實用口才與職場溝通（第2版）

上篇 口才突破基礎(chǔ)訓練
模塊一 傾聽能力訓練
任務一 認識傾聽
任務二 傾聽的三重境界
任務三 正確識讀傾聽體態(tài)
模塊二 口才心理突破訓練
任務一 怯場心理突破訓練
任務二 自信心培養(yǎng)訓練
模塊三 誦讀訓練
任務一 普通話語音訓練
任務二 誦讀訓練
模塊四 思維素質(zhì)訓練
任務一 解讀“口才樹”
任務二 “魔術(shù)公式”訓練
任務三 “散點聚攏”訓練
模塊五 演講訓練
任務一 即興演講訓練
任務二 命題演講訓練
下篇 職場溝通實戰(zhàn)演練
模塊六 團隊溝通
任務一 頭腦風暴法
任務二 團隊溝通
模塊七 社交溝通
任務一 自我介紹與他人介紹
任務二 誠摯的贊美
任務三 與陌生人說話
模塊八 求職溝通
任務一 面試基本禮儀
任務二 求職應聘自我介紹
任務三 常見面試問題解答舉要
模塊九 校園情境溝通
任務一 師生溝通
任務二 同學間溝通
模塊十 服務情境溝通
任務一 提升親和力，達成同步溝通
任務二 電話好助手，溝通“活”起來
任務三 服務溝通綜合訓練
模塊十一 辦公室情境溝通
任務一 辦公室溝通的障礙與目標
任務二 辦公室分向溝通
模塊十二 接待情境溝通
任務一 門店銷售接待
任務二 辦公室接待
任務三 會議接待
模塊十三 銷售情境溝通
任務一 學做產(chǎn)品介紹
任務二 引導體驗促購買
附錄
附錄一 辯論賽知識概述
附錄二 求職材料的準備和使用
附錄三 職場語言選編
參考文獻