旅游禮儀實務(wù)

項目一 認(rèn)知禮儀
任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
任務(wù)二 禮的基本概念
任務(wù)三 禮儀的功能與原則
任務(wù)四 禮儀的作用與特征
任務(wù)五 個人禮儀的培養(yǎng)
項目二 服務(wù)人員儀容儀表禮儀
任務(wù)一 儀表美的內(nèi)涵與修飾的原則
任務(wù)二 服務(wù)人員儀表儀容要求
任務(wù)三 服務(wù)人員著裝禮儀
項目三 服務(wù)人員儀姿儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求
任務(wù)二 恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z言
任務(wù)三 表情、微笑與訓(xùn)練
項目四 服務(wù)人員交往禮儀
任務(wù)一 交往禮儀規(guī)范
任務(wù)二 交談禮儀
任務(wù)三 位次禮儀
項目五 酒店服務(wù)禮儀認(rèn)知
任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀
項目六 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)的基本禮儀
任務(wù)二 導(dǎo)游員服務(wù)禮儀
任務(wù)三 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求及導(dǎo)游活動中的禮儀要求
項目七 大學(xué)生校園禮儀認(rèn)知
任務(wù)一 校園學(xué)習(xí)生活禮儀
任務(wù)二 校園交往禮儀
任務(wù)三 大學(xué)生個人修養(yǎng)禮儀
項目八 認(rèn)知中國主要客源國禮儀
任務(wù)一 亞洲地區(qū)部分國家的禮儀
任務(wù)二 歐洲地區(qū)部分國家的禮儀
任務(wù)三 美洲和大洋洲地區(qū)部分國家的禮儀
任務(wù)四 非洲地區(qū)部分國家的禮儀
項目九 認(rèn)知中國部分民族和港澳臺地區(qū)禮儀
任務(wù)一 中國部分民族禮儀
任務(wù)二 中國港澳臺地區(qū)禮儀
項目十 涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
任務(wù)一 涉外日常禮儀慣例
任務(wù)二 涉外交往通則
任務(wù)三 宴請禮儀
參考文獻(xiàn)