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內(nèi)容簡介

　　《質(zhì)量行動(dòng)力：卓越績效模式》從過去100多年來質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進(jìn)談起，介紹了卓越績效模式的由來、實(shí)質(zhì)和作用，論述了卓越績效模式之“道”（核心價(jià)值觀）和“術(shù)”（方法論），然后分七個(gè)部分詳細(xì)闡釋了卓越績效模式的七大模塊，最后回應(yīng)大家普遍關(guān)心的問題：如何成功地導(dǎo)入卓越績效模式。《質(zhì)量行動(dòng)力：卓越績效模式》是“質(zhì)量行動(dòng)力”系列圖書中的一冊(cè)，供參與企業(yè)管理活動(dòng)的人員使用。

作者簡介

　　龔曉明，高級(jí)工程師，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育工作委員會(huì)委員，全國首批卓越績效模式評(píng)估師、咨詢師認(rèn)可導(dǎo)師，全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)和質(zhì)量經(jīng)理注冊(cè)委員會(huì)專家委員，GB/Z 19579長期在大型國有企業(yè)、世界500強(qiáng)跨國公司合資企業(yè)從事質(zhì)量管理工作，在卓越績效模式/TQM、六西格瑪、QCC和IS0 9000、IS0 14001、CB/T 28001、ISO/TS 16949等方面有較高的理論造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多年致力于質(zhì)量管理前沿課題的研究和實(shí)踐。從1997年開始，在廈門ABB開關(guān)有限公司具體組織了卓越績效模式的導(dǎo)入、評(píng)價(jià)、改進(jìn)和質(zhì)量管理獎(jiǎng)的申報(bào)，所在企業(yè)率先成功地完成了以卓越績效模式為框架的TQM體系整合，獲得了2002年全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

圖書目錄

1 行動(dòng)起來，追求卓越
1.1 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進(jìn)
1.2 卓越績效模式的由來、實(shí)質(zhì)和作用
1.3 卓越績效模式在中國的推進(jìn)
1.4 追求卓越，創(chuàng)造和諧
2 “以道御術(shù)”與“術(shù)以載道”
2.1 卓越績效模式之“道”：十一項(xiàng)核心價(jià)值觀
2.2 卓越績效模式之“術(shù)”：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法
3 大海航行靠舵手——遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
3.1 自強(qiáng)不息，追求基業(yè)常青
3.2 厚德載物，履行社會(huì)責(zé)任
4 統(tǒng)御謀勢(shì)——面向未來的戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略制定：“航行圖”的謀劃和描繪
4.2 戰(zhàn)略部署：駛向光輝的未來彼岸
5 致勝之道——顧客和市場之驅(qū)動(dòng)
5.1 細(xì)分市場，傾聽顧客的心聲
5.2 創(chuàng)建顧客關(guān)系，成就顧客滿意和忠誠
6 練兵秣馬——資源管理．
6.1 人力資源：天地之間，莫貴于人
6.2 其他資源：柴米油鹽醬醋茶
7 以卓越的過程創(chuàng)卓越的結(jié)果——過程方法
7.1 過程概念和過程方法：現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)
7.2 價(jià)值創(chuàng)造過程：為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值
7.3 面向價(jià)值創(chuàng)造過程的支持與服務(wù)
8 現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的分水嶺——基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理
8.1 測量與分析：你測量什么，就得到什么
8.2 信息與知識(shí)管理：數(shù)字地球，快速反應(yīng)
8.3 改進(jìn)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
9 靈不靈，看結(jié)果——重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
9.1 結(jié)果四要素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比和重要性
9.2 經(jīng)營結(jié)果：創(chuàng)造平衡價(jià)值，建設(shè)和諧社會(huì)
10 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越——如何成功地導(dǎo)入卓越績效模式
10.1 導(dǎo)入路徑：醉翁之意不在酒
10.2 以卓越績效模式為框架的管理體系整合：九九歸一
參考文獻(xiàn)