公司方法　43
三　裝修施工原則　45
拓展閱讀：裝修做好監(jiān)督指導(dǎo)　45
四　配備設(shè)備設(shè)施　46
第四章　汽車租賃業(yè)務(wù)流程管理
第一節(jié)　租車流程及其操作　48
一　了解租車手續(xù)　48
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車條件細則　48
【實戰(zhàn)范本】租賃車輛租用告知　49
二　選擇適合車輛　50
【實戰(zhàn)范本】租賃價格表　50
【實戰(zhàn)范本】“短租自駕”價格表　51
【實戰(zhàn)范本】“長租自駕”價格表　51
三　與客戶簽約　52
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃長期合同　52
【實戰(zhàn)范本】自駕合同　53
【實戰(zhàn)范本】婚車租賃合同　56
【實戰(zhàn)范本】租賃車輛交接清單　57
四　繳納租金、押金　59
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司預(yù)授權(quán)、押金及租金支付　59
五　向客戶交車　59
【實戰(zhàn)范本】租車須知（租用中）　60
【實戰(zhàn)范本】安全駕駛須知　61
六　租車流程范本　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（1）　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（2）　62
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（3）　63
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（4）　63
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（5）　64
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（6）　64
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司租車流程（7）　65
第二節(jié)　還車流程及其操作　65
一　還車檢驗　65
【實戰(zhàn)范本】隨車物品清單及價格表　66
二　費用結(jié)算　67
【實戰(zhàn)范本】汽車租賃結(jié)算單　67
三　提前還車處理　68
四　延期還車處理　68
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司的延期換車說明細則　68
五　還車流程范本　69
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（1）　69
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（2）　70
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（3）　70
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司還車流程（4）　71
第三節(jié)　緊急事務(wù)處理流程及操作　71
一　事故處理　71
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（1）　72
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（2）　72
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司事故處理細則（3）　73
二　道路救援　76
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司道路救援規(guī)范　76
第五章　汽車租賃公司人員管理
第一節(jié)　部門設(shè)置與員工崗位職責(zé)　80
一　部門設(shè)置與部門職責(zé)　80
二　總經(jīng)理崗位職責(zé)　81
三　銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)　81
四　車管部經(jīng)理崗位職責(zé)　82
五　財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)　82
六　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)　83
七　網(wǎng)站部經(jīng)理崗位職責(zé)　83
八　行政部經(jīng)理崗位職責(zé)　84
九　車輛收發(fā)員崗位職責(zé)　84
十　車輛調(diào)度員崗位職責(zé)　85
十一　車管部文員崗位職責(zé)　85
十二　駕駛員崗位職責(zé)　86
十三　銷售專員崗位職責(zé)　86
十四　客服專員崗位職責(zé)　87
十五　汽車修理工崗位職責(zé)　87
十六　收銀員崗位職責(zé)　88
十七　出納崗位職責(zé)　88
十八　會計崗位職責(zé)　89
十九　行政專員崗位職責(zé)　89
第二節(jié)　員工招聘管理　90
一　確定員工的任職條件　90
二　人員招聘渠道　90
三　組織實施人員招聘　91
第三節(jié)　員工離職管理　92
一　員工離職類別　92
二　員工離職處理　94
三　員工離職原因分析　96
四　薪酬不是留人重要因素　96
五　留用員工策略　97
六　員工離職面談　97
七　處理好離職員工關(guān)系　98
第六章　汽車租賃公司營銷推廣
第一節(jié)　傳統(tǒng)廣告營銷　102
一　電視廣告營銷　102
【實戰(zhàn)范本】電視廣告合作協(xié)議　103
二　電臺廣告營銷　105
三　報紙廣告營銷　106
第二節(jié)　戶外媒體廣告營銷　108
一　戶外廣告的分類　108
二　戶外廣告的特征　108
三　公交車身廣告營銷　109
四　地鐵廣告營銷　110
五　電梯廣告營銷　111
六　路牌廣告營銷　112
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷推廣　112
一　網(wǎng)站推廣　112
二　搜索引擎營銷推廣　113
三　博客營銷推廣　114
四　論壇營銷推廣　115
五　微博營銷推廣　116
【實戰(zhàn)范本】五周年一路有你，微博狂送大禮包　117
六　病毒式營銷推廣　117
七　電子郵件營銷推廣　118
八　團購營銷推廣　119
第四節(jié)　跨界營銷　121
一　與酒店合作營銷　121
【實戰(zhàn)范本】神州會員入住如家專享200元禮包　122
二　與銀行合作營銷　122
【實戰(zhàn)范本】刷××銀行卡，××租車送雙重驚喜　123
【實戰(zhàn)范本】刷××銀行信用卡，享首租首日半價　124
三　與航空公司合作營銷　124
【實戰(zhàn)范本】牽手航空,打造“天”與“地”之行　125
四　與旅行社合作營銷　125
【實戰(zhàn)范本】一嗨牽手攜程送驚喜“嗨行天下”三重好禮等你拿　125
五　與其他行業(yè)企業(yè)合作營銷　126
六　拓展大學(xué)校園市場　127
第七章　汽車租賃公司客戶管理
第一節(jié)　會員客戶管理　130
一　會員服務(wù)體系　130
二　確定會員權(quán)益　130
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員生日優(yōu)惠　131
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員卡優(yōu)惠細則　131
三　制定會員積分計劃　133
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分規(guī)則　133
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分細則（1）　135
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員積分細則（2）　136
四　確定會員級別　137
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員等級細則　137
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司儲值消費卡租車費及使用說明　138
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員卡升級細則　140
五　制定會員手冊　141
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員章程（1）　141
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員章程（2）　145
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員細則　147
六　會員賬號管理　147
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員賬號細則　147
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司會員充值優(yōu)惠細則　148
第二節(jié)　客戶投訴處理　149
一　常見客戶投訴類型　149
二　正確認識客戶投訴　150
三　客戶投訴處理　151
【實戰(zhàn)范本】客戶投訴處理登記表　151
四　客戶投訴處理原則　152
五　不同客戶投訴的處理　153
六　定期開展客戶滿意度調(diào)查　153
七　不同忠誠客戶應(yīng)對　154
八　提升客戶忠誠度方法　154
第八章　汽車租賃公司車輛管理
第一節(jié)　車輛營運標(biāo)準(zhǔn)管理　158
一　車輛選配和使用的前期管理　158
二　待租車輛標(biāo)準(zhǔn)　158
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司待租車輛標(biāo)識　159
第二節(jié)　車輛檔案管理　160
一　車輛技術(shù)檔案的建立與管理　160
【實戰(zhàn)范本】車輛基本情況登記表　160
【實戰(zhàn)范本】車輛維護、維修登記表　161
【實戰(zhàn)范本】車輛主要部件更換登記表　162
【實戰(zhàn)范本】車輛技術(shù)等級評定登記表　162
【實戰(zhàn)范本】車輛交通事故登記表　162
二　車輛技術(shù)狀況等級的劃分　163
第三節(jié)　車輛安全管理　163
一　每日例行養(yǎng)護　163
二　每周例行養(yǎng)護　164
三　每月例行養(yǎng)護　164
四　強制養(yǎng)護　165
第九章　汽車租賃公司風(fēng)險管理
第一節(jié)　騙租風(fēng)險　168
一　騙租風(fēng)險的主要特征　168
二　汽車租賃風(fēng)險種類　168
三　簽訂合同前風(fēng)險防范的措施　169
四　簽訂合同時的防范措施　170
五　合同履行中的防范措施　172
六　善后處理應(yīng)對措施　173
第二節(jié)　車輛保險應(yīng)對　173
一　明確保險責(zé)任　173
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責(zé)任（1）　174
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責(zé)任（2）　175
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司保險責(zé)任（3）　175
二　理賠說明　177
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司理賠說明（1）　177
【實戰(zhàn)范本】××汽車租賃公司理賠說明（2）　177
附　錄　相關(guān)地區(qū)汽車租賃法律法規(guī)
附錄一　北京市汽車租賃管理辦法　180
附錄二　山西省汽車租賃管理辦法　184
附錄三　貴陽市機動車租賃治安管理辦法　188
附錄四　昆明市汽車租賃管理辦法　192