口才：心機與辭令

第1章 場合
　說話要注意場合
　嚴肅場合不能開玩笑
　危急場合一語自救
　社交場合第一句話
　公關場合不忘“客套”和“敦促”
　不同場合下的不同用語
　利用特定的場合
　適當?shù)膱龊咸岢鲞m度的批評
　不同場合說敬語有講究
第2章 細節(jié)
　使用恰當?shù)姆Q呼
　察言觀色，獲得好感
　切莫自以為是
　給對方一個“臺階”
　壞話也要好好說
　說話避開“我”字
　不懂裝懂要不得
第3章 分寸
　把握好說話的分寸
　破與不破有玄機
　說話辦事要留有余地
　只說該說的話
　奉承有度
　話到嘴邊留半句
　少在背后議論人
　口無遮攔，話不投機
　嘴邊留個把門的
    
第4章 開場
　學會推銷自己
　亮出你的開場話
　禮貌的稱呼利于開場
　迅速找到共同話題
　激起對方的說話欲望
第5章 布局
　在話語里巧“布局”
　讓對方有勝利的感覺
　引蛇出洞，誘其上鉤
　出其不意，巧妙對答
　投其所好，欲揚先抑
　如何誘導別人說話
　巧解話中隱語，及時識破迷局
　給對方一個臺階下
　小心回答陷阱問題
第6章 圓場
　圓場的話怎樣說
　言語失誤，及時彌補
　爭執(zhí)僵局，巧妙化解
　明話暗說解窘境
　困境下以快補圓
　勸架的藝術
　輕輕松松消除誤會
第7章 拒絕
　學會拒絕
　不要不好意思說“不”
　拒絕，但不使人難堪
　拒絕用語
　拒絕的妙招
　說“不”也有禁忌
　說“不”能贏得尊重
　談判中的拒絕術
　拒絕別人盡量委婉
　學會真心地說“不”
第8章 提問
　提問的作用
　提問的技巧
　提問的尺度
　看清對方，問得適宜
　問得太多惹人煩
　讓對方說“是”
　換個問法問問題
第9章 傾聽
　亂插嘴的人令人討厭
　打斷別人說話易引起抵觸情緒
　耐心聽別人談他自己
　傾聽者的良好素質
　每個人都有傾訴的欲望
　做一個耐心的傾聽者
　傾聽能幫助你思考
　傾聽中的插話技巧
第10章 攻心
　了解對方是攻心的前提
　不同的人用不同的攻心方式
　探探他的心有多深
　知己知彼，以實攻心
　喻之以利，曉之以害
　抓住心理，一蹴而就
　從消除心理障礙入手
　“如果我是你”
第11章 批評
　切忌輕易指責別人
　批評他人要真誠
　何妨批評也風趣
　批評的前提
　幾種有效的批評方式
第12章 謊言
　從不說假話
　創(chuàng)造性地說謊
　說謊讓事情更圓滿
　不必過于真實
　用謊言給自己留有余地
第13章 贊美
　贊美他人，照亮自己
　贊美的前提條件
　多談對方的得意之事
　不要胡亂恭維對方
　“大家都這么認為”
第14章 幽默
　幽默的類型
　幽默在談吐中的作用
　幽默促推銷
　誰說中國人不懂幽默
　幽默的十大技法
第15章 含蓄
　《第六枚戒指》的故事
　含蓄是一種藝術
　換個說法會更好
　委婉曲折可用于嘲諷
　含蓄地表達愛情
　含蓄的表達方法
第16章 明察
　邊看邊說，邊說邊看
　注意對方，謹慎開口
　從聲氣中認識人
　從音色中辨別人
　十種會說話的人
　七種似是而非的人