服務禮儀

　　《服務禮儀》是中等職業(yè)教育旅游服務與管理專業(yè)核心課程系列教材之一，依據(jù)《浙江省中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教學指導方案與課程標準》的基本要求編寫而成。 全書共十個專題，主要內(nèi)容包括：走進“禮”堂——話說服務禮儀，顧客至上——詮釋服務意識，實現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力，優(yōu)雅端莊——塑造職業(yè)形象，準確得體——提升言談技巧，芝蘭之室——飯店服務禮儀，行游天下——導游接待禮儀，有禮有節(jié)——涉外禮賓服務，入鄉(xiāng)隨俗——中外民俗禮儀，以禮服人——禮儀危機處理。

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