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內(nèi)容簡介

　　“外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)”課程是高校財經(jīng)類專業(yè)的核心專業(yè)課程，本課程是依據(jù)“國際商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表”中的“業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、商務(wù)談判、客戶接待、客戶維護(hù)”等工作領(lǐng)域?qū)ｉT化方向所涵蓋的職業(yè)崗位進(jìn)行設(shè)置的一門外貿(mào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)課程。外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)是廣大從事國際貿(mào)易和國際商務(wù)行業(yè)人員的必備知識。本教材從培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)出發(fā)，以理論“必需、夠用”為度，突出應(yīng)用和操作技能為原則進(jìn)行編寫。

作者簡介

暫缺《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護(hù)》作者簡介

圖書目錄

主題1 客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
情境1.1 熟悉行業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)知識
情境1.2 熟悉外貿(mào)辦公軟硬件
情境1.3 準(zhǔn)備完整的報價單和產(chǎn)品資料
情境1.4 利用企業(yè)宣傳冊和網(wǎng)站介紹產(chǎn)品
主題1 綜合操作
主題2 展覽會上開發(fā)客戶
情境2.1 選擇展會并布置展臺
情境2.2 展會上與客商進(jìn)行磋商的技巧
主題2 綜合操作
主題3 用搜索引擎和·B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶
情境3.1 使用搜索引擎尋找客戶
情境3.2 通過B2B網(wǎng)站尋找客戶
主題3 綜合操作
主題4 利用其他重要資源尋找客戶
情境4.1 利用跨國采購開發(fā)大客戶
情境4.2 通過黃頁尋找客戶
情境4.3 通過商會（或貿(mào)促會）尋找客戶
情境4.4 通過專業(yè)信息名錄服務(wù)商獲取客戶
主題4 綜合操作
主題5 客戶的跟進(jìn)
情境5.1 參展后不同客戶的跟進(jìn)措施
情境5.2 網(wǎng)上詢價客戶的跟進(jìn)
情境5.3 給客戶寄樣品的原則
主題5 綜合操作
主題6 客戶來訪和業(yè)務(wù)跟進(jìn)
情境6.1 客戶來訪準(zhǔn)備和商談
情境6.2 落單后的業(yè)務(wù)跟進(jìn)
主題6 綜合操作
主題7 客戶關(guān)系管理和維護(hù)
情境7.1 客戶關(guān)系管理
情境7.2 正確處理客戶的抱怨和索賠
主題7 綜合操作
附錄1 實(shí)用網(wǎng)站
附錄2 各國或地區(qū)黃頁
附錄3 常見商品部分國際展會介紹
參考文獻(xiàn)