公共圖書(shū)館讀者服務(wù)案例

第一章 理論刨新與實(shí)踐
  一、國(guó)際圖書(shū)館界的憲章
  ——《公共圖書(shū)館宣言》的普世價(jià)值
  及其指導(dǎo)意義 
  二、中國(guó)圖書(shū)館人的行業(yè)自覺(jué)
  ——《圖書(shū)館服務(wù)宣言》的發(fā)布及其
  影響 
  三、打開(kāi)藏書(shū)樓大門(mén)的人
  ——梁?jiǎn)⒊c中國(guó)公共圖書(shū)館的
  發(fā)端 
  四、乞丐進(jìn)館的風(fēng)波
  ——杭州圖書(shū)館堅(jiān)持平等服務(wù)
  五、永遠(yuǎn)不對(duì)讀者說(shuō)“不”
  ——“用戶永遠(yuǎn)是正確的”引發(fā)的
  一場(chǎng)討論 
  六、“再窮的人也能成功”
  ——卡內(nèi)基與公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)
第二章 服務(wù)模式與管理機(jī)制章
  一、讓圖書(shū)館流動(dòng)起來(lái)
  ——廣東流動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)
  二、一座以圖書(shū)館為名的城市
  ——深圳“圖書(shū)館之城”與城市街區(qū)24小時(shí)自助圖
  書(shū)館 
  三、古城書(shū)香
  ——蘇州圖書(shū)館總分館服務(wù) 
  四、讓城鄉(xiāng)居民同享文化權(quán)益
  ——嘉興市總分館模式 
  五、“1+1>2”
  ——佛山市禪城區(qū)聯(lián)合圖書(shū)館服務(wù) 
  六、市民大書(shū)房
  ——優(yōu)質(zhì)便捷高效的香港公共圖書(shū)館系統(tǒng) 
  七、歷久彌堅(jiān)的公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)
  ——紐約公共圖書(shū)館 
第三章 參考與借閱服務(wù)
  一、專(zhuān)家咨詢(xún)，跨境合作
  ——“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”參考咨詢(xún)服務(wù) 
  二、合作共享，遠(yuǎn)程傳遞
  ——“聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)”參考咨詢(xún)服務(wù) 
  三、給你的圖書(shū)館打電話
  ——美國(guó)公共圖書(shū)館的電話咨詢(xún)服務(wù) 
  四、企業(yè)發(fā)展的助力器
  ——英國(guó)伯明翰中心圖書(shū)館企業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)
  五、資訊加油站(IGS)
  ——芬蘭赫爾辛基城市圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)
  六、勞務(wù)工的文化家園
  ——深圳南山“外來(lái)工圖書(shū)館”服務(wù) 
  七、幫農(nóng)民兄弟回家
  ——新疆圖書(shū)館開(kāi)展免費(fèi)網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票服務(wù) 
  八、咖啡與罰款
  ——借書(shū)超長(zhǎng)逾期的人性化處理
第四章 閱讀活動(dòng)與宣傳推廣
  一、開(kāi)創(chuàng)先河，彌孚眾望
  ——文華公書(shū)林閱讀推廣活動(dòng) 
  二、播撒閱讀種子，守望心靈麥田
  ——“全民閱讀論壇”暨各地講座活動(dòng) 
  三、讓閱讀走進(jìn)生活，讓城市彌漫書(shū)香
  ——慈溪全民讀書(shū)月活動(dòng) 
  四、上網(wǎng)，不知老之將至
  ——蘇州圖書(shū)館“扶老上網(wǎng)”活動(dòng) 
  五、攀枝花開(kāi)，書(shū)香四溢
  ——攀枝花市圖書(shū)館農(nóng)村服務(wù)活動(dòng) 
  六、繽紛文學(xué)讀書(shū)節(jié)
  ——香港公共圖書(shū)館“香港文學(xué)節(jié)”活動(dòng) 
  七、從“門(mén)可羅雀”到“門(mén)庭若市”
  ——臺(tái)灣臺(tái)中縣大安鄉(xiāng)立圖書(shū)館閱讀推廣變革
  八、一城一書(shū)
  一一美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)“同讀一本書(shū)”活動(dòng) 
  九、“讀吧!新加坡”
  ——新加坡國(guó)家圖書(shū)館全民閱讀活動(dòng) 
第五章 數(shù)字服務(wù)
  一、開(kāi)啟數(shù)字生活新時(shí)代
  ——三網(wǎng)融合的杭州圖書(shū)館“文瀾在線” 
  二、給知識(shí)插上飛翔的翅膀
  ——上海圖書(shū)館“e卡通”遠(yuǎn)程服務(wù) 
  三、把圖書(shū)館帶回家
  ——天津圖書(shū)館“家庭虛擬圖書(shū)館” 
  四、數(shù)字閱讀的新潮流
  ——首都圖書(shū)館電子閱讀器借閱服務(wù) 
  五、每天學(xué)習(xí)一小時(shí)
  ——東莞圖書(shū)館“學(xué)習(xí)中心平臺(tái)”
  六、信息飛進(jìn)山坳
  ——四川省瀘州市納溪區(qū)圖書(shū)館的數(shù)字文化服務(wù)
  七、多媒體資訊的寶庫(kù)
  ——香港公共圖書(shū)館一站式多媒體資訊服務(wù) 
  八、一鍵閱盡國(guó)內(nèi)報(bào)章
  ——新加坡圖書(shū)館NewspaperSG平臺(tái) 
  九、互動(dòng)交流的新天地
  ——美國(guó)密歇根州安娜堡區(qū)圖書(shū)館2.0服務(wù) 
第六章 新技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用
  一、走向圖書(shū)館自動(dòng)化
  ——ILAS系統(tǒng)的研制與發(fā)展歷程 
  二、從自動(dòng)化到智能化
  ——RFID在圖書(shū)館的應(yīng)用 
  三、服務(wù)，因你而變
  ——Web2  0在圖書(shū)館的新嘗試 
  四、移動(dòng)改變閱讀
  ——上海圖書(shū)館的手機(jī)圖書(shū)館 
  五、小圖書(shū)館，大服務(wù)
  ——云計(jì)算在圖書(shū)館中的應(yīng)用 
第七章 未成年人服務(wù)
  一、科普加油站，一站一世界
  ——首都圖書(shū)館“科普閱覽服務(wù)體系” 
  二、流動(dòng)的書(shū)，傳遞的愛(ài)
  ——重慶市少兒館“愛(ài)心圖書(shū)接力服務(wù)” 
  三、同在藍(lán)天下
  ——合肥市少兒館民工子弟圖書(shū)館的創(chuàng)建 
  四、用心創(chuàng)意、用手創(chuàng)造
  ——廣州圖書(shū)館“由繪本愛(ài)上閱讀” 
  五、玩出來(lái)的“悅讀”
  ——香港中央圖書(shū)館之玩具圖書(shū)館
  六、播撒知識(shí)種子的“花婆婆”
  ——臺(tái)灣高雄市立圖書(shū)館“故事媽媽”認(rèn)證活動(dòng)
  七、閱讀，從娃娃抓起
  ——英國(guó)“閱讀起跑線”計(jì)劃 
  八、圖書(shū)館，課堂外的好幫手
  ——紐約公共圖書(shū)館家庭作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù) 
  九、破繭成蝶，閱讀讓童年飛翔
  ——溫州少兒圖書(shū)館“毛毛蟲(chóng)上書(shū)房”閱讀基地
第八章 殘疾人服務(wù)
  一、超越障礙
  ——中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書(shū)館服務(wù) 
  二、盲人，也可以看電影
  ——上海圖書(shū)館殘疾人閱讀資源開(kāi)發(fā) 
  三、心靈相通，與鍵同行
  ——浦東圖書(shū)館盲人電腦培訓(xùn) 
  四、圖書(shū)館走進(jìn)盲校
  ——杭州圖書(shū)館合作建分館送服務(wù)上門(mén) 
  五、遨游書(shū)海、殘而無(wú)障
  ——日本大阪府立中央圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù) 
第九章 讀者服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
  一、購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源，版權(quán)條款不可缺
  ——樊某訴上海圖書(shū)館等侵犯著作權(quán)糾紛案 
  二、圖書(shū)館提供復(fù)制與打印服務(wù)，會(huì)侵權(quán)嗎
  ——殷某訴金陵圖書(shū)館侵犯著作權(quán)糾紛案 
  三、深度鏈接與一般鏈接
  一一肇慶數(shù)字文化網(wǎng)著作權(quán)糾紛案